المصطلحات الكاملة لمقاييس تحليلات التجارة الإلكترونية (وما تعنيه فعليًا)

لقد حصلت على البيانات.
في الواقع، لقد حصلت اكثر من اللازم من ذلك.

لوحات معلومات زاخرة بالأرقام، والمبيعات، وحركة الزيارات، ومعدلات الارتداد، وعائد الإنفاق الإعلاني، وقيمة الطلب المتوسطة، ومعدلات استرداد الأموال، كلها تتنافس على انتباهك في آنٍ واحد. مقاييس مُخبأة في علامات تبويب. Shopify، وMeta Ads، وGoogle Analytics، كل أداة تُؤكد أنها تُقدم لك "رؤى"...

لكن بدلًا من الوضوح، ما تبقى لك هو... الإرهاق. هذا ما يبدو عليه إرهاق البيانات.

وما لم تتمكن من ربط النقاط من هذه المنصات، بسرعة، كل تلك البيانات تصبح ضوضاء باهظة الثمن.

إنه يحرق ميزانية إعلانك.
فهو يخفي التسريبات الحقيقية في هوامش الربح الخاصة بك.
ويؤدي ذلك إلى تأخير اتخاذ القرارات التجارية التي كان من المفترض أن تتم... حسنًا، بالأمس.

أشياء كثيرة جدًا.

كل هذا بينما أنت بالفعل مرهق للغاية، وترد على العملاء بين وجبات الغداء، وتجري تعديلات على الحملات، وتتساءل:

• هل هذا "الأكثر مبيعا" يلتهم هوامشي بهدوء؟

• هل أصبح CAC الخاص بي خارجًا عن السيطرة مرة أخرى؟

• هل قمعتي تتسرب… أم أنها منهكة فقط؟

ما تحتاجه ليس المزيد من البيانات. انها اتجاه- إنها دولا.

تحتاج إلى مجموعة من المقاييس الحادة ذات الإشارة العالية التي تخبرك بما يلي: إليكم ما يعمل. إليكم ما يُعطّل. إليكم ما يجب إصلاحه لاحقًا.

وهذا هو بالضبط ما يمثله هذا المعجم.

لقد شرحنا أهم مقاييس تحليلات التجارة الإلكترونية - بلغة واضحة، مع سياق، وأمثلة. 

نود أن نسميها لك منقذ العقلسوف تكتشف السبب!

احتفظ بهذه الخلايا الرمادية للاستراتيجية. (أو النوم. بصراحة، أنت تستحق كليهما.)

جاهز؟ هيا بنا نبدأ.

لماذا يجب عليك تتبع مقاييس تحليلات التجارة الإلكترونية الرئيسية؟

لأننا لم نعد في عام 2020 عندما تكون صورة المنتج اللائقة + إعلان واحد على Instagram = مبيعات مضاعفة 10 مرات بين عشية وضحاها. 

تكاليف الإعلان ترتفعيتغير سلوك المستهلك كل ثانية، وتستمر كل منصة اجتماعية في تبديل الخوارزميات عندما لا تكون منتبهًا.

ولا يمكنك الاعتماد على النمو المبني على الحدس لفهم أداء متجرك. هل تستطيع الآن؟

بالطبع، عندما تبدأ للتو، وتعبئ الطلبات في غرفة المعيشة الخاصة بك، وترد على كل رسالة مباشرة على Instagram كما لو كانت تذكرة دعم العملاء، يمكنك الاعتماد على حدسوهذا جيد. 

الحدس هو الذي يقودك إلى النجاح.

ولكن إذا كنت تريد نطاق يتجاوز الصخب، تنمو بثقة، وتكتشف ما هو مكسور في مسارك، فأنت بحاجة إلى القرارات المدعومة بالبيانات. 

وفقًا معهد ماكينزي العالمي:

تكتسب الشركات التي تعتمد على البيانات 23 ضعفًا من العملاء، وتحتفظ بـ 6 أضعاف أكثر، وتحقق 19 ضعفًا من الأرباح مقارنة بالشركات التي لا تستخدم بياناتها بشكل فعال.

وبغض النظر عن ذلك، هناك ثلاثة أسباب كبيرة يجب عليك مراجعة مقاييس عملك مرة واحدة في الشهر على الأقل، إن لم يكن أكثر من ذلك:

1. لفهم الأداء (ليس فقط المبيعات)

بالتأكيد، ارتفاع المبيعات يوميًا أمرٌ مُرضٍ. لكن هل تعلم ما هو الأفضل؟

معرفة ما إذا كان هذا الارتفاع يعني أي شيء فعليا.

دعنا نقول الخاص بك لوحة معلومات Shopify يظهر ١٥٠ طلبًا هذا الأسبوع، بزيادة عن ٩٠ طلبًا الأسبوع الماضي. رائع، أليس كذلك؟

لكن انتظر. قبل أن تحتفل، دعونا نتأمل هذه الأمور أيضًا:

• هل ارتفعت حركة المرور لديك أيضًا؟

• أم أن نفس العدد من الأشخاص تحولوا في النهاية إلى دين أفضل؟

• هل قمت بتنفيذ عرض ترويجي أدى إلى زيادة المبيعات ولكنه أدى إلى انخفاض قيمة الطلب المتوسطة لديك؟

الآن دعونا نذهب أعمق.

إذا كان لديك متوسط ​​قيمة الطلب انخفضت تكلفة الطلبات الإضافية من 1,200 دولار إلى 800 دولار، وقد لا تعني هذه الطلبات الإضافية الكثير بالنسبة لنتائجك النهائية.

إذا كان لديك معدل الاسترداد قفزت أيضًا في نفس الوقت، فقد تخسر المال في ما يبدو أنه ربح. وإذا معدل التحويل تم تحسينه على الهاتف المحمول ولكن فشل على سطح المكتب، لذا ربما تحتاج تجربة المستخدم الخاصة بك إلى الاهتمام.

النقطة هي أن المبيعات الخام لا سأخبرك القصة كاملة.

والآن، لفهم سبب حدوث كل ذلك، عليك أن تنظر تحت السطح.

عليكَ التعمق في أرقامك. ابحث عن الأنماط غير الواضحة فورًا.

