أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لبائعي أمازون 

في سوق أمازون، حيث تتنافس ملايين المنتجات على جذب الانتباه، يعد التميز فنًا وعلمًا في نفس الوقت. 

وهنا تدخل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحادثة باعتبارها نقاط البيانات الأساسية التي تنير طريقك نحو النجاح على هذه المنصة العالمية. 

ومع ذلك، فإن هذه المبادئ التوجيهية ليست كافية للتنقل في هذا المشهد الديناميكي. يجب أن تلتزم شركتك بالعديد من المبادئ التوجيهية، بدءًا من حقوق الملكية الفكرية وحتى الامتثال الضريبي.

بدافع خدمات التكوين والامتثاليمكنك أن تطمئن إلى أن عملك على أمازون آمن منذ البداية.

ولكن أولاً، دعنا نستكشف مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية لبائعي أمازون لإطلاق العنان لإمكاناتهم الكاملة!

لماذا تعد مؤشرات الأداء الرئيسية لبائعي أمازون مهمة

تتيح أمازون للبائعين القيام بالمزيد من الأمور بخلاف بيع بضائعهم عبر الإنترنت.

ومن خلال لوحة معلومات مركزية واحدة، يمكنهم تنفيذ العروض الترويجية للمبيعات، وإدارة الخدمات اللوجستية، وتشغيل الحملات التسويقية، وتقديم الدعم للعملاء.

ومع ذلك، فهذا يعني أيضًا أن هناك الكثير مما يحدث لدرجة أنه يصبح من المستحيل على البائعين متابعة كل شيء وفهم أداء أعمالهم.

تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة ببائعي أمازون مهمة لأنها تساعدك على فهم أداء متجرك على أمازون، بدءًا من المبيعات والربحية وحتى رضا العملاء والكفاءة التشغيلية.

1. قياس النجاح

ما يتم قياسه يتم إدارته! يساعدك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية على فهم الاستراتيجيات التي تعمل وتلك التي تحتاج إلى تعديلات. 

على سبيل المثال، يمكن أن يساعدك مراقبة معدلات التحويل أو سرعة المبيعات في قياس أداء منتجاتك وإجراء التغييرات وفقًا لذلك.

2. تحديد نقاط القوة والضعف

إن معرفة مجالات عملك التي تتفوق فيها والمجالات التي تحتاج إلى تحسين أمر حيوي لأي بائع يتطلع إلى النجاح على أمازون. 

إذا كان هدفك هو زيادة المبيعات بنسبة 10%، فيمكنك استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالمبيعات مثل إجمالي الإيرادات أو معدل التحويل لتحديد ما يعيق فرص النمو.

3. الحفاظ على القدرة التنافسية

يتيح لك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية تقييم أدائك وفقًا لمعايير الصناعة والمنافسين الرئيسيين. 

من خلال تحديد المجالات التي يفشل فيها عملك، يمكنك العمل على تحسين هذه المقاييس والبقاء في المقدمة في سوق أمازون التي تشهد منافسة شديدة على نحو متزايد.

4. تحسين الأداء العام للأعمال

في نهاية المطاف، فإن الهدف من مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية هو تحسين الأداء العام للأعمال. 

من خلال مراقبة الربحية والمقاييس المالية الأخرى، يمكن للبائعين اتخاذ قرارات تؤدي إلى زيادة المبيعات، والحصول على تقييمات إيجابية، وفي النهاية، تحقيق نجاح الأعمال على أمازون.

5. اتخاذ القرارات بناءً على البيانات

تساعدك البيانات التي يتم جمعها من مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بأمازون على تحليل الاتجاهات والأنماط وسلوك العملاء على المنصة. 

يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين قوائم المنتجات، أو تعديل استراتيجيات التسعير، أو التوسع في فئات جديدة بناءً على طلب العملاء.

6. تشغيل إعلانات مؤثرة

يمكن أن تساعدك المقاييس ذات الصلة مثل معدلات النقر إلى الظهور (CTR) أو تكلفة مبيعات الإعلانات (ACoS) في تحديد الإعلانات التي تحقق أداءً جيدًا وتلك التي تحتاج إلى تحسين. 

بهذه الطريقة، يمكنك تخصيص ميزانيتك بشكل فعال والحصول على عائد أعلى على الاستثمار (ROI).

