Fjalori i plotë i matjeve të analitikës së tregtisë elektronike (dhe çfarë nënkuptojnë ato në të vërtetë)

Ju keni të dhëna.
Në fakt, ju keni eshte e tepert e saj.

Paneli i tejmbushur me numra, shitje, trafik, norma të kthimit, ROAS, AOV, norma rimbursimi, të gjitha që konkurrojnë për vëmendjen tuaj menjëherë. Metrikat e varrosura në skeda. Shopify, Meta Ads, Google Analytics, çdo mjet betohet se po ju jep "informacione"…

Por në vend të qartësisë, ajo që ju ka mbetur është… rraskapitja. Kështu duket lodhja e të dhënave.

Dhe, nëse nuk mund të lidhni pikat nga këto platforma, shpejt, të gjitha ato të dhëna bëhen zhurmë e shtrenjtë.

Ju djeg buxhetin e reklamave.
Ai fsheh rrjedhjet e vërteta në kufijtë e fitimit tuaj.
Dhe vonon vendimet e biznesit që duhej të ndodhnin… mirë, dje.

Gjithashtu. Shumë. Gjërat.

Gjatë gjithë kësaj kohe ju jeni tashmë shumë i dobët, duke iu përgjigjur klientëve midis kafshave të drekës, ndryshimit të fushatave dhe pyesni veten:

• A është ai "best-seller" duke kanibalizuar në heshtje marzhet e mia?

• A po del përsëri CAC-ja ime jashtë kontrollit?

• A po më rrjedh gypi… apo thjesht i rraskapitur?

Ajo që ju nevojitet nuk janë më shumë të dhëna. Është drejtim- është doola.

Keni nevojë për një grusht metrikash të mprehta dhe me sinjal të lartë që ju tregojnë: "Ja çfarë po funksionon. Ja çfarë po prishet. Ja çfarë të rregulloni më pas."

Dhe kjo është pikërisht ajo që është ky fjalor.

Ne kemi zbërthyer matjet më të rëndësishme të analitikës së tregtisë elektronike - në anglisht të thjeshtë. Me kontekst. Me shembuj. 

Ne do të donim ta quajmë atë tuajin mendje-kursimtar. Do ta zbuloni pse!

Ruajini ato qeliza gri për strategji. (Ose fle. Sinqerisht, ti i meriton të dyja.)

Gati? Le të fillojmë.

Pse duhet të gjurmoni matjet kryesore të analitikës së tregtisë elektronike?

Sepse, nuk është më 2020 kur një foto e mirë produkti + një reklamë në Instagram = 10 herë shitje brenda natës. 

Kostot e reklamave po rriten, sjellja e konsumatorit po ndryshon çdo sekondë dhe çdo platformë sociale vazhdon të ndërrojë algoritmet kur nuk jeni duke kërkuar.

Dhe nuk mund të mbështeteni në rritjen e bazuar në intuitë për të kuptuar performancën e dyqanit tuaj. A mundeni tani?

Sigurisht, kur sapo po filloni, duke paketuar porositë në dhomën tuaj të ndenjes dhe duke iu përgjigjur çdo DM në Instagram sikur të ishte një biletë për mbështetjen e klientit, mund të mbështeteni në intuitë. Dhe kjo është mirë. 

Intuita ju largon nga toka.

Por nëse dëshironi shkallë përtej ngutjes, rrituni me besim dhe kuptoni se çfarë ju nevojitet në gypin tuaj vendime të mbështetura nga të dhënat. 

Sipas McKinsey Global Institute:

Bizneset e drejtuara nga të dhënat fitojnë 23 herë më shumë klientë, mbajnë 6 herë më shumë dhe gjenerojnë 19 herë më shumë fitim sesa ato që nuk i përdorin të dhënat e tyre në mënyrë efektive.

Dhe pavarësisht nga kjo, ka tre arsye të mëdha ju duhet të rishikoni matjet e biznesit tuaj të paktën një herë në muaj, nëse jo më shpesh:

1. Për të kuptuar performancën (jo vetëm shitjet)

Sigurisht, një rritje e përditshme në shitje ndihet mirë. Por e dini se çfarë është më mirë?

Të dish nëse kjo majë do të thotë vërtet ndonjë gjë.

Le të themi tuajat Blerja e pultit tregon 150 porosi këtë javë, nga 90 javën e kaluar. E mrekullueshme, apo jo?

Por prisni. Përpara se të festoni, le të meditojmë edhe për këto gjëra:

• A u rrit edhe trafiku juaj?

• Apo më në fund i njëjti numër njerëzish u konvertuan më mirë?

• A keni bërë një promocion që rriti shitjet, por uli AOV-në tuaj?

Tani le të shkojmë më thellë.

Nëse tuaj Vlera mesatare e porosisë ra nga 1,200 dollarë në 800 dollarë, ato porosi shtesë mund të mos kenë shumë rëndësi për fitimin tuaj.

Nëse tuaj norma e rimbursimit gjithashtu kërceu në të njëjtën kohë, ju mund të humbisni para për atë që dukej si një fitore. Dhe nëse juaji shkalla e konvertimit i përmirësuar në celular, por i ruajtur në desktop, UX-ja juaj ndoshta ka nevojë për vëmendje.

Çështja është se shitjet e papërpunuara jo ju tregoj të gjithë historinë.

Tani, për të kuptuar pse ndodhi e gjithë kjo, duhet të shikoni nën sipërfaqe.

Ju duhet të futeni thellë në numrat tuaj. Kërkoni modele që nuk janë menjëherë të dukshme.

A grup specifik i matjeve të performancës së tregtisë elektronike mund t'ju tregojë saktësisht se çfarë po funksionon, çfarë po prishet dhe çfarë të rregulloni më pas.

2. Për të parashikuar inventarin

Keni pasur ndonjëherë një javë ku shitjet po lulëzojnë… dhe më pas lulëzojnë! Heroi juaj SKU mbaron. Dhe ju ngeleni të shikoni klientët që kërcejnë sepse ata janë të vetmit produkt në të vërtetë i kërkuar nuk është i disponueshëm?

Epo, kjo është një çështje parashikimi.

Dhe kjo ndodh kur nuk jeni duke gjurmuar se cilat produkte janë në trend, cilat sezone janë në rënie dhe kur zakonisht duhet të riporositni.

Duke parë rregullisht shitësit më të mirë SKU, qarkullimi i inventarit dhe tendencat e të ardhurave mujore, ju mund të përgatiteni për sezone të ngadalta me fushata më të mira, të shmangni porositë e tepërta të aksioneve të vdekura dhe të ndiheni më të sigurt për kur është koha për të investuar në inventar të freskët.

 3. Për të parë në të vërtetë se si njerëzit angazhohen me faqen tuaj

Metrikat tuaja të analitikës së tregtisë elektronike mund të zbulojnë se çfarë klientët tuaj mos thuaj me zë të lartë- por ndjeheni absolutisht.

Si

"Kjo faqe kryesore është kaq konfuze. Unë as nuk di ku të klikoj."
(E juaja Shkalla fryrje heatmaps do ta ekspozojë atë)

"Ky produkt duket i bukur, por ... nuk jam i sigurt se ia vlen."
(Do ta shihni këtë dyshim në pamje të larta të produktit me asnjë aktivitet shtesë në shportë).

"Uh, pse arka është kaq e ndërlikuar?"
(Ai zhgënjim shfaqet tek ju norma e largimit para pagesës).

Individualisht, këto mund të mos duken si probleme të mëdha. Por lënë të pakontrolluar, ata hanë në heshtje në tuaj shkalla e konvertimit, të ardhuratdhe përsërisni blerjet.

Pra, përpara se të ridizajnoni të gjithë faqen tuaj bazuar në vibes, hidhini një sy metrikës si, shkalla e fryrjes, shtigjet e klikimeve, hartat e nxehtësisë dhe kohëzgjatja e sesionit. Mund të tregojë shumë modele të fshehura që nuk mund t'i deshifroni thjesht me llogaritje ose analiza.

Mendoni se po rriteni? Këto metrika të analitikës së tregtisë elektronike do t'ju tregojnë të vërtetën

Në rregull. Merr frymë lehtë tani.

Nuk ka më tabela konfuze ose statistika të rastësishme me të cilat nuk dini çfarë të bëni.

Ne jemi gati të zbërthejmë matjet kryesore të tregtisë elektronike, kështu që kur të jeni në mes të një fushate ose në zgjidhjen e problemeve të rënies së shitjeve, do ta dini saktësisht cili numër duhet të kontrolloni dhe çfarë do të thotë në të vërtetë për biznesin tuaj.

Le të zhytemi.

Metrikat e trafikut dhe angazhimit

Është e lehtë të emocionohesh kur trafiku i faqes suaj të internetit rritet.

Më shumë seanca! Më shumë vizitorë! Më shumë kokërr sy! Ndjehet sikur diçka po funksionon, apo jo?

Epo… jo gjithmonë.

Urrej t'ju thyej, por më shumë trafik nuk do të thotë gjithmonë më shumë para.

Dhe ndonjëherë, një rritje e trafikut është një paralajmërim, jo ​​një fitore.