A مجموعة محددة من مقاييس أداء التجارة الإلكترونية أستطيع أن أخبرك بالضبط ما الذي يعمل، وما الذي ينكسر، وما الذي يجب إصلاحه بعد ذلك.

2. للتنبؤ بالمخزون

هل سبق لك أن مررت بأسبوعٍ ازدهرت فيه المبيعات... ثم ازدهرت! نفدت وحدة تخزينك الرئيسية من المخزون. وتركت تشاهد العملاء يتراجعون لأن المنتج الوحيد الذي... في الواقع المطلوب غير متوفر؟

حسنًا، هذه مسألة تتعلق بالتنبؤ.

ويحدث ذلك عندما لا تقوم بتتبع المنتجات الرائجة، أو المواسم التي تنخفض فيها الأسعار، أو عندما تحتاج عادةً إلى إعادة الطلب.

من خلال النظر بانتظام إلى المنتجات الأكثر مبيعًا وحدات المخزون، ودوران المخزون واتجاهات الإيرادات الشهرية، يمكنك الاستعداد للمواسم البطيئة من خلال حملات أفضل، وتجنب الإفراط في طلب المخزون الميت، والشعور بمزيد من الثقة بشأن متى حان الوقت للاستثمار في المخزون الجديد.

 3. لمعرفة مدى تفاعل الأشخاص مع موقعك

يمكن أن تكشف مقاييس تحليلات التجارة الإلكترونية الخاصة بك عن احتياجات عملائك لا تقل بصوت عال- ولكن أشعر تماما.

يحب…

هذه الصفحة الرئيسية مُربكة جدًا. لا أعرف حتى أين أضغط.
(لك معدل ترتد و المخططات الحرارية سوف يكشف ذلك)

"يبدو هذا المنتج جميلًا، ولكن... لست متأكدًا من أنه يستحق ذلك."
(سوف ترى هذا الشك في مشاهدات عالية للمنتج مع لا يوجد نشاط إضافة إلى عربة التسوق).

"أوه، لماذا عملية الدفع معقدة للغاية؟"
(يظهر هذا الإحباط في (معدل التسليم قبل الدفع).

قد لا تبدو هذه المشاكل كبيرةً بشكلٍ فردي. ولكن إذا تُركت دون علاج، فإنها تُؤثر سلبًا على حياتك. معدل التحويل, إيراداتو تكرار المشتريات.

لذا قبل إعادة تصميم موقعك بالكامل استنادًا إلى المشاعر، ألقي نظرة على مقاييس مثل، معدل الارتداد، ومسارات النقر، والخرائط الحرارية، ومدة الجلسة. قد يظهر العديد من الأنماط المخفية التي لا يمكنك فك شفرتها بمجرد الحساب أو التحليل.

هل تعتقد أنك تنمو؟ ستخبرك مقاييس تحليلات التجارة الإلكترونية هذه بالحقيقة

حسنًا، تنفس بهدوء الآن.

لا مزيد من لوحات المعلومات المربكة أو الإحصائيات العشوائية التي لا تعرف ماذا تفعل بها.

نحن على وشك تفصيل مقاييس التجارة الإلكترونية الرئيسية، لذلك عندما تكون في منتصف حملة أو تحاول استكشاف مشكلة انخفاض المبيعات وإصلاحها، ستعرف بالضبط أي رقم يجب التحقق منه وماذا يعني فعليًا بالنسبة لشركتك.

دعونا الغوص في.

مقاييس حركة المرور والمشاركة

من السهل أن تشعر بالإثارة عندما ترتفع حركة المرور على موقع الويب الخاص بك.

جلسات أكثر! زوار أكثر! متابعون أكثر! أشعر أن هناك شيئًا ما يعمل، أليس كذلك؟

حسنًا... ليس دائمًا.

أكره أن أخبرك بذلك، ولكن إن زيادة حركة المرور لا تعني دائمًا المزيد من المال.

وفي بعض الأحيان، يعتبر ارتفاع حركة المرور بمثابة تحذير، وليس فوزًا.

في الواقع، قد تُربك بعض صفحاتك التي تُعتبر "الأفضل أداءً" المستخدمين سرًا. قد يقضي الزوار وقتًا أطول ليس لأنهم... مخطوب—ولكن لأنهم تمسك.

إنهم يقومون بالتمرير والنقر وإعادة القراءة ومحاولة معرفة: "ماذا تريد هذه الصفحة مني أن أفعل فعليًا؟"

وهنا تكمن المشكلة في فهم مقاييس حركة المرور والمشاركة.

وهذه هي إشارات الشراء في المرحلة المبكرةلا يُثبت ذلك أن الناس يشترون. بل يُخبرونك بمن حضر - وليس ما إذا كانوا قد بقوا، أو نقروا على "إضافة إلى سلة التسوق"، أو اهتموا بالفعل.

لذا بدلاً من مطاردة حركة مرور أعلى، ابدأ بطرح أسئلة أفضل:

• من أين يأتي هذا المرور؟

• هل هؤلاء الزوار ينقرون على الرابط أم يخرجون منه مباشرة؟

• هل الوقت المستغرق في الصفحة شيء جيد… أم أنه علامة حمراء؟

دعونا نستعرض مقاييس حركة المرور والمشاركة الرئيسية - وما هي في الحقيقة أحاول أن أخبرك.

1. الجلسات

ماذا تعني: الجلسة هي زيارة واحدة لموقعك الإلكتروني. إذا وصل المستخدم إلى صفحتك الرئيسية، وتصفّحها، ثم خرج منها، فهذه جلسة واحدة. وإذا عاد غدًا، فهذه جلسة جديدة.

تُعطيك الجلسات إحساسًا بالحجم، مثل عدد الزيارات التي يحصل عليها موقعك بمرور الوقت. ويشير النمو في هذه الجلسات عادةً إلى ارتفاع الوعي بالعلامة التجارية، والحملات الناجحة، أو المحتوى الفيروسي.

📌 نصيحة الدولا لمن يقومون بالمهمة:

جلسات المسار مع السياق. استعمال معلمات UTM (تلك العلامات ?source= التي تضيفها إلى عناوين URL) لمعرفة بالضبط من أين يأتي الزوار إلى موقعك، سواء كان من Instagram، أو البريد الإلكتروني، أو الإعلانات المدفوعة، أو المدونة التي كتبتها منذ بضعة أشهر.