الآن، دعونا نلقي نظرة على مقاييس الأداء الرئيسية الأكثر أهمية لبائعي أمازون.

مقاييس أداء المبيعات

إن تتبع المبيعات يشبه التحقق من العلامات الحيوية للشخص، وهذا هو السبب في أنها الطريقة الأكثر فعالية لتتبع تأثير ذلك على صافي أرباحك.

لقد قمنا بتجميع بعض المكونات الرئيسية التي ستساعدك على فهم وقياس هذه المقاييس لتحسين مبيعاتك.

• ايرادات المبيعات:هذا هو إجمالي المبلغ الذي تم إنشاؤه من مبيعات منتجك على أمازون خلال فترة زمنية محددة.

• الوحدات المباعة:يمثل هذا العدد الإجمالي للوحدات المباعة خلال فترة زمنية محددة. ويساعدك على قياس شعبية منتجاتك وضبط مستويات المخزون والاستعداد للتقلبات الموسمية.

• متوسط ​​قيمة الطلب (AOV):يقيس متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) متوسط ​​المبلغ الذي ينفقه العملاء في معاملة شراء واحدة معك على Amazon.

• معدل التحويل:يتتبع معدل التحويل النسبة المئوية للمتسوقين الذين يزورون صفحة قائمة منتجاتك ويقومون بعملية شراء.

• تكلفة اكتساب العملاء (CAC):يتم حساب CAC عن طريق قسمة إجمالي التكاليف المرتبطة باكتساب عملاء جدد على عدد العملاء الجدد خلال فترة زمنية محددة.

• العائد على الاستثمار (ROI):يكشف معدل العائد على الاستثمار عن مقدار الربح الذي حققته من كل دولار تنفقه على جهود الإعلان أو الترويج لقائمة منتج أو حملة معينة. 

• قيمة عمر العميل (CLV):تتنبأ قيمة عمر العميل (CLV) بالمبلغ الإجمالي الذي سينفقه العميل على منتجاتك طوال حياته.

• صندوق الشراء المفقود:يقيس هذا المقياس عدد المرات التي لم تظهر فيها منتجاتك في مربع الشراء الخاص بأمازون. إذا لم يكن منتجك هو الخيار الافتراضي للعملاء، فقد يؤثر هذا بشكل كبير على مبيعاتك.

مقاييس رضا العملاء وردود الأفعال

تساعدك مقاييس رضا العملاء وردود أفعالهم على فهم مدى رضا العملاء عن المنتجات والخدمات التي يتلقونها من البائع.

على سبيل المثال، درجات رضا العملاء (CSAT) يمكن قياس مدى رضا العملاء عن مشترياتهم من خلال استطلاعات ما بعد الشراء أو مراجعات المنتجات. 

مقياس مهم آخر هو صافي درجة المروج (NPS)، والذي يقيس ولاء العملاء واحتمالية التوصية بمنتجات أو خدمات البائع للآخرين. 

بصرف النظر عن هذين الاثنين، يجب على بائعي أمازون أيضًا الانتباه إلى معدل إرجاع المنتج (PRR)يمكن أن يشير معدل PRR المرتفع إلى جودة رديئة للمنتج أو أوصاف غير دقيقة، مما يؤدي إلى عدم رضا العملاء.

مقاييس الكفاءة التشغيلية

تُعد مقاييس الكفاءة التشغيلية مؤشرات الأداء الرئيسية التي تساعدك على تتبع وتقييم فعالية عملياتك اليومية على أمازون. 

تمنحك هذه المقاييس نظرة ثاقبة حول مدى كفاءة إدارة مخزونك وعمليات المبيعات والشحن وتجربة العملاء:

• معدل دوران المخزون:يخبرك هذا المقياس بمدى سرعة بيع مخزونك وتجديده.

• تتحقق بها أمازون (FBA):إذا كنت تستخدم خدمات FBA لتلبية الطلبات، يوضح هذا المقياس النسبة المئوية من إجمالي الإيرادات التي تذهب إلى دفع رسوم FBA.

• معدل العيوب في الطلب (ODR):يقيس ODR النسبة المئوية للطلبات التي تؤدي إلى ردود فعل سلبية أو مطالبات، مثل مطالبات ضمان A-to-Z أو استرداد الرسوم من العملاء.