Në fakt, disa nga faqet tuaja të ashtuquajtura "me performancën më të mirë" mund t'i ngatërrojnë njerëzit në heshtje. Vizitorët mund të shpenzojnë më shumë kohë jo sepse po shpenzojnë angazhuar- por sepse janë mendjemadh.

Ata lëvizin, klikojnë, rilexojnë, përpiqen të kuptojnë: "Çfarë kërkon në të vërtetë kjo faqe që unë të bëj?"

Këtu keqkuptohen metrikat e trafikut dhe të angazhimit.

Këto janë sinjalet e blerjes në fazat e hershme, jo provë që njerëzit po blejnë. Ata ju tregojnë se kush u shfaq - jo nëse ata qëndruan, klikuan "Shto në shportë" ose nëse në të vërtetë u interesuan.

Pra, në vend që të ndiqni trafik më të lartë, filloni të bëni pyetje më të mira:

• Nga vjen ky trafik?

• A po klikojnë këta vizitorë - apo po kërcejnë menjëherë?

• A është koha në faqe një gjë e mirë… apo një flamur i kuq?

Le të zbërthejmë matjet kryesore të trafikut dhe angazhimit — dhe cilat janë ato vërtet duke u përpjekur t'ju them.

1. Seancat

Cfare do te thote: Një seancë është një vizitë e vetme në faqen tuaj të internetit. Nëse një përdorues zbret në faqen tuaj kryesore, shfleton dhe del - ky është një sesion. Nëse ata kthehen nesër, kjo është një e re.

Sesionet ju japin një ndjenjë vëllimi, si p.sh. sa vizita po merr faqja juaj me kalimin e kohës. Dhe rritja në këto seanca zakonisht sinjalizon shumë ndërgjegjësimi i markës, fushata të suksesshme ose përmbajtje virale.

📌 Këshilla e Doola për Bërësit:

Ndiqni seancat me kontekst. përdorim Parametrat e UTM (ato etiketa ?source= që shtoni në URL) për të ditur saktësisht se nga vjen trafiku juaj, nëse është nga Instagram, email, reklama me pagesë ose nga ai blog që keni shkruar disa muaj më parë.

2. Përdorues (ose Vizitorë Unikë)

Cfare do te thote: Kjo metrikë gjurmon sa njerëz individualë vizituan faqen tuaj në një periudhë të caktuar kohore – pavarësisht se sa shpesh e vizituan. Kjo ju ndihmon të ndani zhurmën e trafikut nga arritja aktuale.

10,000 seanca duken të mëdha, por nëse janë vetëm 1,000 njerëz që vizitojnë 10 herë secili… kjo është një histori shumë e ndryshme.

Përdorni këtë metrikë për të llogaritur % të vizitorit të kthimit kundrejt % të vizitorit të ri. 

Nëse shkalla e kthimit është e lartë, kjo tregon se po ndërtoni besnikëri të mirë. Dhe një normë e ulët kthimi mund të lë të kuptohet se ju mund të keni nevojë për flukse më të mira pas blerjes ose ndërtim të komunitetit.

3. Shkalla e fryrjes

Cfare do te thote: Përqindja e vizitorëve që zbarkojnë në faqen tuaj dhe largohen pa klikuar asgjë. As një rrotull, as një "mëso më shumë"!

Një normë e lartë fryrjeje shpesh nënkupton që faqja nuk ka dhënë përdoruesit një arsye për të qëndruar. Përmbajtja nuk përputhej me pritshmëritë e tyre, ose përvoja nuk u ndje.

Formula për të llogaritur:

Shkalla e kthimit = (Seancat me një faqe ÷ Sesionet totale) × 100

📌 Këshilla e Doola për Bërësit:

Mos u frikësoni shumë shpejt kur shihni një rritje në normën tuaj të fryrjes. Mbani mend, norma e fryrjes është nuk e keqja më vete. Blogjet, për shembull, natyrisht kanë norma të larta të fryrjes, sepse njerëzit lexojnë dhe largohen. 

Por nëse faqja e produktit tuaj ka një rritje prej 90%, ky është një problem.

Si të rregulloni normat e larta të fryrjes?

• Përmirësoni shpejtësinë e ngarkimit të faqes

• Shtoni CTA të qarta mbi dele

• Përputhni kopjen e reklamës me përmbajtjen e faqes së uljes

• Përdorni navigacion ngjitës ose video hyrëse për të krijuar angazhim

4. Kohëzgjatja mesatare e seancës

Cfare do te thote: Kjo është koha mesatare që dikush kalon në faqen tuaj gjatë një vizite. Ju ndihmon të kuptoni: A janë vizitorët vetëm duke parë, apo në fakt po eksplorojnë?

Tani, koha më e gjatë e seancës mund të jetë një gjë e mirë. Mund të nënkuptojë se njerëzit janë të interesuar, duke shfletuar produktet tuaja ose duke lexuar përmbajtjen tuaj.

Por... ka një kapje:

Një kohëzgjatje e lartë e seancës nuk do të thotë gjithmonë angazhim, mund të nënkuptojë gjithashtu konfuzion.

Shembull: Le të themi se dikush shpenzon 5 minuta në faqen tuaj të arkës... por nuk e përfundon kurrë blerjen. Kjo nuk është fejesë. Ky është fërkim. Diçka në procesin tuaj të arkëtimit ka të ngjarë t'i largojë ata.

Pra, si ta lexoni siç duhet: Shikoni gjithmonë kohëzgjatjen mesatare të sesionit krahas konvertimeve. Nëse njerëzit shpenzojnë kohë, por nuk blejnë, pyesni veten:

• A është faqosja e qartë?

• A janë të lehta për t'u gjetur detajet kryesore?

• A është CTA e qartë dhe bindëse?

Ndryshoni një gjë në të njëjtën kohë, mbase rëndoni faqen, përmirësoni mesazhet e produktit tuaj ose shtoni një "Pse të na zgjidhni ne?" bllok pranë CTA.

5. Trafiku sipas Burimit/Mediumit

Cfare do te thote: Kjo metrikë prishet i cili dërgoi vizitorin (burimi) dhe si arritën (e mesme). Kjo ju ndihmon të gjurmoni nëse trafiku juaj erdhi nga:

• Organike / Google – ju gjetën përmes kërkimit

• Direkt / asnjë – ata shtypën URL-në tuaj ose klikuan një faqeshënues

• Email / buletin – ata erdhën përmes një prej fushatave tuaja

• Me pagesë / Meta, Instagram, Google Ads – ata klikuan një reklamë me pagesë

• Referim / blog, faqe partneri, filial – një faqe tjetër e lidhur me ju

Por ja gjëja: vetëm sepse dikush u shfaq në faqen tuaj nuk do të thotë se ata janë të vlefshëm. Mund të merrni mijëra vizitorë nga bobinat e Instagramit, por nëse asnjëri prej tyre nuk konvertohet, cili është qëllimi?

Ndërkohë, një listë e vogël por besnike e-mail mund të dërgojë vetëm disa qindra klikime, por nëse ata blejnë më shumë dhe kthehen shpesh, ky trafik vlen ari.

Çfarë të bëni me këto të dhëna: Mjete të brendshme si Google Analytics, Shopify ose doola Analytics, filloni të segmentoni trafikun tuaj. Shikoni performancën sipas kanalit.

Ndani atë sipas fushatës për të ditur se cila reklamë ose buletin specifik po konverton në të vërtetë. Segmentoni gjithashtu sipas pajisjes, sepse përdoruesit e celularëve shpesh sillen ndryshe nga ata të desktopit.

Qëllimi përfundimtar? 

Per te gjetur cilat kanale ju japin të ardhurat më të larta për vizitor, dhe më pas përdorni këtë pasqyrë për të rialokuar shpenzimet tuaja për reklama, për të dyfishuar fushatat me performancën më të mirë dhe për të hequr burimet e trafikut që duken mirë në letër, por që nuk ju bëjnë para.

Metrikat e shitjeve dhe të ardhurave

Rritja nuk do të thotë asgjë nëse nuk shfaqet në pagesat tuaja Stripe ose në bilancin e Shopify.

Le ta quajmë ashtu siç është:

Nuk eshte real rritje deri sa të jetë cash në bankë.

Dhe kjo është pikërisht ajo që matin matjet e shitjeve dhe të ardhurave - jo vetëm atë që ju fituar, Por sa me efikasitet e keni fituar.

Këto nuk janë vetëm numra kotësish. Ata zbulojnë të vërtetën në lidhje me strategjinë tuaj të çmimeve, sjelljen e klientit dhe shëndetin operacional. Ato gjithashtu ju ndihmojnë t'u përgjigjeni pyetjeve kryesore si:

• A janë margjinat tuaja të shëndetshme?

• A është vlera juaj mesatare e porosisë mjaft e lartë për të rikuperuar CAC-në tuaj?

• A ndikojnë rimbursimet në të ardhurat tuaja?