2. المستخدمون (أو الزوار الفريدون)

ماذا تعني: يتتبع هذا المقياس عدد الأفراد قاموا بزيارة موقعك في فترة زمنية معينة - بغض النظر عن عدد مرات زيارتهم. يساعدك على فصل ضوضاء المرور عن مدى الوصول الفعلي.

قد يبدو 10,000 جلسة رقمًا ضخمًا، ولكن إذا كان الأمر يتعلق فقط بـ 1,000 شخص يزورون المكان 10 مرات في كل مرة... فهذه قصة مختلفة تمامًا.

استخدم هذا المقياس لحساب نسبة الزوار العائدين مقابل نسبة الزوار الجدد. 

إذا كان معدل العائد مرتفعًا، فهذا يدل على بناء ولاء قوي لديك. أما معدل العائد المنخفض فقد يشير إلى حاجتك إلى تحسين تدفقات ما بعد الشراء أو بناء مجتمع مترابط.

3. معدل الارتداد

ماذا تعني: نسبة الزوار الذين يزورون موقعك ويغادرونه دون النقر على أي شيء. لا حتى تمريرة واحدة، ولا حتى عبارة "تعرّف على المزيد"!

غالبًا ما يعني معدل الارتداد المرتفع أن الصفحة لم تقدم للمستخدمين سبب للبقاء. المحتوى لم يتطابق مع توقعاتهم، أو أن التجربة كانت غير مناسبة.

صيغة الحساب:

معدل الارتداد = (جلسات الصفحة الواحدة ÷ إجمالي الجلسات) × 100

📌 نصيحة الدولا لمن يقومون بالمهمة:

لا داعي للقلق بسرعة عند ملاحظة ارتفاع في معدل الارتداد. تذكر، معدل الارتداد هو ليست شرٌّ بحد ذاته. على سبيل المثال، تتمتع المدونات بمعدلات ارتداد عالية بطبيعتها لأن الناس يقرؤونها ويغادرونها. 

ولكن إذا كانت صفحة منتجك تتمتع بمعدل ارتداد يصل إلى 90%، فهذه مشكلة.

كيفية إصلاح معدلات الارتداد العالية؟

• تحسين سرعة تحميل الصفحة

• أضف دعوات واضحة لاتخاذ إجراء أعلى الصفحة

• مطابقة نص الإعلان مع محتوى صفحة الوصول

• استخدم التنقل اللاصق أو مقاطع الفيديو التمهيدية لبناء التفاعل

4. متوسط ​​مدة الجلسة

ماذا تعني: هذا هو متوسط ​​الوقت الذي يقضيه المستخدم على موقعك خلال زيارة واحدة. يساعدك هذا على فهم: هل يقوم الزوار بإلقاء نظرة سريعة فقط، أم أنهم يقومون بالاستكشاف فعليًا؟

الآن، قد يكون إطالة مدة الجلسة أمرًا جيدًا. فقد يعني ذلك اهتمام المستخدمين، أو تصفح منتجاتك، أو قراءة محتواك.

ولكن هناك مشكلة:

إن طول مدة الجلسة لا يعني دائمًا المشاركة، بل قد يعني أيضًا الارتباك.

على سبيل المثال: لنفترض أن أحدهم أمضى خمس دقائق في صفحة الدفع الخاصة بك... لكنه لم يُكمل عملية الشراء. هذا ليس تفاعلًا، بل احتكاكًا. من المرجح أن هناك شيئًا ما في عملية الدفع يُبعده عنك.

إذن، كيف نقرأها بشكل صحيح: انتبه دائمًا لمتوسط ​​مدة الجلسة إلى جانب التحويلات. إذا كان المستخدمون يقضون وقتًا دون شراء، فاسأل نفسك:

• هل التخطيط واضح؟

• هل من السهل العثور على التفاصيل الرئيسية؟

• هل CTA واضحة ومقنعة؟

قم بتعديل شيء واحد في كل مرة، ربما قم بإزالة الفوضى من الصفحة، أو قم بتحسين رسائل منتجك، أو أضف كتلة "لماذا تختارنا؟" بالقرب من الدعوة إلى اتخاذ إجراء.

5. حركة المرور حسب المصدر/الوسيط

ماذا تعني: هذا المقياس ينهار من أرسل الزائر (المصدر) و كيف وصلوا (متوسط). يساعدك على تتبع ما إذا كانت حركة المرور الخاصة بك تأتي من:

• عضوي / جوجل - لقد وجدوك عن طريق البحث

• مباشر / لا شيء - لقد كتبوا عنوان URL الخاص بك أو نقروا على إشارة مرجعية

• البريد الإلكتروني / النشرة الإخبارية - لقد جاءوا من خلال إحدى حملاتك

• مدفوع / ميتا، انستغرام، إعلانات جوجل - لقد نقروا على إعلان مدفوع

• الإحالة / المدونة، موقع الشريك، التابع - موقع آخر مرتبط بك

ولكن هنا الشيء: مجرد ظهور شخص ما على موقعك لا يعني أنه ذو قيمة. قد تحصل على آلاف الزوار من منشورات إنستغرام، ولكن إذا لم يُحوّل أيٌّ منهم، فما الفائدة؟

وفي الوقت نفسه، قد ترسل قائمة بريد إلكتروني صغيرة ولكن مخلصة بضع مئات من النقرات فقط، ولكن إذا كانوا يشترون المزيد ويعودون في كثير من الأحيان، فإن هذا المرور يستحق الذهب.

ماذا تفعل بهذه البيانات: داخل أدوات مثل Google Analytics أو Shopify أو doola Analytics، ابدأ بتقسيم حركة المرور الخاصة بك. انظر إلى الأداء حسب القناة.

قسّمها حسب الحملة لمعرفة أي إعلان أو نشرة إخبارية تُحقق تحويلات فعلية. قسّمها حسب الجهاز أيضًا، لأن سلوك مستخدمي الأجهزة المحمولة غالبًا ما يختلف عن سلوك مستخدمي أجهزة الكمبيوتر.