• معدل الطلب المثالي:يتتبع هذا المقياس النسبة المئوية للطلبات التي تم تسليمها دون أي مشاكل مثل التلف أو شحن عناصر غير صحيحة أو تأخير أوقات التسليم.

• وقت عملية الالتقاط والتعبئة:يشير مصطلح "التعبئة والتغليف" إلى الخطوات المتبعة في تنفيذ الطلب، بما في ذلك تحديد موقع المنتج في المستودع، واستلامه، ثم تعبئته للشحن.

• معدل الإرجاع:يتتبع هذا المقياس النسبة المئوية للطلبات التي يعيدها العملاء بسبب المنتجات التالفة أو غير الصحيحة.

• وقت استجابة العميل:يقيس هذا المقياس مدى سرعة استجابتك لاستفسارات العملاء أو شكواهم.

مؤشرات الأداء الرئيسية للإعلان والتسويق

يجب على كل شركة إجراء عروض ترويجية لجذب العملاء المحتملين للبقاء والازدهار في سوق تنافسية للغاية مثل أمازون. 

ومع ذلك، إذا قمت بذلك دون أي تتبع وتحليل مناسبين، فلن تعرف حتى مدى نجاح أو فشل جهودك التسويقية.

• تكلفة المبيعات الإعلانية (ACOS):يقيس مؤشر ACOS مقدار ما تنفقه على الإعلان مقابل كل دولار تكسبه من المبيعات.

• نسبة النقر إلى الظهور (CTR):يقيس معدل النقر إلى الظهور (CTR) عدد النقرات على إعلانك مقسومًا على عدد مرات ظهوره (عدد المرات التي تم عرضه فيها). 

• معدل التحويل:يتتبع معدل التحويل النسبة المئوية للزوار الذين يقومون بعملية شراء بعد النقر فوق أحد إعلاناتك أو صفحاتك المقصودة.

• معدل الإحالة من طرف ثالث:يتتبع معدل الإحالة من طرف ثالث عدد المشتريات التي تأتي من مصادر خارجية، مثل منصات الوسائط الاجتماعية أو توصيات المؤثرين، بدلاً من عمليات البحث المباشرة على أمازون. 

• عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS):يقيس معدل العائد على الإنفاق الإعلاني العائد الناتج عن إعلاناتك لكل دولار يتم إنفاقه. ويتم حسابه بقسمة إجمالي العائد الإعلاني على إجمالي الإنفاق الإعلاني ويتم التعبير عنه كنسبة مئوية.

• الكلفة بالنقرة (CPC):يتتبع مؤشر CPC تكلفة كل نقرة على إعلانك، ويؤثر بشكل مباشر على تكلفة المبيعات. ويمكن أن يساعد انخفاض مؤشر CPC في تقليل تكاليف الإعلان الإجمالية وتحسين الربحية.

مؤشرات الربحية والصحة المالية

تعتبر الربحية والصحة المالية من المقاييس المهمة لأي عمل تجاري، وبائعي أمازون ليسوا استثناءً.

• هامش الربح الإجمالي:يخبرك هذا المقياس بالنسبة المئوية للإيرادات المتبقية بعد خصم تكلفة البضائع المباعة (COGS).

• هامش صافي الربح:على عكس هامش الربح الإجمالي، يأخذ هامش الربح الصافي في الاعتبار جميع النفقات التي تتكبدها شركتك، مثل تكاليف التشغيل والضرائب والرسوم ونفقات التسويق.

• تكلفة البضائع المباعة المشحونة (COGS):يُخبرك هذا المقياس بالتكلفة الإجمالية لجميع المنتجات المباعة والمُشحنة. ولا يعتمد على متوسط ​​سعر البيع، بل على سعر التكلفة التي يتحملها البائع لشركة أمازون.

• هامش الربح الصافي الصافي (PPM الصافي):يقيس هذا المقياس ربحية أمازون لحساب البائع الخاص بك. يمكن أن يسمح لك ارتفاع صافي PPM باتباع نهج أكثر حسمًا في المفاوضات السنوية مع البائعين.

• إدارة التدفق النقدي :من الضروري مراقبة التدفقات النقدية الواردة والصادرة بانتظام للتأكد من وجود سيولة كافية لتغطية النفقات التشغيلية مع الحفاظ على الربحية.

