Les KPI les plus importants pour les vendeurs Amazon 

Sur le marché Amazon, où des millions de produits rivalisent pour attirer l’attention, se démarquer est à la fois un art et une science. 

C'est là que les indicateurs de performance clés (KPI) entrent en jeu en tant que points de données essentiels qui éclairent votre chemin vers le succès sur cette plateforme mondiale. 

Mais ces règles ne suffisent pas pour s'orienter dans ce paysage dynamique. Votre entreprise doit respecter de nombreuses directives, allant des droits de propriété intellectuelle à la conformité fiscale.

Avec Services de formation et de conformité de Doola, vous pouvez avoir l'esprit tranquille en sachant que votre entreprise Amazon est sécurisée dès le départ.

Mais d’abord, explorons les KPI les plus importants pour les vendeurs Amazon afin de libérer leur plein potentiel !

Pourquoi les KPI des vendeurs Amazon sont importants

Amazon permet aux vendeurs de faire bien plus que vendre leurs marchandises en ligne.

À partir d’un tableau de bord central unique, ils peuvent réaliser des promotions de ventes, gérer la logistique, lancer des campagnes marketing et offrir un support client.

Cependant, cela signifie également qu'il se passe tellement de choses qu'il devient impossible pour les vendeurs de tout suivre et de comprendre les performances de leur entreprise.

Les KPI des vendeurs Amazon sont importants car ils vous aident à comprendre les performances de votre boutique Amazon, des ventes et de la rentabilité à la satisfaction client et à l'efficacité opérationnelle.

1. Mesurer le succès

Ce qui est mesuré est géré ! Le suivi des indicateurs clés de performance vous aide à comprendre quelles stratégies fonctionnent et lesquelles nécessitent des ajustements. 

Par exemple, le suivi des taux de conversion ou de la vitesse des ventes peut vous aider à évaluer les performances de vos produits et à apporter les modifications en conséquence.

2. Identifier les forces et les faiblesses

Savoir quels domaines de votre entreprise excellent et où ils doivent être améliorés est essentiel pour tout vendeur souhaitant réussir sur Amazon. 

Si votre objectif est d’augmenter vos ventes de 10 %, vous pouvez utiliser des indicateurs clés de performance liés aux ventes, tels que le chiffre d’affaires total ou le taux de conversion, pour identifier ce qui entrave les opportunités de croissance.

3. Rester compétitif

Le suivi des KPI vous permet d'évaluer vos performances par rapport aux normes du secteur et à vos principaux concurrents. 

En identifiant les domaines dans lesquels votre entreprise présente des lacunes, vous pouvez travailler à l’amélioration de ces indicateurs et à garder une longueur d’avance sur le marché de plus en plus concurrentiel d’Amazon.

4. Améliorer la performance globale de l’entreprise

En fin de compte, l’objectif du suivi des indicateurs clés de performance est d’améliorer les performances globales de l’entreprise. 

En surveillant la rentabilité et d’autres indicateurs financiers, les vendeurs peuvent prendre des décisions qui conduisent à une augmentation des ventes, des critiques positives et, en fin de compte, à une entreprise prospère sur Amazon.

5. Prendre des décisions basées sur les données

Les données collectées à partir des KPI d'Amazon vous aident à analyser les tendances, les modèles et le comportement des clients sur la plateforme. 

Ces informations peuvent être utilisées pour optimiser les listes de produits, ajuster les stratégies de tarification ou étendre leurs activités à de nouvelles catégories en fonction de la demande des clients.

6. Diffusez des publicités percutantes

Des indicateurs pertinents tels que les taux de clics (CTR) ou le coût des ventes publicitaires (ACoS) peuvent vous aider à déterminer quelles publicités fonctionnent bien et lesquelles doivent être améliorées. 

De cette façon, vous pouvez répartir efficacement votre budget et obtenir un meilleur retour sur investissement (ROI).

Examinons maintenant les indicateurs clés de performance les plus importants pour les vendeurs Amazon.

Mesures de performance des ventes

Le suivi des ventes est comparable à la vérification des signes vitaux d'une personne, c'est pourquoi c'est le moyen le plus efficace de suivre l'impact sur vos résultats.

Nous avons rassemblé certains des composants clés qui vous aideront à comprendre et à mesurer ces indicateurs pour optimiser vos ventes.

• Revenu des ventes:Il s'agit du montant total d'argent généré par les ventes de vos produits sur Amazon au cours d'une période donnée.

• Unités vendues: Cela représente le nombre total d'unités vendues au cours d'une période donnée. Cela vous aide à évaluer la popularité de vos produits, à ajuster les niveaux de stock et à vous préparer aux fluctuations saisonnières.

• Valeur moyenne de la commande (AOV):AOV mesure le montant moyen que les clients dépensent lors d'une seule transaction d'achat avec vous sur Amazon.

• Taux de conversion:Le taux de conversion suit le pourcentage d'acheteurs qui visitent votre page de liste de produits et effectuent un achat.