الهدف النهائي؟ 

لايجاد ما هي القنوات التي تمنحك أعلى إيرادات لكل زائر؟ثم استخدم هذه الرؤية لإعادة تخصيص إنفاقك الإعلاني، ومضاعفة الحملات ذات الأداء الأفضل، واستبعاد مصادر الزيارات التي تبدو جيدة على الورق ولكنها لا تحقق لك المال.

مقاييس المبيعات والإيرادات

لا يعني النمو أي شيء ما لم يظهر في مدفوعات Stripe أو رصيد Shopify.

فلنسميها كما هي:

ليست كذلك حقيقي النمو حتى يصبح نقدًا في البنك.

وهذا هو بالضبط ما تقيسه مقاييس المبيعات والإيرادات - وليس فقط ما تفعله حصل، لكن مدى كفاءة لقد حصلت عليه.

هذه ليست مجرد أرقام سطحية، بل تكشف حقيقة استراتيجية التسعير لديك، وسلوك عملائك، وفعالية عملياتك. كما تساعدك على الإجابة عن أسئلة رئيسية مثل:

• هل هوامشك صحية؟

• هل متوسط ​​قيمة الطلب الخاص بك مرتفع بما يكفي لاسترداد CAC الخاص بك؟

• هل تؤثر عمليات استرداد الأموال على إيراداتك؟

دعونا نتعرف أكثر على هذه الحقائق الحقيقية عن الإيرادات أو مقاييس الإيرادات:

1. متوسط ​​قيمة الأمر (AOV)

ماذا تعني: متوسط ​​قيمة الطلب، أو AOV، هو متوسط ​​المبلغ الذي ينفقه عملاؤك في كل عملية دفع. 

على سبيل المثال، إذا اشترى شخص منتجًا واحدًا فقط مقابل 800 دولار، واشترى آخر منتجين بمجموع 1,200 دولار، فستكون قيمة الطلب المتوسطة لديك في المنتصف. سيصبح هذا الرقم هو الأساس لتتبع مدى ملاءمة متوسط ​​حجم سلة التسوق لديك.

ماذا يخبرك متوسط ​​قيمة الطلب المنخفض عن متجرك؟

 ➤ منتجاتكم مستقلة جدًا.  إذا كان العملاء يشترون منتجًا واحدًا فقط، فربما لا تقترح اقترانًا طبيعيًا. عالج المشكلة بتجميع المنتجات ذات الصلة أو تقديم اقتراحات "تُشترى معًا بشكل متكرر".

 ➤ أنت لا تعطي العملاء سببًا لإنفاق المزيد. هل هناك حد أدنى للشحن المجاني؟ خصم للشراء بالجملة؟ عرض لفترة محدودة عند تجاوز 1,000 دولار؟ استخدم العروض كحوافز لزيادة قيمة سلة التسوق، وليس فقط لإتمام عملية بيع.

 ➤  لا يتم تعزيز تجربة الدفع الخاصة بك.  إذا كانت صفحة سلة التسوق مجرد صفحة مسدودة، فأنت تفوّت فرصة عظيمة. أضف عمليات البيع المتبادلة وإضافات المنتجات. قبل لقد ضغطوا على "وضع الطلب".

تذكر أن انخفاض قيمة الطلب المتوسطة يُصعّب تشغيل الإعلانات المدفوعة بشكل مربح. إذا كنت تنفق ما بين 300 و400 دولار أمريكي لاستقطاب عميل، بينما ينفق العميل 600 دولار أمريكي فقط في المتوسط، فستبدو هوامش ربحك ضئيلة للغاية.

تتبع أيضًا قيمة الطلب المتوسطة أسبوعيًا أو شهريًا. لا تنتظر الأرقام الفصلية فحسب، فحتى زيادة قدرها 100 دولار في قيمة الطلب المتوسطة، عند تطبيقها على مئات الطلبات، قد تُحدث فرقًا بين تلبية الاحتياجات المادية بصعوبة وبين بناء علامة تجارية قوية وقابلة للتوسع.

📌 نصيحة الدولا لمن يقومون بالمهمة:

استخدم بياناتك التسويقية لمعرفة الجماهير أو الحملات التي تحقق قيمة طلب أعلى. لا تكتفِ بمطاردة النقرات والتحويلات، بل استهدف سلوكيات الجمهور الأكثر طلبًا.

2. معدل تحويل المبيعات

ماذا تعني: يُظهر معدل تحويل المبيعات عدد زوار موقعك الإلكتروني الذين يتحولون إلى عملاء فعليين. ليس النقرات، ولا إضافة سلة التسوق، ولا الاشتراكات في النشرة الإخبارية، بل المبيعات الفعلية.

على سبيل المثال، إذا زار متجرك ألف زائر، واشترى 1,000 منهم سلعة ما، فسيكون معدل تحويل المبيعات 30%. هذا كل شيء. هذا هو الرقم الذي يحول حركة المرور إلى إيرادات.

صيغة الحساب:

معدل تحويل المبيعات = (عدد الطلبات ÷ إجمالي زوار الموقع) × 100

لماذا يهم أكثر من "حركة المرور"

يمكنك إدارة إعلانات فيسبوك وجوجل طوال اليوم. ليس من الصعب جذب الزيارات.

لكن ماذا لو قام زائر واحد فقط من كل 1 زائر بالشراء من صفحتك؟ هذا لم يعد متجرًا، بل صفحة هبوط باهظة الثمن.

لنفترض أنك تدفع 300 دولار أمريكي لكل نقرة لجذب شخص ما إلى موقعك. بمعدل تحويل 1%، ستحتاج إلى 100 نقرة لإتمام عملية بيع واحدة.

وهذا يعني أنك أنفقت للتو 30,000 ألف دولار للحصول على عميل واحد! كثير جدا!

الآن اسأل نفسك - هل كانت تلك عملية بيع بقيمة 30,000 ألف دولار؟

إذا لم يكن الأمر كذلك، فإن متجرك يعاني من مشكلة تحويل، وليس مشكلة حركة مرور.

ماذا يخبرك معدل تحويل المبيعات المنخفض

اعتبر هذا المقياس بمثابة فحص تشخيصي. فهو يُظهر لك حيث يتراجع العملاءإذا كانت أرقامك منخفضة، فهذا لا يعني أن الناس يكرهون منتجك، بل يعني أن هناك شيئًا ما في الطريق يُفقدهم الثقة أو الاهتمام أو الصبر.