Le të zbulojmë më shumë rreth këtyre treguesve të së vërtetës ose metrikës së të ardhurave:

1. Vlera mesatare e porosisë (AOV)

Cfare do te thote: Vlera mesatare e porosisë, ose AOV, është shuma mesatare që klientët tuaj shpenzojnë për arkë. 

Për shembull, Nëse dikush blen vetëm një produkt për 800 dollarë dhe një tjetër blen dy produkte me një total prej 1,200 dollarësh, AOV juaj do të jetë diku në mes. Ky numër bëhet baza juaj për të ndjekur se sa e shëndetshme është madhësia mesatare e shportës suaj.

Çfarë ju tregon AOV e ulët për dyqanin tuaj?

 ➤ Produktet tuaja janë shumë të pavarura.  Nëse klientët blejnë ndonjëherë vetëm një artikull, ndoshta ju nuk po sugjeroni çifte natyrale. Rregullojeni duke grumbulluar artikuj të lidhur ose duke ofruar sugjerime "të blera shpesh së bashku".

 ➤ Ju nuk po u jepni klientëve një arsye për të shpenzuar më shumë. A ka ndonjë prag transporti falas? Një zbritje për blerje me shumicë? Një ofertë me kohë të kufizuar për kalimin e 1,000 dollarëve? Përdorni ofertat si nxitje për të rritur vlerën e shportës, jo vetëm për të mbyllur një ofertë.

 ➤  Përvoja juaj e blerjes nuk shitet.  Nëse faqja e karrocave është thjesht një rrugë pa krye, ju po humbisni një mundësi të madhe. Shtoni shitjet e kryqëzuara dhe shtesat e produkteve mu përpara ata goditën "Vendosni porosinë".

Mbani mend, AOV e ulët e bën më të vështirë shfaqjen e reklamave me pagesë në mënyrë fitimprurëse. Nëse shpenzoni 300–400 dollarë për të fituar një klient, por ata shpenzojnë vetëm 600 dollarë mesatarisht, marzhet tuaja do të ndihen si letër zmerile.

Gjithashtu, ndiqni AOV çdo javë ose çdo muaj. Mos prisni vetëm për shifra tremujore. Sepse edhe një rritje prej 100 dollarësh në AOV, kur shkallëzohet në qindra porosi, mund të bëjë diferencën midis përfundimit të punës dhe ndërtimit të një marke të shëndetshme dhe të shkallëzueshme.

📌 Këshilla e Doola për Bërësit:

Përdorni të dhënat tuaja të marketingut për të parë se cilat audienca ose fushata nxisin AOV më të lartë. Mos ndiqni vetëm klikimet dhe konvertimet, ndiqni sjelljet e audiencës me bileta të larta.

2. Norma e Konvertimit të Shitjeve

Cfare do te thote: Shkalla e konvertimit të shitjeve ju tregon se sa nga vizitorët e faqes tuaj të internetit kthehen në klientë që paguajnë. Jo klikime. Asnjë karrocë nuk shton. Jo regjistrime në buletin. Shitjet aktuale.

Për shembull, nëse merrni 1,000 vizitorë në dyqanin tuaj dhe 30 prej tyre blejnë diçka, shkalla e konvertimit të shitjeve është 3%. Kjo është ajo. Ky është numri që e kthen trafikun në të ardhura.

Formula për të llogaritur:

Shkalla e konvertimit të shitjeve = (Numri i porosive ÷ Vizitorët total të faqes në internet) × 100

Pse ka më shumë rëndësi se "trafiku"

Mund të ekzekutoni Facebook dhe Google Ads gjatë gjithë ditës. Trafiku nuk është i vështirë për t'u blerë.

Por nëse vetëm 1 në 100 vizitorë bën një blerje nga faqja juaj? Ky nuk është më një dyqan. Kjo është një faqe uljeje shumë e shtrenjtë.

Le të themi se po paguani 300 dollarë për klikim për të sjellë dikë në faqen tuaj. Me një normë konvertimi prej 1%, ju nevojiten 100 klikime për të bërë një shitje.

Kjo do të thotë që sapo keni shpenzuar 30,000 dollarë për të fituar një klient! Shume!

Tani pyet veten - a ia vlente ajo shitje e vetme 30,000 dollarë?

Nëse jo, dyqani juaj ka një problem konvertimi, jo një problem trafiku.

Çfarë ju tregon norma e ulët e konvertimit të shitjeve

Mendoni për këtë metrikë si një skanim diagnostik. Ju tregon ku klientët po bien. Nëse numrat tuaj janë të ulët, kjo nuk do të thotë që njerëzit e urrejnë produktin tuaj. Do të thotë se diçka përgjatë rrugës po i bën ata të humbasin besimin, interesin ose durimin.

Këtu janë disa arsye të mundshme:

🚩 Po tërhiqni audiencën e gabuar:  Nëse shënjestrimi juaj i reklamave është i fikur, ju po sillni njerëz që nuk do të blinin kurrë. Pra, përmirësoni grupin tuaj të audiencës. Testoni mesazhet që përputhen më shumë me produktin dhe vlerën tuaj aktuale.

🚩 Faqet e produktit tuaj nuk po e bëjnë punën e tyre: Nëse njerëzit nuk konvertohen pasi zbarkojnë në PDP-të tuaja, ata mund të mos ndihen të sigurt. Përmirësoni imazhet tuaja. Bëjini përfitimet të forta. Shtoni prova sociale, komente, video ose shkrepje "para/pas".

🚩 Fluksi juaj i arkëtimit është shumë i ngathët: Forma të gjata. Regjistrime të detyruara. Nuk ka arkë për mysafirë. Këto gjëra vrasin shpejt konvertimet. Thjeshtoni hapat. Testoni përvojën tuaj të blerjes në celular. Bëni pagesën e thjeshtë.

🚩 Mungojnë sinjalet e besimit: Politika e paqartë e kthimit? Nuk ka informacion transporti? Nuk ka distinktiv SSL? Këto gjëra të vogla dërgojnë flamuj të mëdhenj të kuq për klientët tuaj të mundshëm. Nëse mundeni, provoni të shtoni distinktivë, ikona dhe kopje sigurie pikërisht pranë butonit "Bli tani". Tregojuni klientëve tuaj se janë në duar të mira.

📌 Këshilla e Doola për Bërësit:

Gjithmonë segmentoni normën tuaj të konvertimit të shitjeve. Mos u mbështetni në një numër të përgjithshëm. Nuk do t'ju tregojë se ku janë çështjet apo fitoret e vërteta.

Zbërthejeni atë sipas pajisjes (celular kundrejt desktopit), kanalit (Instagram vs email vs organik) dhe produktit. Do të dalloni shpejt se çfarë po funksionon dhe çfarë po zvarrit performancën.

Këtu fillon optimizimi i vërtetë.

3. Shkalla e braktisjes së karrocave

Cfare do te thote: Shkalla e braktisjes së klientit ju tregon se sa blerës potencialë e filluan procesin e blerjes, por nuk e përfunduan atë.

Është si dikush që merr rrobat në një dyqan, shkon te sporteli i arkës… pastaj lë çantën dhe del nga dera.

Pra, çfarë llogaritet si braktisje?

• Braktisja e karrocës: Blerësi shton një artikull në shportë dhe më pas zhduket.

• Braktisja e arkës: Ata fillojnë të plotësojnë adresën e tyre ose detajet e pagesës, më pas kërcejnë përpara se të përfundojnë porosinë.

• Shfletoni braktisjen (më pak e zakonshme, por ende e gjurmuar): Ata shohin një faqe produkti, ndoshta edhe klikojnë "Bli tani", por kurrë nuk shkojnë më tej.

Çdo rënie do të thotë të ardhura të humbura, shpenzime të humbura për reklama, dhe një mundësi e humbur për të kthyer dikë që ishte e interesuar qartë.

Braktisja e klientit zakonisht lidhet me fërkime ose surpriza të papritura gjatë hapit të fundit të udhëtimit të blerjes. Mund të jetë diçka aq e thjeshtë sa tarifat e papritura të transportit ose tarifat e shtuara që shfaqen vetëm në arkë.

Për disa blerës, mjafton të jenë të detyruar të krijojnë një llogari ose të plotësojnë formularë të gjatë përpara se të kryejnë një blerje për t'i larguar ata. 

Të tjerët mund të largohen sepse opsionet e pagesës janë të kufizuara dhe ata nuk e gjejnë të disponueshme metodën e tyre të preferuar.

Ndonjëherë, çështja është gjithashtu teknike. Një faqe pagese me ngarkim të ngadaltë ose defekte në celular. 

Dhe në shumë raste, ka të bëjë me besimin. Nëse dyqanit tuaj i mungojnë politikat e qarta të kthimit, komentet e përdoruesve ose duket paksa "i palëmuar", blerësit hezitojnë dhe largohen.

Si të reduktoni braktisjen e klientit

Kjo është e rregullueshme. Por ju duhet të shikoni nga brenda.

Filloni me arkën tuaj. Provoni ta kaloni vetë si në desktop ashtu edhe në celular. A është e qetë? Shpejt? A keni ndonjë moment konfuz apo hap të panevojshëm? Nëse po i detyroni klientët e rinj të krijojnë një llogari përpara se të blejnë, kjo është një lidhje tjetër për të cilën nuk u regjistruan. 