• Coût d'acquisition client (CAC):Le CAC est calculé en divisant les coûts totaux associés à l’acquisition de nouveaux clients par le nombre de nouveaux clients au cours d’une période donnée.

• Retour sur investissement (ROI):Le retour sur investissement révèle le montant des bénéfices que vous avez gagnés pour chaque dollar dépensé en publicité ou en efforts de promotion pour une liste de produits ou une campagne particulière. 

• Valeur à vie du client (CLV):CLV prédit le montant total qu'un client dépensera pour vos produits tout au long de sa vie.

• Boîte d'achat perdue:Cette mesure mesure la fréquence à laquelle vos produits ne se trouvent pas dans la Buy Box d'Amazon. Si votre produit n'est pas le choix par défaut des clients, cela peut avoir un impact significatif sur vos ventes.

Mesures de satisfaction et de commentaires des clients

Les mesures de satisfaction et de commentaires des clients vous aident à comprendre dans quelle mesure les clients sont satisfaits des produits et services qu'ils reçoivent d'un vendeur.

Par exemple, Scores de satisfaction client (CSAT) peut mesurer la satisfaction des clients vis-à-vis de leurs achats grâce à des enquêtes post-achat ou des avis sur les produits. 

Une autre mesure importante est la Net Promoter Score (NPS), qui mesure la fidélité des clients et la probabilité de recommander les produits ou services d'un vendeur à d'autres. 

Outre ces deux éléments, les vendeurs Amazon doivent également prêter attention à leurs Taux de retour des produits (PRR)Un PRR élevé peut indiquer une mauvaise qualité du produit ou des descriptions inexactes, entraînant l'insatisfaction des clients.

Mesures d'efficacité opérationnelle

Les mesures d'efficacité opérationnelle sont des indicateurs clés de performance qui vous aident à suivre et à évaluer l'efficacité de vos opérations quotidiennes sur Amazon. 

Ces mesures vous donnent un aperçu de l'efficacité avec laquelle vous gérez votre inventaire, vos processus de vente, vos expéditions et l'expérience client :

• Taux de rotation des stocks:Cette mesure vous indique la rapidité avec laquelle votre inventaire est vendu et réapprovisionné.

• Rempli par Amazon (FBA):Si vous utilisez les services FBA pour exécuter les commandes, cette mesure indique le pourcentage du revenu total consacré au paiement des frais FBA.

• Taux de commandes défectueuses (ODR): L'ODR mesure le pourcentage de commandes qui donnent lieu à des commentaires négatifs ou à des réclamations, telles que des réclamations au titre de la garantie A à Z ou des rétrofacturations de clients.

• Taux de commande parfait:Cette mesure suit le pourcentage de commandes livrées sans aucun problème tel que des dommages, des articles incorrects expédiés ou des délais de livraison retardés.

• Délai de traitement du pick-and-pack:Le pick-and-pack fait référence aux étapes impliquées dans l'exécution d'une commande, y compris la localisation du produit dans l'entrepôt, son ramassage, puis son emballage pour l'expédition.

• Taux de retour:Cette mesure suit le pourcentage de commandes que les clients retournent en raison de produits endommagés ou incorrects.

• Temps de réponse client:Cette mesure mesure la rapidité avec laquelle vous répondez aux demandes ou aux réclamations des clients.

Indicateurs clés de performance de la publicité et du marketing

Chaque entreprise doit mener des promotions pour attirer des clients potentiels afin de survivre et de prospérer sur un marché hautement concurrentiel comme Amazon. 

Cependant, si vous faites cela sans aucun suivi ni analyse appropriés, vous ne saurez même pas dans quelle mesure vos efforts de marketing ont été efficaces.

• Coût des ventes publicitaires (ACOS):ACOS mesure combien vous dépensez en publicité pour chaque dollar gagné en ventes.

• Taux de clics (CTR):Le CTR mesure le nombre de clics sur votre annonce divisé par son nombre d'impressions (nombre de fois qu'elle a été affichée). 

• Taux de conversion:Le taux de conversion suit le pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat après avoir cliqué sur l'une de vos annonces ou pages de destination.

• Taux de référencement par des tiers:Le taux de référencement tiers suit le nombre d'achats provenant de sources externes, telles que les plateformes de médias sociaux ou les recommandations d'influenceurs, plutôt que directement des recherches Amazon. 

• Retour sur les dépenses publicitaires (ROAS): Le ROAS mesure les revenus générés par vos publicités pour chaque dollar dépensé. Il est calculé en divisant le total des revenus publicitaires par le total des dépenses publicitaires et exprimé en pourcentage.

• Coût par clic (CPC): Le CPC suit le coût de chaque clic sur votre annonce et a un impact direct sur l'ACOS. Un CPC plus faible peut contribuer à réduire les coûts publicitaires globaux et à améliorer la rentabilité.