وفيما يلي بعض الأسباب المحتملة:

🚩 أنت تجذب الجمهور الخطأ:  إذا كان استهداف إعلاناتك خاطئًا، فأنت تجذب أشخاصًا لم يكونوا ليشتروا أبدًا. لذا، حسّن جمهورك المستهدف. اختبر رسائلك التي تتوافق أكثر مع منتجك وقيمته الفعلية.

🚩 صفحات منتجاتك لا تؤدي وظيفتها: إذا لم يُحوّل الناس منتجاتهم بعد تصفحهم لصفحات منتجاتك، فقد لا يشعرون بالثقة. حسّن صورك. اجعل المزايا واضحة. أضف دليلاً اجتماعيًا، أو تقييمات، أو فيديوهات، أو صورًا "قبل/بعد".

🚩 إن عملية الدفع الخاصة بك بطيئة للغاية: نماذج طويلة. تسجيلات إجبارية. لا يوجد دفع كضيف. هذه الأمور تُضعف التحويلات بسرعة. بسّط الخطوات. اختبر تجربة الدفع على هاتفك. اجعل الدفع سهلاً للغاية.

🚩 إشارات الثقة مفقودة: سياسة إرجاع غير واضحة؟ لا توجد معلومات شحن؟ لا توجد شارة SSL؟ هذه التفاصيل الصغيرة تُثير قلقًا كبيرًا لدى عملائك المحتملين. إن أمكن، جرّب إضافة شارات وأيقونات ونص طمأنة بجوار زر "اشترِ الآن". أظهر لعملائك أنهم في أيدٍ أمينة.

📌 نصيحة الدولا لمن يقومون بالمهمة:

قسّم دائمًا معدل تحويل مبيعاتك إلى شرائح. لا تعتمد على رقم إجمالي واحد، فهو لن يُظهر لك نقاط الضعف أو المكاسب الحقيقية.

قسّمها حسب الجهاز (الجوال مقابل الكمبيوتر)، والقناة (إنستغرام مقابل البريد الإلكتروني مقابل الإعلانات العضوية)، والمنتج. ستلاحظ بسرعة ما يُجدي نفعًا وما يُعيق الأداء.

وهنا يبدأ التحسين الحقيقي.

3. معدل التخلي عن عربة التسوق

ماذا تعني: يخبرك معدل تخلي العملاء عن عدد المشترين المحتملين الذين بدأوا عملية الشراء ولكنهم لم يكملوها.

إنه مثل شخص يلتقط الملابس في المتجر، ويذهب إلى مكتب الدفع... ثم يترك الحقيبة ويخرج من الباب.

إذن، ما الذي يعد تخليا؟

• التخلي عن سلة التسوق:يضيف المتسوق عنصرًا إلى سلة التسوق، ثم يختفي.

• التخلي عن الخروج:يبدأون بملء عنوانهم أو تفاصيل الدفع، ثم يرفضون قبل إكمال الطلب.

• تصفح التخلي (أقل شيوعًا، ولكن لا يزال يتم تتبعه): يشاهدون صفحة المنتج، وربما ينقرون على "اشتر الآن"، لكنهم لا يذهبون إلى أبعد من ذلك.

كل إنزال يعني خسارة الإيرادات، وإهدار الإنفاق الإعلاني، وفرصة ضائعة لتحويل شخص ما كان مهتما بشكل واضح.

عادةً ما يرتبط تخلي العملاء عن المنتج بالاحتكاك أو المفاجآت غير المتوقعة في المرحلة الأخيرة من رحلة الشراء. قد يكون الأمر بسيطًا كرسوم شحن غير متوقعة أو رسوم إضافية تظهر فقط عند إتمام عملية الشراء.

بالنسبة لبعض المتسوقين، فإن إجبارهم على إنشاء حساب أو ملء نماذج طويلة قبل إتمام عملية الشراء كافٍ لدفعهم بعيدًا. 

قد يتوقف البعض الآخر عن الدفع لأن خيارات الدفع محدودة، ولا يجدون طريقة الدفع المفضلة لديهم متاحة.

أحيانًا تكون المشكلة تقنية أيضًا، مثل بطء تحميل صفحة الدفع أو خلل في الهاتف المحمول. 

وفي كثير من الحالات، يتعلق الأمر بالثقة. إذا كان متجرك يفتقر إلى سياسات إرجاع واضحة، أو تقييمات المستخدمين، أو كان يبدو "غير أنيق" بعض الشيء، فإن المتسوقين يترددون ويغادرون.

كيفية الحد من هجر العملاء

هذا أمرٌ قابلٌ للإصلاح، ولكن عليكَ أن تنظرَ إلى داخلكَ.

ابدأ بالدفع. جرّب القيام بذلك بنفسك على كلٍّ من سطح المكتب والهاتف المحمول. هل هو سلس؟ سريع؟ هل واجهتَ أي لحظات مُربكة أو خطوات غير ضرورية؟ إذا كنتَ تُجبر عملاء جدد على إنشاء حساب قبل الشراء، فهذه مشكلة أخرى لم يُسجّلوا فيها. 

دعهم يخرجون كضيوف. لا يريد المشترون لأول مرة الالتزام، بل يريدون الراحة فقط.

بعد ذلك، قم ببناء الثقة. تأكد من عدم إخفاء معلومات أساسية، مثل مواعيد التسليم، أو سياسات الإرجاع، أو أمان الدفع. يلاحظ العملاء غياب هذه المعلومات، مما يدفعهم للتردد في الشراء. 

لا تنتظر حتى نهاية العرض لتكشف عن تكاليف الشحن. إذا ارتفع سعر المنتج قبل الدفع مباشرةً، فأنت بذلك تُعطي المتسوقين سببًا للتراجع. كن صريحًا في وقت مبكر.

وأخيرًا، استخدم التذكيرات أو التلميحات اللطيفة. يمكن أن يؤدي إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية في الوقت المناسب حول عربة التسوق المهجورة خلال 30 إلى 60 دقيقة إلى إعادة الأشخاص إلى الشراء بينما لا تزال النية جديدة. 