امتثال أعمال أمازون وتكوين الأعمال — كيف يمكن أن تساعدك الدولا

باعتبارك بائعًا على سوق أمازون العالمي، فأنت تخضع لقوانين وأنظمة مختلفة على المستويين الوطني والدولي. 

إذا فشلت مؤسستك في الامتثال لأي قوانين ولاية أو اتحادية، فقد تواجه غرامات أو عقوبات أو حتى إجراءات قانونية. 

بالإضافة إلى ذلك، يتجاهل العديد من البائعين ضرورة وجود هيكل تجاري رسمي عند بدء أعمالهم على أمازون. 

ومع ذلك، فإن إنشاء هيكل قانوني مناسب من خلال التأسيس أو تشكيل شركة ذات مسؤولية محدودة لا يوفر حماية للأصول الشخصية فحسب، بل يحافظ أيضًا على امتثال عملك للسلطات.

بالإضافة إلى ذلك، فإن دمج عملك سيوفر لك مرونة إضافية أثناء التعامل مع الضرائب حيث يمكنك اختيار حالة الإيداع الخاصة بك والمطالبة بالخصومات الضريبية على نفقات العمل.

تبدأ مع خدمات التكوين والامتثال للدولا للتأكد من أن عملك تم إعداده وفقًا للسلطات المحلية والفيدرالية، مثل مصلحة الضرائب الداخلية.

يمكننا مساعدتك في اختيار الهيكل القانوني المناسب لشركتك، وإعداد كافة المستندات، ومعالجة جميع التسجيلات اللازمة، مثل تقديم وثيقة تنظيمية أو التقدم بطلب للحصول على رقم تعريف صاحب العمل (EIN).

ابدأ عملًا ناجحًا على أمازون اليوم!

في Doola، نحن نفهم التعقيدات المرتبطة ببدء عمل تجاري على Amazon، ولهذا السبب خدمات التكوين والامتثال يمكننا تأمين عملك منذ البداية.

وسيساعدك فريقنا أيضًا في الحصول على أي تراخيص أو تصاريح ضرورية للعمل كبائع على أمازون.

من خلال الشراكة مع Doola، يمكنك أن تطمئن إلى أن كل جانب من جوانب الأساس القانوني لعملك على Amazon معزز منذ البداية. وهذا لا يحميك فقط من المشكلات القانونية المحتملة، بل يبني أيضًا الثقة والمصداقية مع عملائك.

احجز استشارة مجانية لاتخاذ الخطوة الأولى نحو تأمين نجاح أعمالك على أمازون وإنشاء أساس قوي للنمو.

الأسئلة المتكررة

كيف يمكنني متابعة أداء مبيعات متجري على أمازون بشكل فعال؟ 

الطريقة الأكثر فعالية لاستخدام أداة التحليلات المدمجة في أمازون، والتي توفر البيانات والمقاييس حول مبيعاتك، بما في ذلك إجمالي الإيرادات والوحدات المباعة ومتوسط ​​سعر البيع. 

ما هو الدور الذي تلعبه آراء وتعليقات العملاء في نجاح متجري؟ 

تعمل المراجعات الإيجابية كدليل اجتماعي، وتحسن ترتيب البحث عن المنتج ضمن خوارزمية أمازون، وتساعد في بناء الثقة بين العملاء المحتملين، مما يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى.

كيف يمكنني تحسين كفاءتي التشغيلية كبائع على أمازون؟ 

إحدى الطرق لتحسين الكفاءة التشغيلية هي استخدام Fulfillment by Amazon (FBA) حيث تتولى Amazon مسؤولية التخزين وتنفيذ الطلبات وخدمة العملاء، 

وهذا يسمح لك بالتركيز على جوانب أخرى من عملك، مثل الحصول على المنتجات والتسويق.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية للإعلان والتسويق الأكثر أهمية بالنسبة لبائعي أمازون؟ 

الهدف الأساسي للإعلان والتسويق على أمازون هو زيادة المبيعات لمتجرك. 

لذلك، تتضمن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية التي يجب مراقبتها العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS)، وإجمالي تكلفة الإعلان عن المبيعات (ACOS)، ومعدل النقر إلى الظهور (CTR)، والتكلفة لكل نقرة (CPC).