Indicateurs de rentabilité et de santé financière

La rentabilité et la santé financière sont des indicateurs cruciaux pour toute entreprise, et les vendeurs Amazon ne font pas exception.

• Marge brute:Cette mesure vous indique le pourcentage de revenus restant après déduction du coût des marchandises vendues (COGS).

• La marge bénéficiaire nette:Contrairement à la marge bénéficiaire brute, la marge bénéficiaire nette prend en compte toutes les dépenses engagées par votre entreprise, telles que les coûts d’exploitation, les taxes, les frais et les dépenses de marketing.

• Coût d'expédition des marchandises vendues (COGS):Cette mesure vous indique le coût total de tous les produits vendus et expédiés. Elle n'est pas basée sur le prix de vente moyen mais sur le prix de revient du vendeur pour Amazon.

• Marge bénéficiaire nette pure (PPM nette):Cette mesure mesure la rentabilité de votre compte fournisseur par Amazon. Une augmentation du PPM net peut vous permettre d'adopter une approche plus décisive dans les négociations annuelles avec les fournisseurs.

• Flux de trésorerie:Il est essentiel de surveiller régulièrement les flux de trésorerie entrants et sortants afin de garantir qu'il y a suffisamment de liquidités pour couvrir les dépenses opérationnelles tout en maintenant la rentabilité.

Conformité commerciale et création d'entreprise Amazon — Comment Doola peut vous aider

En tant que vendeur sur la place de marché mondiale d'Amazon, vous êtes soumis à diverses lois et réglementations aux niveaux national et international. 

Si votre entreprise ne se conforme pas aux lois nationales ou fédérales, elle risque des amendes, des pénalités, voire des poursuites judiciaires. 

De plus, de nombreux vendeurs négligent la nécessité d’avoir une structure commerciale formelle lors du démarrage de leur activité sur Amazon. 

Cependant, l'établissement d'une structure juridique appropriée par le biais d'une constitution en société ou de la création d'une LLC offre non seulement une protection des actifs personnels, mais permet également à votre entreprise de rester en conformité avec les autorités.

De plus, la constitution de votre entreprise vous offrira une flexibilité accrue dans la gestion des impôts, puisque vous pourrez choisir votre statut de dépôt et demander des déductions fiscales pour les dépenses professionnelles.

Commencez aujourd'hui avec Services de formation et de conformité de Doola pour vous assurer que votre entreprise est créée en conformité avec les autorités nationales et fédérales, comme l'IRS.

Nous pouvons vous aider à choisir la structure juridique adaptée à votre entreprise, à préparer tous les documents et à gérer tous les enregistrements nécessaires, tels que le dépôt d'un acte constitutif ou la demande d'un EIN.

Démarrez une entreprise Amazon prospère dès aujourd’hui !

Chez Doola, nous comprenons les complexités du démarrage d'une entreprise Amazon, c'est pourquoi notre Services de formation et de conformité peut sécuriser votre entreprise dès le début.

Notre équipe vous aidera également à obtenir toutes les licences ou permis nécessaires pour opérer en tant que vendeur Amazon.

En vous associant à Doola, vous pouvez être sûr que chaque aspect de la base juridique de votre entreprise Amazon est consolidé dès le départ. Cela vous protège non seulement des problèmes juridiques potentiels, mais renforce également la confiance et la crédibilité auprès de vos clients.

Réservez une consultation gratuite pour faire le premier pas vers la sécurisation de votre entreprise Amazon pour le succès et établir une base solide pour la croissance.

FAQ

Comment suivre efficacement les performances de vente de ma boutique Amazon ? 

Le moyen le plus efficace d'utiliser l'outil d'analyse intégré d'Amazon, qui fournit des données et des mesures sur vos ventes, notamment le chiffre d'affaires total, les unités vendues et le prix de vente moyen. 

Quel rôle jouent les commentaires et les avis des clients dans le succès de mon magasin ? 

Les avis positifs agissent comme une preuve sociale, améliorent le classement de recherche d'un produit dans l'algorithme d'Amazon et contribuent à renforcer la confiance parmi les clients potentiels, ce qui entraîne des taux de conversion plus élevés.

Comment puis-je optimiser mon efficacité opérationnelle en tant que vendeur Amazon ? 

Une façon d’optimiser l’efficacité opérationnelle est d’utiliser Fulfilment by Amazon (FBA dans lequel Amazon s’occupe du stockage, de l’exécution des commandes et du service client, 

Cela vous permet de vous concentrer sur d’autres aspects de votre entreprise, tels que l’approvisionnement en produits et le marketing.

Quels sont les KPI marketing et publicitaires les plus cruciaux pour les vendeurs Amazon ? 

L’objectif principal de la publicité et du marketing sur Amazon est de générer davantage de ventes pour votre boutique. 

Par conséquent, certains indicateurs clés de performance essentiels à surveiller incluent le retour sur investissement publicitaire (ROAS), le coût total des ventes publicitaires (ACOS), le taux de clics (CTR) et le coût par clic (CPC).