هذه ليست تغييرات جذرية، لكنها تُحدث فرقًا كبيرًا، إذ تُزيل عقبة الميل الأخير التي تمنع المشترين المهتمين من أن يصبحوا عملاءً دافعين.

4. الإيرادات لكل زائر

ماذا تعني: يساعدك معدل الإيرادات لكل زائر (RPV) على فهم مقدار الأموال التي يساهم بها كل شخص يزور موقعك في المتوسط ​​في إجمالي إيراداتك، سواء قاموا بعملية شراء أم لا. 

وفقًا تقرير معايير التجارة الإلكترونية لعام 2023 من Littledata:

يبلغ متوسط ​​RPV لمتاجر Shopify 3.40 دولارًا، ولكن المتاجر ذات الأداء الأفضل تحقق باستمرار أكثر من ذلك. 

هذا الاختلاف غالبا ما يأتي إلى الاستهداف، وإشارات الثقة، والاستراتيجية الأكثر ذكاءً في الموقع.

عادةً ما يعني RPV المرتفع ما يلي:

• أنت تجذب حركة مرور عالية النية (إنهم مستعدون للشراء)

• تجربة موقعك تشجع على إجراء عمليات شراء أكبر

• إن استهدافك ورسائلك تعمل بشكل جيد

غالبًا ما يشير انخفاض معدل عائد المشاهدة (RPV) إلى ضعف استهداف المنتج أو انخفاض جودة التحويل. ربما لا تستهدف حملاتك الإعلانية الجمهور المناسب. ربما يكون متوسط ​​قيمة طلب منتجك الأكثر مبيعًا منخفضًا، لذا حتى لو اشتراه الناس، فلن يُحدث ذلك فرقًا يُذكر.

كيفية تعزيز RPV الخاص بك؟

• تحسين متوسط ​​قيمة الطلب (AOV): أضف حزمًا أو مبيعات إضافية أو حوافز لإنفاق المزيد (مثل حدود الشحن المجاني).

• تعزيز معدل التحويل الخاص بك: حسّن صفحات منتجاتك. أضف تقييمات وصورًا أفضل، وتخلص من عناء إتمام عملية الشراء.

• تقسيم حركة المرور الخاصة بك: ليست كل النقرات متساوية. تتبع القنوات أو الحملات التي تجذب زوارًا ذوي قيمة أعلى.

• إعطاء الأولوية للقنوات ذات معدل RPV المرتفع: لا تكتفِ بالبحث عن ما هو رائج. إذا كان البريد الإلكتروني، أو البحث العضوي، أو الزيارات المباشرة تُحقق إيرادات أعلى لكل مستخدم، فاستفد منها.

5. قيمة عمر العميل (CLTV)

ماذا تعني: تُظهر لك قيمة عمر العميل (CLTV) مقدار الأموال التي يجلبها أحد العملاء إلى عملك بمرور الوقت، ليس فقط من طلبه الأول، ولكن من كل عملية شراء مستقبلية سيقوم بها (على أمل). 

كيفية حساب CLTV؟

CLTV = متوسط ​​قيمة الطلب × تكرار الشراء × عمر العميل

لنفترض أنك تدير متجرًا يبيع أنواعًا فاخرة من الشاي. إليك العملية الحسابية:

• متوسط ​​قيمة الطلب: $ شنومكس

• يشتري: 6 مرات في السنة (كل شهرين)

• عمر العميل: سنوات 1.5

CLTV = 1,000 دولار × 6 × 1.5 = 9,000 دولار

هذا العميل الواحد؟ قيمته لا تقتصر على ١٠٠٠ دولار، بل ٩٠٠٠ دولار مع مرور الوقت!

لماذا هذا المقياس هو كل شيء لنمو التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

هذا الرقم مهم للغاية لأنه يوضح ما إذا كنت تقوم ببناء عمل تجاري يعتمد على المشترين لمرة واحدة، أو عمل تجاري ينمو مع العملاء المتكررين.

إليك كيف يغير هذا الأمر لعبة الاحتفاظ بالعملاء بالنسبة لك:

فجأة أصبحت الإعلانات المدفوعة أكثر منطقية.

لنفترض أنك أنفقت 800 دولار على الإعلانات لجذب عميل جديد. إذا اشترى هذا العميل مرة واحدة فقط مقابل 1,000 دولار، فسيكون ربحك ضئيلاً، وربما لا شيء بعد حساب التكاليف. ولكن إذا بلغت قيمة عمر العميل 6,000 دولار لأن هذا العميل يعود باستمرار، فأنت تربح 6,000 دولار من 800 دولار فقط أنفقتها.

هذا عائد ممتاز. يمكنك إعادة الاستثمار في الإعلانات وتوسيع نطاق عملك بشكل أسرع.

يساعدك على التخطيط للمخزون بشكل أفضل. إذا كان عملاؤك يعودون عادةً كل شهر أو شهرين، وتخبرك قيمة عمر العميل (CLTV) أنهم يبقون معك لمدة عام أو أكثر، فستعرف بالضبط المنتجات التي يجب الاحتفاظ بها في المخزون.

ويعمل على بناء الثقة مع المستثمرين أو الشركاء. إن ارتفاع قيمة عمر العميل (CLTV) يُشير إلى أن العملاء سيبقون معك. وهذا يعني الثقة والولاء وقوة العلامة التجارية على المدى الطويل.

نصائح إضافية لزيادة قيمة عمر العميل (CLTV) في متجرك

الآن بعد أن تعرفت على ما هو CLTV، إليك كيفية القيام بذلك زيادتها فعليا:

• توفير خيارات إعادة الطلب السهلة: الاشتراكات، وإعادة الطلب بنقرة واحدة، والحزم - كل هذا يدور حول الراحة.

• البقاء على اتصال (دون أن تكون مزعجًا): تابعهم برسائل شكر، وتوصيات شخصية، وتذكيرات بإعادة الطلب. أخبرهم أنك لست هنا فقط للتخفيضات، بل للمساعدة.

• كافئ المشترين المخلصين لديك: النقاط والمزايا والوصول إلى كبار الشخصيات، لا يجب أن تكون باهظة الثمن، فقط مدروسة.

• دلل المنفقين بكثرة: شحن أسرع. دعم فني متميز. شكر مكتوب بخط اليد. أظهر لهم اهتمامك.