Lërini të vizitojnë si të ftuar. Blerësit për herë të parë nuk duan angazhim, ata thjesht duan komoditet.

Më pas, ndërtoni besim. Sigurohuni që të mos i fshehni informacionet kryesore si afatet kohore të dorëzimit, politikat e kthimit ose siguria e pagesës. Njerëzit vërejnë kur mungojnë këto gjëra - dhe kjo i bën ata të hezitojnë të blejnë. 

Gjithashtu, mos prisni deri në fund për të zbuluar kostot e transportit. Nëse çmimi juaj rritet menjëherë përpara pagesës, ju po u jepni blerësve një arsye për t'u tërhequr. Jini përpara herët.

Së fundi, përdorni shtytje të buta ose përkujtues. Një email i braktisur i karrocës ose një tekst në kohë të mirë i dërguar brenda 30 deri në 60 minuta, mund t'i kthejë njerëzit përsëri ndërsa qëllimi është ende i freskët. 

Këto nuk janë ndryshime masive. Por ato bëjnë mrekulli, sepse ju po hiqni fërkimin e miljes së fundit që i ndalon blerësit e interesuar të bëhen klientë që paguajnë.

4. Të ardhurat për vizitor

Cfare do te thote: Të ardhurat për vizitor (RPV) ju ndihmojnë të kuptoni se sa para, mesatarisht, kontribuon çdo person që viziton faqen tuaj në të ardhurat tuaja totale, pavarësisht nëse ai bën një blerje apo jo. 

Sipas Raporti i standardeve të tregtisë elektronike të Littledata 2023:

RPV mesatare për dyqanet Shopify është 3.40 dollarë, por dyqanet me performancë të lartë vazhdimisht arrijnë më shumë se kaq. 

Ky ndryshim shpesh vjen deri te synimi, sinjalet e besimit dhe strategjia më e zgjuar në vend.

Një RPV e lartë zakonisht nënkupton:

• Po tërhiqni trafik me qëllim të lartë (ata janë gati për të blerë)

• Përvoja e faqes suaj inkurajon blerje më të mëdha

• Synimi dhe mesazhet tuaja po funksionojnë mirë

Dhe një RPV e ulët shpesh tregon për shënjestrimin e dobët të produktit ose cilësinë e ulët të konvertimit. Ndoshta fushatat tuaja reklamuese po sjellin audiencën e gabuar. Ndoshta produkti juaj më i shitur ka një vlerë mesatare të ulët porosie, kështu që edhe nëse njerëzit blejnë, ai mezi lëviz gjilpërën.

Si të rritni RPV-në tuaj?

• Përmirësoni vlerën tuaj mesatare të porosisë (AOV): Shto paketa, shitje të larta ose stimuj për të shpenzuar më shumë (si pragjet e transportit falas).

• Rritni normën tuaj të konvertimit: Bëni faqet e produktit tuaj më të fortë. Shtoni komente, imazhe më të mira dhe eliminoni fërkimet në arkë.

• Segmentoni trafikun tuaj: Jo të gjitha klikimet janë të barabarta. Gjurmo se cilat kanale ose fushata nxisin vizitorë me vlerë më të lartë.

• Jepini përparësi kanaleve me RPV të lartë: Mos shkoni vetëm pas asaj që është "tendencë". Nëse emaili, kërkimi organik ose trafiku i drejtpërdrejtë sjell më shumë të ardhura për përdorues, mbështetuni në këtë.

5. Vlera e kohës së jetës së klientit (CLTV)

Cfare do te thote: Vlera e Jetës së Klientit (CLTV) ju tregon se sa para i sjell një klient biznesit tuaj me kalimin e kohës, jo vetëm nga porosia e tij e parë, por nga çdo blerje e ardhshme që (shpresojmë) të bëjë. 

Si të llogarisni CLTV?

CLTV = Vlera mesatare e porosisë × Frekuenca e blerjes × Jetëgjatësia e klientit

Le të themi se keni një dyqan që shet çajra premium. Këtu është matematika:

• Vlera mesatare e porosisë: $ 1,000

• blen: 6 herë në vit (çdo 2 muaj)

• Jetëgjatësia e klientit: Vitet e 1.5

CLTV = 1,000 $ × 6 × 1.5 = 9,000 dollarë

Pra, ai klient i vetëm? Ata nuk vlejnë vetëm 1,000 dollarë. Ata vlejnë 9,000 dollarë me kalimin e kohës!

Pse kjo metrikë është gjithçka për rritjen tuaj të tregtisë elektronike?

Ky numër është shumë i rëndësishëm sepse tregon nëse po ndërtoni një biznes që mbijeton nga blerësit e njëhershëm ose një biznes që rritet me klientët e përsëritur.

Ja se si ndryshon lojën e mbajtjes së klientit për ju:

Reklamat me pagesë papritmas kanë më shumë kuptim.

Le të themi se shpenzoni 800 dollarë për reklama për të fituar një klient të ri. Nëse ai klient blen vetëm një herë për 1,000 dollarë, fitimi juaj është i vogël, ndoshta asgjë pas kostove. Por nëse CLTV juaj është 6,000 dollarë sepse ai klient vazhdon të kthehet? Atëherë po fitoni 6,000 dollarë nga vetëm 800 dollarë të shpenzuar.

Ky është një kthim i madh. Ju mund të përballoni të riinvestoni në reklama dhe të zgjeroni më shpejt biznesin tuaj.

Kjo ju ndihmon të planifikoni më mirë inventarin. Nëse klientët tuaj zakonisht kthehen çdo muaj ose dy, dhe CLTV ju thotë se qëndrojnë për një vit ose më shumë, ju do të dini saktësisht se cilat produkte duhet të mbani në magazinë.

Ajo ndërton besimin me investitorët ose partnerët. CLTV i lartë u tregon investitorëve (dhe ekipit tuaj) se klientët qëndrojnë pranë. Kjo do të thotë besim, besnikëri dhe shëndet afatgjatë i markës.

Këshilla bonus për të rritur CLTV në dyqanin tuaj

Tani që e dini se çfarë është CLTV, ja se si ta bëni në fakt e rrisin atë:

• Ofroni opsione të thjeshta të rirenditjes: Abonimet, riporositjet me një klikim, paketat - gjithçka ka të bëjë me komoditetin.

• Qëndroni në kontakt (pa u mërzitur): Ndiqni me email-et falënderuese, regjistrime të personalizuara dhe riorganizime rikujtuese. Bëjuni të ditur se nuk jeni këtu vetëm për shitje, ju jeni këtu për të ndihmuar.

• Shpërbleni blerësit tuaj besnikë: Pikët, përfitimet, aksesi VIP, nuk duhet të jetë i shtrenjtë, thjesht i menduar.

• Përkëdheli ata që shpenzojnë shumë: Transporti më i shpejtë. Mbështetja me përparësi. Një falenderim i shkruar me dorë. Tregojuni atyre që vini re.

• Mbështetni më mirë personat për herë të parë: Udhëzues, udhëzues, këshilla për përdorimin, çdo gjë që i ndihmon ata të përdorin (dhe ta duan) produktin tuaj. Përshtypjet e para janë ende të rëndësishme.

Lexoni të ngjashme: 7 dyqanet më të mira Shopify në Evropë

6. Norma e rimbursimit

Cfare do te thote: Shkalla e rimbursimit ju tregon sa përqind e porosive tuaja totale janë rimbursuar, dhe më e rëndësishmja, ku mund të jeni humbja e parave pasi keni menduar se i keni fituar.

Formula për llogaritjen e shkallës së rimbursimit është e thjeshtë:

Shkalla e rimbursimit = (Urdhërat e rimbursuara ÷ Porositë totale) × 100

Nëse keni pasur 1,000 porosi muajin e kaluar dhe 80 janë rimbursuar, kjo është një normë rimbursimi prej 8%.

Jo keq. Por mos lejoni që t'ju mashtrojë të mendoni se loja juaj pas blerjes është e përsosur.

Çfarë norme rimbursimi nuk tregon (por ju lëndon gjithsesi)

Norma juaj e rimbursimit prej 8% mund të duket e mirë. Por mjerisht, ajo pasqyron vetëm klientët që gjetën kohë për të kërkuar paratë e tyre mbrapa.  Nuk i kap ata që ishin i pakënaqur, por qëndroi i heshtur.

Këta janë njerëz që:

• Nuk më pëlqeu produkti, por nuk doja telashet për ta kthyer atë

• Ishin të zhgënjyer, por nuk e ndjenë se ishte "mjaft e keqe" për të rimbursuar

• Nuk dija si të nisja një kthim, ose thjesht harrova

• Pata një përvojë të keqe, por nuk tha asgjë dhe u zhduk në heshtje

Tani, këta klientë nuk do të shfaqen në raportin tuaj të rimbursimit. Por ata nuk kthehen. Dhe ata definitivisht nuk po ju referojnë te të tjerët.