• دعم المبتدئين بشكل أفضل: دروس تعليمية، أدلة، نصائح استخدام، أي شيء يساعدهم على استخدام منتجك (وحبه). الانطباعات الأولى لا تزال مهمة.

قراءة ذات الصلة: أفضل 7 متاجر Shopify في أوروبا

6. معدل الاسترداد

ماذا تعني: يخبرك معدل الاسترداد ما هي النسبة المئوية من إجمالي طلباتك التي تم استردادها؟والأهم من ذلك، أين قد تكون خسارة المال بعد أن ظننت أنك كسبته.

الصيغة لحساب معدل الاسترداد بسيطة:

معدل الاسترداد = (الطلبات المستردة ÷ إجمالي الطلبات) × 100

إذا كان لديك 1,000 طلب في الشهر الماضي وتم استرداد 80 منها، فإن معدل الاسترداد يبلغ 8%.

ليس سيئًا. لكن لا تدع هذا يخدعك ويظن أن لعبتك بعد الشراء مثالية.

ما هو معدل الاسترداد الذي لا يظهر (ولكنه يؤذيك على أي حال)

قد يبدو معدل استرداد الأموال البالغ 8% الخاص بك لائقًا. ولكن للأسف، هذا يعكس فقط العملاء الذين أخذوا الوقت الكافي للمطالبة باسترداد أموالهم.  إنه لا يلتقط أولئك الذين كانوا حزين، لكنه بقي صامتًا.

هؤلاء هم الأشخاص الذين:

• لم يعجبني المنتج، ولكنني لم أرغب في متاعب إعادته

• لقد شعرنا بخيبة الأمل، ولكن لم نشعر أنه كان "سيئًا بما يكفي" لاسترداد الأموال

• لم أكن أعرف كيفية البدء في الإرجاع، أو ببساطة نسيت

• لقد مررت بتجربة سيئة ولكنني لم أقل شيئًا واختفيت بهدوء

لن يظهر هؤلاء العملاء في تقرير استرداد أموالك. لكنهم لن يعودوا إليك. وبالتأكيد لن يرشّحوك للآخرين.

في تقارير تحليلات التجارة الإلكترونية الخاصة بك، ستظهر على النحو التالي:

🚩 انخفاض معدل تكرار الشراء

🚩 انخفاض قيمة عمر العميل (CLTV)

🚩 زيادة معدل دوران العملاء إذا كنت تعتمد على الاشتراك

🚩 سوء السمعة أنك لن تتمكن من تتبعها بالكامل أبدًا

طرق لخفض معدل استرداد الأموال (والحفاظ على المستسلمين الصامتين)

1. أرسل "أحبها؟" تسجيل الوصول بعد التسليم

رسالة بريد إلكتروني قصيرة بعد يوم أو يومين من التسليم تسأل: "هل أعجبتك؟" تفتح بابًا مفتوحًا لملاحظات صادقة دون ضغط. لا نماذج، لا ضغوط. مجرد مسار سهل للصدق. هذه الخطوة الاستباقية تكتشف المشاكل الصغيرة قبل أن تتفاقم، أو الأسوأ من ذلك، أن تتسبب في فقدان العميل.

2. تتبع من يقوم برد الأموال: المشترين الجدد مقابل المشترين المتكررين

إذا كان العملاء الجدد يقومون برد المزيد من الأموال، فمن المحتمل أن تكون المشكلة في توقعات المنتج.
إذا قام المشترون المتكررون برد الأموال، فقد يكون هناك خلل ما. قد يكون ذلك بسبب مشاكل في الجودة أو الشحن أو الخدمة.

3. اصطحب حشد "المسترد تقريبًا"

ليس كل من يزور صفحة سياسة الإرجاع الخاصة بك سيقدم طلب إرجاع. البعض فقط اعتقد حول هذا الموضوع. أنشئ استطلاعًا لنوايا الخروج أو استخدم أداة تسجيل الجلسة لالتقاط نقاط الاحتكاك.

4. لا تدع إعلاناتك تخلق توقعات خاطئة

إذا بالغ مصممو منتجاتك في الترويج لها ("أشعر وكأنني أسير على السحاب!")، فحتى المنتج الجيد سيخيب أملهم. يشعر العملاء المعاصرون بالمبالغة. استخدم لغة واقعية وتأكد من وجود دليل اجتماعي، ولكن حدد توقعاتك بدقة من المرة الأولى. كن واعيًا للترويج، لا متغافلًا عنه. 

📌 نصيحة الدولا لمن يقومون بالمهمة:

قم بإقران بيانات المبيعات والاسترداد مع تحليلات التسويق لتحسين الإسناد.

لا تنظر إلى هذه الأرقام بشكل منفصل. قارنها ببيانات التسويق لديك لمعرفة ما هي الحملات التي تحقق الربح فعليًا؟، وليس مجرد النقرات.

فيما يلي كيفية ربط بيانات استرداد الأموال بمسار التسويق الخاص بك:

• استخدم معلمات UTM في الروابط الخاصة بك وراقبها إعلان محدد أو بريد إلكتروني أو منشور مؤثر قاد تلك الأوامر.

• تقسيم معدلات التحويل حسب المصدر (إنستغرام مقابل البريد الإلكتروني مقابل إعلانات جوجل)

• قياس قيمة عمر العميل (CLTV) من خلال نقطة الدخول لاكتشاف القنوات التي تجذب المشترين المخلصين مقابل المشترين لمرة واحدة

تحليلات ومقاييس سلوك العملاء

لا يترك أحد ملاحظة عندما يغادر موقعك.

لا أحد يقول

"مرحبًا، صفحة منتجك تبدو غير واضحة"
or
"كانت عملية الدفع الخاصة بك فوضوية، لذلك... غادرت."

إنهم يختفون فقط.

تساعدك تحليلات السلوك على سماع ما يقوله عملاؤك ليست قوله.

إنهم يظهرون لك:

• حيث يتردد الناس

• حيث ينقرون بغضب

• حيث يتمررون... ويتوقفون

• وحيث الثقة تنزلق بهدوء بعيدا

كما ترى، قبل أن تخسر البيع، فإنهم يتركون وراءهم أثرًا من الإشارات.