Në raportet tuaja analitike të tregtisë elektronike, ato do të shfaqen si:

🚩 Shkalla më e ulët e përsëritjes së blerjeve

🚩 Vlera në rënie e jetës së klientit (CLTV)

🚩 Rritja e dyndjes nëse jeni të bazuar në abonim

🚩 Fjalimi i dobët që nuk do t'i gjurmoni kurrë plotësisht

Mënyrat për të ulur normën e rimbursimit (dhe për të mbajtur dorëheqësit e heshtur)

1. Dërgo një "Të pëlqen?" Check-in Pas dorëzimit

Një email i shkurtër 1–2 ditë pas dorëzimit duke pyetur: "A ju pëlqen?" hap një derë me presion të ulët për reagime të sinqerta. Nuk ka forma. Nuk ka presion. Thjesht një rrugë e lehtë për ndershmëri. Ky hap proaktiv kap çështje të vogla përpara se ato të përshkallëzohen, ose më keq, të shkaktojnë dyndje.

2. Gjurmo kush po rimburson: blerës të rinj kundrejt blerësve të përsëritur

Nëse klientët e rinj po rimbursojnë më shumë, ka të ngjarë të jetë një çështje e pritjes së produktit.
Nëse blerësit e përsëritur po rimbursojnë, diçka mund të ketë ndryshuar. Mund të jenë çështje të cilësisë, transportit ose shërbimit.

3. Kapni turmën "Pothuajse të rimbursuara".

Jo të gjithë ata që vizitojnë faqen tuaj të politikës së kthimit do të dorëzojnë një kthim. Disa vetëm mendoj në lidhje me të. Vendosni një studim të qëllimit të daljes ose përdorni një mjet regjistrimi të sesioneve për të kapur pikat e fërkimit.

4. Mos lejoni që reklamat tuaja të krijojnë pritshmëri të rreme

Nëse krijuesit tuaj e mbipopullojnë produktin ("Ndihet sikur ec mbi re!"), edhe një artikull i mirë do të zhgënjejë. Klientët modernë mund të nuhasin ekzagjerim. Përdorni gjuhë realiste dhe prova sociale, por vendosni pritshmëritë e duhura herën e parë. Bëhuni të vetëdijshëm për hipën, jo i verbër. 

📌 Këshilla e Doola për Bërësit:

Çiftoni të dhënat e shitjeve dhe rimbursimit me analitikën e marketingut për atribuim më të mirë.

Mos i shikoni këto numra në kapanone. Përputhni ato me të dhënat tuaja të marketingut për t'i parë cilat fushata sjellin në fakt fitim, jo vetëm klikime.

Ja se si t'i lidhni të dhënat e rimbursimit me gypin tuaj të marketingut:

• Përdorni parametrat UTM në lidhjet tuaja dhe monitoroni cilat reklamë specifike, email ose postim ndikues i nxori ato urdhra.

• Normat e konvertimit të segmenteve sipas burimit (Instagram kundrejt Email-it kundrejt Google Ads)

• Matni CLTV sipas pikës hyrëse për të parë kanalet që sjellin blerës besnikë kundrejt blerësve të njëhershëm

Analiza dhe matjet e sjelljes së klientit

Askush nuk lë një shënim kur ata braktisin faqen tuaj.

Askush nuk thotë,

"Hej, faqja juaj e produktit ishte e skicuar"
or
"Arka juaj ishte një rrëmujë, kështu që ... u largova."

Ata thjesht zhduken.

Analizat e sjelljes ju ndihmojnë të dëgjoni se çfarë klientët tuaj nuk janë të duke thënë

Ata ju tregojnë:

• Aty ku njerëzit hezitojnë

• Ku tërbohen-klikojnë

• Aty ku lëvizin… dhe ngecin

• Dhe ku besimi ikën në heshtje

E shihni, para se të humbni shitjen, ata lënë një gjurmë sinjalesh.

Thjesht duhet të dini se ku të shikoni dhe çfarë të rregulloni.

Në seksionin tjetër, ne do të zbërthejmë 5 metrikat më të fuqishme të sjelljes së klientit ju duhet të gjurmoni tani, dhe se si secili mund të shpëtojë normën tuaj të konvertimit përpara se të përfundojë.

1. Klikoni Shtigjet: Shihni se si lëvizin vizitorët nëpër faqen tuaj

Çfarë ju thotë: Analiza e rrugës së klikimeve tregon rendin e saktë të faqeve që dikush viziton gjatë shfletimit të faqes suaj të internetit. Mendoni si të ndiqni gjurmët e tyre.

Për shembull: Një vizitor mund të shkojë nga ju Faqja kryesore → Faqja e koleksionit → Faqja e produktit → Shporta → Blerja. 

Ky është një fluks i mirë blerjesh. Gjithashtu një ëndërr për themeluesit e e-commerce.

Por nëse ata shkojnë:

Faqja kryesore → FAQ → Rreth nesh → Dil, ky është një fluks blerjesh negative dhe e dobët:

Dhe kjo zakonisht do të thotë se ata ishin të hutuar, nuk gjetën atë që u nevojitej ose nuk ishin gati të blinin.

Shkurtimisht, shtigjet e klikimit ju ndihmojnë të kuptoni ku shkojnë përdoruesit, mbi çfarë ata klikojnë më pasdhe ku ngecin ose humbasin interesin, kështu që ju mund të rregulloni rrjedhën dhe t'i drejtoni ata drejt blerjes.

2. Regjistrimet e sesionit: Shikoni sjelljen reale të përdoruesit, jo vetëm statistikat

Çfarë ju thotë: Regjistrimet e sesioneve janë përsëritje video të njerëzve të vërtetë që ndërveprojnë me faqen tuaj të internetit. Ato ju tregojnë saktësisht se çfarë ka bërë një përdorues, cilat faqe ka vizituar, ku ka lëvizur, çfarë ka klikuar dhe ku ka hezituar ose ka zbritur.

Pse kjo metrikë është kaq e dobishme?

Regjistrimet e sesionit ju japin kontekst. Ju mund të dalloni:

• Hezitim përpara se të klikonin diçka (do të thotë se nuk ishin të sigurt)

• Klikime të tërbimit në elemente të thyera ose konfuze (paralajmërim frustrimi)

• Lundrimi i përsëritur përpara dhe mbrapa midis faqeve (ato janë duke kërkuar për informacionin që mungon)

• Klikoni në seksione që nuk mund të klikohen (p.sh., ata mendim imazhi ishte një buton)

Këtu është një shembull i mirë i lidhur për ju:

Le të themi se një vizitor shton një produkt në shportën e tij. Por në vend që të kontrollojnë, ata qëndrojnë pezull pranë shiritit të transportit… lëvizin poshtë… ndalojnë për disa sekonda… pastaj largohen tërësisht nga faqja.

Ky regjistrim zbulon shumë:

• Ndoshta detajet e transportit nuk ishin mjaftueshëm të dukshme

• Ndoshta ata prisnin transport falas, por nuk panë konfirmim

• Ndoshta koha e dorëzimit ishte e paqartë, dhe ata nuk donin ta rrezikonin

Cilado qoftë arsyeja, ata nuk i besuan aq sa duhet përvojës për të vazhduar.

Nuk do ta dinit kurrë këtë vetëm nga statistikat e normës së fryrjes ose të konvertimit. Por regjistrimet e sesionit ju tregojnë se çfarë e shkaktoi daljen.

3. Hartat e nxehtësisë: Vizualizoni Angazhimin e Përdoruesit

Çfarë ju thotë: Hartat e nxehtësisë ju japin një pamje vizuale, si një hartë moti, që tregon se ku njerëzit po klikojnë ose lëvizin më shumë në faqen tuaj të internetit.

Kur instaloni një mjet të hartës së nxehtësisë në faqen tuaj të internetit, ai shton një pjesë të vogël kodi, të quajtur a skenar gjurmimi në faqen tuaj. Ky skenar shikon se si njerëzit e vërtetë ndërveprojnë me faqet tuaja. 

Ajo gjurmon:

• Ku klikojnë (si butonat, lidhjet, imazhet)

• Sa larg lëvizin poshtë faqes

• Aty ku miu i tyre lëviz ose rri pezull (në disa mjete)

Sa më e “nxehtë” zona (si e kuqe e ndezur ose e verdhë), aq më shumë vëmendje po merr. Zona "më e ftohtë" (blu ose gri) tregon se njerëzit nuk po e vërejnë ose nuk e përdorin atë.

Pra, nëse butoni juaj "Shto në shportë" është në një zonë të ftohtë, por lidhja juaj e politikës së kthimit është në një zonë të nxehtë, ju keni një problem! Njerëzit janë duke klikuar gjënë e gabuar.

Me pak fjalë, hartat e nxehtësisë ju ndihmojnë të shihni se çfarë po funksionon në faqen tuaj dhe çfarë po shpërfillet—kështu që mund të riorganizoni ose ridizajnoni elementët për të rritur më shumë shitje.

4. Shikimet e produktit për sesion: Vlerësoni sjelljen e shfletimit

Çfarë ju thotë: Kjo metrikë mat se sa faqe produkti kontrollon një vizitor gjatë një sesioni të vetëm në faqen tuaj.

 Nëse dikush viziton faqen tuaj të internetit dhe klikon në tre produkte të ndryshme, të themi një bluzë, një palë këpucë dhe një kapak, atëherë shikimet e produktit për atë seancë janë 3.

Ky numër ju ndihmon të kuptoni se si njerëzit eksplorojnë faqen tuaj. Por është e dobishme vetëm nëse e dini se çfarë do të thotë në të vërtetë numrat e ulët ose të lartë.

Kur shikimet e produktit për sesion janë të ulëta (si 1 ose 2)

Kjo zakonisht nënkupton një nga dy gjërat:

• Ata e gjetën shpejt atë që kërkonin. Kjo është një gjë e mirë, veçanërisht nëse ata vazhduan ta blejnë atë.

• Ata nuk gjetën asgjë interesante dhe u larguan. Kjo është një shenjë e navigimit të dobët, një faqe të keqe uljeje, ose ndoshta edhe një faqe që ngarkon ngadalë.

Kur shikimet e produktit për sesion janë të larta (si 6 deri në 10+)

Le të themi se dikush viziton faqen tuaj. Ata klikojnë në një produkt… pastaj një tjetër… dhe një tjetër… 6, 8, ndoshta edhe 10 produkte të ndryshme.

Ju mund të mendoni,

"Uau, ata po eksplorojnë! Është mirë, apo jo?"

Jo gjithmone.

Nëse ata përfundojnë duke u larguar pa blerë asgjë, ja çfarë mund të ndodhë në të vërtetë:

• Ata nuk mund të vendosnin. Shumë opsione e bënë të vështirë zgjedhjen.

• Produktet ndiheshin shumë të ngjashme, kështu që asgjë nuk binte në sy.

• Faqet e produktit tuaj nuk u dhanë atyre besim të mjaftueshëm për të blerë. Nuk ka komente të përdoruesve.

• Ata nuk ishin të sigurt se çfarë ishte më e mira për ta dhe askush nuk ishte aty për t'i ndihmuar.

Pra, çfarë mund të bëni?

Ju duhet të ndihmoni njerëzit të vendosin më shpejt, jo vetëm t'u jepni atyre më shumë gjëra për të parë.

Ja se si ta bëni këtë:

✔️ Theksoni bestsellerët tuaj ose "zgjedhjet e stafit" në mënyrë që ata të dinë se ku të fillojnë

✔️ Përdorni filtra si "Më të dashuruarit" ose "Mirë për fillestarët" për t'i drejtuar ata

✔️ Shtoni krahasime të shpejta midis produkteve

✔️ Shfaq komente ose vlerësime me yje në mënyrë që ata të besojnë atë që po blejnë

5. Dorëzimi i navigimit: Ku dalin njerëzit dhe pse

Çfarë ju thotë:  Kjo metrikë tregon faqen e fundit që dikush viziton përpara se të largohet nga faqja juaj. Është një metrikë kritike e sjelljes sepse ju tregon ku njerëzit ndalojnë së kujdesuri, ose ku diçka prish përvojën e blerjes. 

Çfarë do të thotë në një dyqan të tregtisë elektronike

Le të themi se dikush vjen në faqen tuaj të internetit nga një reklamë në Instagram.

Këtu është udhëtimi i mundshëm i përdoruesit:

• Ata zbarkojnë në tuajin Faqja e detajeve të produktit (PDP)

• Ata lëvizin, kontrollojnë çmimin dhe ndoshta shikojnë disa imazhe

• Pastaj ata largohen nga faqja

Ajo PDP tani është regjistruar si a faqe e lëshimit. Ishte vendi i fundit që klienti vizitoi përpara se të dorëzohej. Pra, ndërsa reklama juaj e bëri punën e saj (i solli ato), faqja e produktit tuaj nuk bëri mjaftueshëm për t'i bindur ata të qëndronin ose të blinin.

Kështu zbritjet ju tregojnë pika të dobëta në përvojën tuaj në dyqan.

Metrikat e menaxhimit të inventarit dhe porosive

Kur inventari juaj është i fikur, qoftë edhe pak, gjithçka prishet në drejtim të rrymës!

Ju mbarojnë librat tuaj më të shitur, pikërisht kur kërkesa rritet
Ju keni tepricë të artikujve që lëvizin ngadalë që askush nuk i blen
Dhe përfundoni duke u përpjekur të dërgoni porositë në kohë

Kjo është arsyeja pse metrikat e menaxhimit të inventarit dhe porosive po konsiderohen si levat e përfitimit. Ju duhet t'i gjurmoni me të njëjtën energji që jepni numrat e të ardhurave tuaja.

Këtu janë matjet kryesore të inventarit që duhet të monitoroni rregullisht për të shmangur kaosin e përmbushjes dhe fërkimet:

1. Norma e qarkullimit të inventarit

Cfare do te thote: Kjo metrikë ju tregon se sa shpejt po shitet inventari juaj dhe sa po zëvendësohet gjatë një periudhe të caktuar.

Nëse shkalla juaj e qarkullimit është shumë e ulët, ju po mbani produkte për një kohë të gjatë (gjë që ha hapësirën e magazinës dhe paratë). Nëse është shumë e lartë, mund të jeni duke mos pasur rezerva dhe vazhdimisht mbaroni.

Pra, synoni për ekuilibër. Shumica e markave të konsumit me lëvizje të shpejtë synojnë një normë qarkullimi ndërmjet 4-6 çdo vit!

2. Raporti i aksioneve ndaj shitjeve

Cfare do te thote: Ky raport tregon se sa inventar keni në dorë kundrejt asaj që jeni duke shitur. Përdoret për të zbuluar mbingarkimin ose mungesën e rezervave.

Një raport i lartë do të thotë që keni shumë aksione për sa pak po shisni. Një raport i ulët mund të nënkuptojë se jeni duke shitur jashtëzakonisht shpejt, por ekziston rreziku i mbarimit të artikujve kryesorë.

Kjo metrikë bëhet mjaft kritike  për produkte sezonale or nisjet promocionale, ku gabimet e parashikimit mund të kushtojnë një pasuri.

3. Porosit Koha e Udhëheqjes

Cfare do te thote: Është shuma totale e kohës që duhet nga momenti kur një klient vendos një porosi në faqen tuaj të internetit deri në momentin e dërgimit ose dorëzimit të porosisë.

Kjo mund të përfshijë:

• Koha që ju duhet për të përpunuar dhe paketuar porosinë

• Koha që kalon në tranzit (nëse po matni deri në dorëzim)

🧭 i rëndësishëm: Disa biznese matin kohëzgjatjen deri në dërgesë, të tjerët e ndjekin atë derisa klienti ta marrë atë. Nuk ka të drejtë apo të gabuar. Për sa kohë që jeni të qartë dhe të qëndrueshëm me atë që po matni.

Nëse ky numër rritet, po ashtu edhe ankesat e klientëve

Nëse koha juaj e drejtimit vazhdon të rritet, është një sinjal i qartë se diçka në procesin tuaj të përmbushjes nuk po funksionon mirë.

Dhe kjo vonesë ngadalëson gjithçka. E humb besimin e klientit, çon në më shumë "Ku është porosia ime?" emailet. Dhe, madje mund të shkaktojë kërkesa për rimbursim ose humbje të shitjeve të përsëritura.

Shkaqet e zakonshme të kohëzgjatjes së gjatë:

• Mbështetja e magazinës: Porositë vijnë më shpejt nga sa mund të paketojë dhe dërgojë ekipi juaj

• Artikujt pa stok: Jeni duke pritur për të rimbushur para se të përmbushni porositë

• Vonesat e furnizuesit: Nëse dërgoni ose merrni nga shitësit që nuk dorëzojnë në kohë

Për të përmirësuar kohën tuaj të drejtimit, duhet të dini se cila pjesë është e ngadaltë. Ja si ta zbërtheni:

4. Koha e përmbushjes

Cfare do te thote: Koha e përmbushjes mat se sa kohë i duhet ekipit tuaj për të përpunuar, paketuar dhe dërguar një porosi pasi një klient e bën atë.

Ndryshe nga koha e dërgimit të porosisë (e cila mund të përfshijë dorëzimin), koha e përmbushjes ndalon në momentin që porosia del nga magazina ose qendra juaj e përmbushjes.

Është metrika "sa shpejt mund ta nxjerrim nga dera"— dhe është një nga shenjat më të dukshme nëse mbështetja juaj po funksionon me efikasitet.

Pse koha e përmbushjes është kritike në tregtinë elektronike

Këtu janë disa arsye pse koha e përmbushjes është shumë e rëndësishme në industrinë e tregtisë elektronike:

Besimi i klientit varet nga kjo. 62% e blerësve online presin që porositë të përpunohen dhe të dërgohen brenda 24 orëve. Nëse ju mungon ajo dritare, ju merrni më shumë mesazhe mbështetëse të zemëruara nga klientët dhe më pak blerës të përsëritur.

Përmbushja e shpejtë rrit mbajtjen. Një hulumtim nga McKinsey & Company thekson se konsumatorët presin gjithnjë e më shumë dërgesë të shpejtë, me mbi 90% të blerësve online në SHBA që presin transport falas dy deri në tre ditë. Shitësit me pakicë që zbatuan strategji më të shpejta të ofrimit panë gati një përmirësim prej 10% në normat e tyre të konvertimit në internet.

Klientët braktisin karrocat e tyre kur ndihen të mashtruar për transportin. Nëse faqja juaj thotë "Dorëzon për 24 orë", por porosia kërkon 3 ditë për t'u larguar nga magazina juaj, kjo mospërputhje krijon zhgënjim.

Klientët jo vetëm që mund të ndalojnë së bleri nga ju, ata mund ta anulojnë porosinë para se të dërgohet, veçanërisht nëse nuk marrin ndonjë përditësim ose komunikim të qartë.

Pse duhet të gjurmoni kohën e përmbushjes në panelin tuaj të analitikës

Ndjekja e kohës së përmbushjes në një Paneli i analitikës së tregtisë elektronike, si në doola Analytics, ju ndihmon:

• Zbuloni pengesat specifike të SKU: A marrin më shumë kohë për t'u dërguar produkte të caktuara për shkak të paketimit, etiketimit ose vonesës së furnizuesit? Nëse po, do ta shihni këtë në njohuritë e përmbushjes në nivel SKU.

• Optimizoni performancën e magazinës: Krahasoni performancën sipas rajonit, magazinës ose ndërrimit. Kjo i ndihmon themeluesit të kuptojnë nëse vonesat operacionale janë të bazuara në ekip, të bazuara në procese ose të bazuara në platformë.

• Ulni rrezikun e rimbursimit dhe përmirësoni LTV: Përmbushje më e shpejtë = dërgesë më e shpejtë = klientë më të lumtur = më shumë porosi. Ky është zinxhiri që dëshironi. Por fillon këtu - me gjurmimin e përmbushjes.

• Vendosni pritshmëri të sakta për PDP-të: Nëse e dini kohën tuaj mesatare të përmbushjes për SKU ose kategori, mund të shfaqni me siguri "Dërgimet në 24 orë" ose "Dorëzime për 2 ditë pune" pa premtime të tepërta.

📌 Këshilla e Doola për Bërësit:

Përdorni sinjalizimet në kohë reale për të qëndruar përpara surprizave me aksione të ulëta.

Vendosni sinjalizime të automatizuara për SKU-të me stoqe të ulëta, në mënyrë që të njoftoheni përpara se një produkt të dalë jashtë stokit, jo pasi të keni humbur 17 shitje.

Me doola Analytics, ju mund të:

• Monitoroni inventarin në kohë reale të sinkronizuar nga Shopify dhe Amazon

• Cakto pragjet e personalizuara (si "Më lajmëro kur stoku për produktin A bie nën 10 njësi")

• Filtro artikujt me stok të ulët sipas produktit, platformës ose statusit të përmbushjes—nuk kërkohet fletëllogaritëse ose kod SQL

Kuptimi i integrimit me shumë platforma për saktësinë e të dhënave 

Në rregull, ne kemi mbuluar të gjitha matjet thelbësore të analitikës së tregtisë elektronike. Tani, është koha për të kuptuar se si të lexoni ato që përcjellin në mënyrë të unifikuar, pa hapur shumë skeda.

Ja e vërteta: kur raportimi juaj shpërndahet nëpër platforma, njohuritë tuaja bëhen të çrregullta. Konflikti i metrikës. Trendet mungojnë. 

Dhe ndërsa jeni të zënë duke qepur njohuri në 4 mjete ose platforma të ndryshme, ju jeni duke marrë vendime të mëdha bazuar në gjysmë të vërteta. Të gjitha në të gjitha,  ju jeni duke humbur kohë duke bashkuar numrat kritikë që duhet të ishin lidhur në radhë të parë.

Për shembull, mund të vëreni se një fushatë Meta Ads po gjeneron angazhim të lartë me një kosto të ulët për klikim (CPC), duke sugjeruar se po funksionon mirë. Sidoqoftë, kur kontrolloni pultin tuaj të Shopify, shifrat e shitjeve nuk pasqyrojnë këtë rritje të trafikut. 

Kjo mospërputhje tregon se ndërsa reklama po tërheq vizitorë, ajo nuk po i konverton ata në konsumatorët. 

Dhe, pa një sistem të centralizuar të dhënash, identifikimi dhe adresimi i çështjeve të tilla bëhet sfidues, duke çuar në shpërndarje të gabuar të buxheteve të marketingut dhe mundësi të humbura të të ardhurave.

Ju nuk jeni vetëm! Ja çfarë thonë themeluesit e tjerë:

"Unë shpenzoj orë të tëra çdo javë duke shkarkuar CSV nga Shopify, Meta, Google, vetëm për t'iu përgjigjur një pyetjeje: cila reklamë ka nxitur në të vërtetë shitjet?"

- Përdorues i Reddit, r/ecommerce

"GA4 është një rrëmujë. Ne përdorim Klaviyo + Meta + Shopify + Rimbushje dhe ende nuk kemi atribuim të qartë. Çdo gjë duket mirë në pultin e vet, por nuk po konvertohet."

- Përdorues i Reddit, r/Shopify

Shkaku kryesor në të dyja rastet? Nuk ka sistem të centralizuar raportimi. Thjesht kaos mes mjeteve.

Çfarë vlere sjell integrimi me shumë platforma dhe raportimi i centralizuar në dyqanin tuaj të tregtisë elektronike

Ju ndoshta jeni duke përdorur Shopify për vitrinën tuaj, Stripe ose Razorpay për pagesat, Meta dhe Google Ads për marketingdhe Google Analytics ose Klaviyo për gjurmimin e sjelljes. 

Ja çfarë fitoni kur ju lidhni të gjitha në një pamje të pastër dhe të centralizuar:

1. Më në fund ju merrni pamjen e plotë (jo vetëm fragmente të thyera)

Në vend që të bashkoni performancën e reklamave nga Meta, porositë nga Shopify dhe pagesat nga Stripe, ju merrni një pamje të qartë dhe të unifikuar të asaj që funksionon në të vërtetë.

2. Ju shpenzoni më pak kohë duke raportuar dhe më shumë kohë duke optimizuar

Makthi i çdo themeluesi: humbja e orëve çdo javë duke mbledhur numra në vend që të marrësh vendime. Me integrimin, metrikat tuaja kryesore janë në një vend. Kjo do të thotë që ju shpenzoni më shumë kohë duke rregulluar gypat, duke shkallëzuar atë që funksionon dhe duke hequr dorë nga ato që nuk janë.

3. Ju i dalloni tendencat para se t'ju kushtojnë

Shitjet po bien në Shopify, por Meta tregon një rritje të trafikut? Epo, kur të dhënat nga këto platforma janë të gjitha në një pult, ju mund t'i lidhni pikat në çast dhe të rregulloni problemet para ata top bore.

4. Ju zhbllokoni rritjen strategjike, jo vetëm mbijetesën ditore

Kur të dhënat tuaja janë të centralizuara, gjithçka klikohet në vend. Ju ndaloni së hamendësuari se cili produkt po funksionon mirë. Ju e dini saktësisht se cilat SKU po sjellin të ardhura të qëndrueshme. Nuk je më i pasigurt se cili kanal ia vlen buxheti i reklamës. 

Plus, ju shihni se cilat sjellin klientë besnikë me vlerë të lartë. Dhe në vend që të zhvilloni fushata të bazuara në ndjenjën e zorrëve, ju mund të dalloni qartë se cilat janë fitimprurëse dhe cilat janë në heshtje që ju zbrazin marzhet.

Edhe gjëra të tilla si tendencat e rimbursimit, të cilat janë të lehta për t'u anashkaluar, bëhen të dukshme. Ju mund të gjurmoni se ku janë rrjedhjet, sipas produktit, sipas kanalit, madje edhe nga çështjet e përmbushjes.

Lexo më shumë: 6 tendenca të tregtisë elektronike që nuk mund t'i injoroni për vitin 2025

Si të dhënat në kohë reale përmirësojnë vendimmarrjen 

Ne do ta mbajmë këtë të shkurtër. Meqenëse kemi folur tashmë shumë për të dhënat dhe raportimin e unifikuar, le të kuptojmë se si gjurmimi i të dhënave në kohë reale rrit vendimmarrjen.

Këtu është një ndarje krah për krah, specifike për tregtinë elektronike, që tregon se çfarë po bëni tani kundrejt asaj që është e mundur me dukshmërinë në kohë reale:

doola analitike sinkronizon platformat tuaja të tregtisë elektronike—Shopify, Stripe, Amazon, Meta Ads, GA4, Klaviyo- në një pranë pultit në kohë reale.

Kështu që ju nuk gjeni probleme kur është shumë vonë. Ju i kapni problemet ndërsa ato po ndodhin. Mund të provoni ide të reja bazuar në njohuritë në kohë reale. Plus, ju mbroni kufijtë tuaj në këtë moment.

📊 Sinkronizimi në kohë reale = strumbullarët në të njëjtën ditë = vendime më të mira.

Paneli dhe filtrimi i personalizueshëm për njohuri të personalizuara

Jo të gjithë në ekipin tuaj po shikojnë të njëjtat numra.

Si themelues, ka të ngjarë të gjurmoni të ardhurat ditore, performancën e kanalit dhe mbajtjen e klientëve.

Nga ana tjetër, drejtimi juaj i marketingut mund të zerohet në atë se cili grup reklamash ka AOV-në më të lartë.

Ndërkohë, menaxheri juaj i operacioneve po vëzhgon me vëmendje nivelet e aksioneve, kohën e përmbushjes dhe tendencat e rimbursimit.

Pikërisht për këtë arsye një gjenerik, Paneli i vetëm i tregtisë elektronike nuk do të ndihmojë!

Ajo që realisht i nevojitet biznesit tuaj është një pult i personalizueshëm, një që është mjaftueshëm fleksibël për t'i dhënë çdo anëtari të ekipit njohuritë që në fakt kanë rëndësi për rolin e tyre.

Ende pyes veten nëse ju vërtet keni nevojë për një panel të personalizueshëm të tregtisë elektronike? Këtu janë 3 arsye (shumë reale) pse:

1. Sepse Jo të gjitha të dhënat kanë rëndësi për të gjithë

Siç e përmendëm më herët, tregtari juaj nuk kujdeset për qarkullimin e inventarit. Drejtuesi juaj i operacioneve nuk ka nevojë të dijë normat e klikimeve të Meta. Një panel i personalizueshëm i lejon çdo anëtari të ekipit shikoni se çfarë është e rëndësishme.

2. Pultet e para-ndërtuara nuk i përmbahen markave që lëvizin shpejt

Nëse po shkallëzoni shpejt, me siguri po testoni SKU të reja, po eksploroni rajone të reja ose po lëshoni vazhdimisht kanale të reja. Një pult statik nuk mund të përshtatet me atë ritëm.
keni nevojë për diçka që zhvillohet me biznesin tuaj, jo diçka që të mban prapa.

3. Ju duhet të monitoroni metrikat që ndryshojnë çdo ditë

Kur jeni duke drejtuar fushata reklamash, duke lançuar SKU të reja ose duke testuar oferta, disa metrika kanë rëndësi më shumë sot sesa bënë javën e kaluar. Për shembull, nëse po lëshoni një paketë, do të dëshironit të shihni performancën AOV + SKU krah për krah. 

Dhe, nëse jeni duke testuar një shitje flash? Ju mund të dëshironi t'i mbani sytë te të ardhurat në kohë reale + braktisja e karrocave. Kjo do të thotë, pulti juaj duhet të përkulet me prioritetet tuaja, jo t'ju mbyllë në pamje statike!

Si i bën doola panelet e personalizuara të funksionojnë për ju

Kjo është ajo ku doola Analytics e merr të drejtë.

Është ndërtuar posaçërisht për pronarët e bizneseve të tregtisë elektronike—kështu që gjithçka është projektuar duke marrë parasysh vendimet tuaja të përditshme.

Ju mund të filtroni pultin tuaj sipas:

✔️ Kanali i shitjeve (Shopify ose Amazon)

✔️ Produkt ose SKU

✔️ Statusi i porosisë ose i pagesës

✔️ Diapazoni i datës

Nuk ka nevojë të dini skriptin SQL. Nuk ka kodim. Asnjë konfigurim i komplikuar. Thjesht klikoni, filtroni dhe shikoni saktësisht se çfarë ju nevojitet, nëse jeni duke kontrolluar se cili produkt nuk ka performancë të ulët, cili rajon ka më shumë shitje ose cilat porosi janë ende në pritje.

dhe që nga doola sinkronizon të dhënat tuaja pothuajse në kohë reale, nuk po shikoni numrat e javës së kaluar dhe nuk po hamendësoni. Ju po shikoni se çfarë po ndodh tani.

Nuk ka të bëjë vetëm me një pult. Bëhet fjalë për t'ju dhënë një pamje të qartë dhe të përditësuar të biznesit tuaj, në mënyrë që të ndaloni së reaguari vonë dhe të filloni të merrni vendime më shpejt.

➡️ Provoni doola Analytics falas për 30 ditë dhe shikoni qartë biznesin tuaj të tregtisë elektronike

Grackat e zakonshme në analitikën e tregtisë elektronike dhe si t'i shmangni ato

Le të zbërthejmë gabimet më të zakonshme që bëjnë bizneset e tregtisë elektronike kur gjurmojnë të dhënat dhe si t'i rregullojmë ato.

🚫 Gabimi numër 1: Të ndjekësh gjithçka dhe të mos kuptosh asgjë

Ju po shikoni çdo statistikë të mundshme, trafikun e faqes në internet, shkallën e fryrjes, klikimet, konvertimet, kohën në faqe dhe ndjeheni plotësisht të mbingarkuar. Ju nuk jeni të sigurt se në cilin numër duhet të përqendroheni, kështu që përfundoni duke mos bërë asgjë me asnjë prej tyre.

Asnjë qartësi. Vetëm lodhje vendimesh.

Si ta rregulloni atë:

Filloni të vogla. Zgjidh 3-5 metrikë që përputhen me qëllimin tuaj kryesor. Injoroni pjesën tjetër (për momentin). Ndiqni atë që tregon në të vërtetë nëse dyqani juaj po rritet, jo vetëm atë që duket interesante në një panel kontrolli.

🚫 Gabimi #2: Të mendosh trafik të lartë do të thotë shitje të larta

Ju jeni duke parë një bum në vizitorë. 10,000 njerëz u ulën në faqen tuaj këtë javë. Por pothuajse askush nuk blen. It ndjen sikur gjërat po shkojnë mirë, por dyqani juaj në fakt nuk po bën më shumë para.

Ju po i tërheqni njerëzit, por ata nuk po konvertohen.

Si ta rregulloni atë:

Vetëm trafiku nuk do të thotë asgjë nëse njerëzit nuk kontrollojnë. Përdorni mjete si hartat e nxehtësisë ose regjistrimet e sesioneve për të parë se si vizitorët ndërveprojnë me faqen tuaj. Kontrolloni nëse faqet tuaja të uljes përputhen me burimin e trafikut. Shikoni shkallën e konvertimit sipas kanalit, jo vetëm vizitave totale.

🚫 Gabimi #3: Duke parë vetëm numrat totalë

Ju kontrolloni normën tuaj të përgjithshme të konvertimit ose vlerën mesatare të porosisë dhe mendoni, "Duket në rregull". Por ju mungon çfarë funksionon dhe çfarë jo. Numrat e përzier fshehin të vërtetën.

Një fushatë mund ta shkatërrojë atë ndërsa një tjetër po djeg para, por nuk do ta dini kurrë.

Si ta rregulloni atë:

fillim segmentimi të dhënat tuaja. Zbërtheni atë nga kanal (Instagram, email, Google Ads). Krahasoni sipas pajisje (celular kundrejt desktopit). Shikoni performanca sipas produktit apo edhe SKU

Do të shihni shpejt se nga vijnë rezultatet tuaja më të mira dhe ku të ndaloni së humburi kohën ose shpenzimin e reklamave.

Shikoni çfarë funksionon, rregulloni atë që nuk funksionon: doola Analytics do të ndihmojë

Drejtimi i një dyqani online do të thotë të marrësh vendime çdo ditë, me të dhëna që shpesh janë të shpërndara, të vjetruara ose thjesht konfuze.

Ju ndoshta jeni:

• Hyni në 3 platforma të ndryshme për të kontrolluar porositë tuaja

• Pyes veten pse trafiku është rritur, por shitjet nuk janë

• Duke analizuar fletëllogaritësit që nuk flasin gjuhën tuaj

Ja ku doola Analytics i ndryshon gjërat. Dhe këtu është pjesa më e mirë: Është përfshirë në tuajën Softuer kontabël 300 dollarë në vit abonim pa kosto shtesë.

doola Analytics është një veçori e integruar brenda softuerit tonë të kontabilitetit të krijuar posaçërisht për pronarët e bizneseve të tregtisë elektronike. 

Nëse shisni më Shopify, Amazon, ose të dyja—doola bashkon të dhënat e dyqanit tuaj në një panel intuitiv, kështu që nuk keni nevojë të kaloni midis skedave ose të shkarkoni 10 raporte të ndryshme.

Pse e duan themeluesit e tregtisë elektronike?

• Paneli gjithëpërfshirës: Porositë, produktet dhe performanca në një vend

• Ndërtuar për e-commerce: Integrimet e Shopify dhe Amazon tani, më shumë së shpejti

• Sigurohuni sipas dizajnit: Fjalëkalimet nuk janë ruajtur kurrë, lidhjet e të dhënave të koduara

• Pa kosto shtesë: Përfshirë në planin tuaj të kontabilitetit ose provë

• Nuk ka kaos në fletëllogaritëse: Thjesht njohuri të pastra, të zbatueshme

Keni nevojë për ndihmë për ta konfiguruar? 👉 Filloni provën tuaj falas 30-ditore me doola Analytics sot.