كل ما عليك فعله هو أن تعرف أين تبحث، وما الذي يجب إصلاحه.

في القسم التالي، سنقوم بتفصيل أقوى 5 مقاييس لسلوك العملاء يجب عليك متابعة الأمر الآن، وكيف يمكن لكل منها إنقاذ معدل التحويل الخاص بك قبل أن ينخفض.

1. مسارات النقر: شاهد كيفية تنقل الزوار عبر موقعك

ماذا يخبرك: يُظهر تحليل مسار النقر الترتيب الدقيق للصفحات التي يزورها المستخدم أثناء تصفحه لموقعك الإلكتروني. تخيّل الأمر كما لو كنت تتبع آثار أقدامه.

على سبيل المثال: قد يذهب الزائر من الصفحة الرئيسية → صفحة المجموعة → صفحة المنتج → سلة التسوق → الدفع. 

هذا تدفق شراء جيد. وهو أيضًا حلم لمؤسسي التجارة الإلكترونية.

ولكن إذا ذهبوا:

الصفحة الرئيسية → الأسئلة الشائعة → نبذة عنا → خروج، وهذا تدفق شراء سلبي وضعيف:

وهذا يعني عادة أنهم كانوا في حيرة من أمرهم، أو لم يجدوا ما يحتاجون إليه، أو لم يكونوا مستعدين للشراء.

وباختصار، تساعدك مسارات النقر على الفهم أين يذهب المستخدمون, ما الذي ينقرون عليه بعد ذلكو حيث يعلقون أو يفقدون الاهتمام، حتى تتمكن من إصلاح التدفق وتوجيههم نحو الشراء.

2. تسجيلات الجلسة: شاهد سلوك المستخدم الحقيقي، وليس الإحصائيات فقط

ماذا يخبرك: تسجيلات الجلسات هي إعادة تشغيل فيديو لأشخاص حقيقيين يتفاعلون مع موقعك الإلكتروني. تُظهر لك هذه التسجيلات ما فعله المستخدم، والصفحات التي زارها، وأين انتقل، وما نقر عليه، وأين تردد أو توقف.

لماذا هذا المقياس مفيد جدًا؟

تسجيلات الجلسة تعطيك سياق الكلام. يمكنك اكتشاف:

• تردد قبل النقر على شيء ما (يعني أنهم لم يكونوا متأكدين)

• نقرات الغضب حول العناصر المكسورة أو المربكة (تنبيه الإحباط)

• التنقل المتكرر ذهابًا وإيابًا بين الصفحات (إنهم يبحثون عن المعلومات المفقودة)

• النقرات على الأقسام غير القابلة للنقر (على سبيل المثال، هم فكر الصورة كانت زر)

فيما يلي مثال جيد يمكنك أن تتعامل معه:

لنفترض أن زائرًا أضاف منتجًا إلى سلة مشترياته. لكن بدلًا من إتمام عملية الشراء، يحوم بالقرب من شريط الشحن... يمرر للأسفل... يتوقف لبضع ثوانٍ... ثم يغادر الموقع نهائيًا.

هذا التسجيل يكشف الكثير:

• ربما لم تكن تفاصيل الشحن واضحة بما فيه الكفاية

• ربما كانوا يتوقعون الشحن المجاني ولكن لم يروا تأكيدًا

• ربما لم يكن وقت التسليم واضحاولم يريدوا المخاطرة بذلك

مهما كان السبب، فإنهم لم يثقوا بالتجربة بما يكفي للاستمرار.

لن تعرف ذلك من خلال معدل الارتداد أو إحصائيات التحويل فحسب. لكن تسجيلات الجلسات تُظهر لك سبب الخروج.

3. خرائط الحرارة: تصور تفاعل المستخدم

ماذا يخبرك: توفر لك الخرائط الحرارية صورة مرئية، مثل خريطة الطقس، والتي تُظهر الأماكن التي ينقر فيها الأشخاص أو ينتقلون عبر موقع الويب الخاص بك أكثر من غيرها.

عند تثبيت أداة خريطة حرارية على موقع الويب الخاص بك، فإنها تضيف جزءًا صغيرًا من التعليمات البرمجية، يسمى تتبع البرنامج النصي إلى موقعك. يراقب هذا البرنامج النصي كيفية تفاعل الأشخاص الحقيقيين مع صفحاتك. 

يتتبع:

• أين ينقرون (مثل الأزرار والروابط والصور)

• إلى أي مدى يتمررون إلى أسفل الصفحة

• حيث يتحرك الماوس أو يحوم (في بعض الأدوات)

كلما كانت المنطقة "أكثر سخونة" (مثل الأحمر أو الأصفر الساطع، كلما زاد الاهتمام بها، كلما كانت المنطقة "الأكثر برودة" (زرقاء أو رمادية) تشير إلى أن الناس لا يلاحظونها أو لا يستخدمونها.

لذا، إذا كان زر "إضافة إلى سلة التسوق" لديك في منطقة باردة، ولكن رابط سياسة الإرجاع لديك في منطقة ساخنة، فهناك مشكلة! الناس الضغط على الشيء الخطأ.

باختصار، تساعدك الخرائط الحرارية على رؤية ما يعمل على صفحتك، وما يتم تجاهله، حتى تتمكن من إعادة ترتيب العناصر أو إعادة تصميمها لتحقيق المزيد من المبيعات.

4. عدد مرات مشاهدة المنتج لكل جلسة: تقييم سلوك التصفح

ماذا يخبرك: يقيس هذا المقياس عدد صفحات المنتجات التي يزورها الزائر خلال جلسة واحدة على موقعك.

 إذا قام شخص ما بزيارة موقع الويب الخاص بك ونقر على ثلاثة منتجات مختلفة، على سبيل المثال قميصًا وزوجًا من الأحذية وقبعة، عدد مشاهدات المنتج لتلك الجلسة هو 3.

يساعدك هذا الرقم على فهم كيفية تصفح المستخدمين لموقعك. ولكنه مفيد فقط إذا كنت تعرف المعنى الحقيقي للأرقام المنخفضة أو المرتفعة.

عندما تكون مشاهدات المنتج لكل جلسة منخفضة (مثل 1 أو 2)

وهذا يعني عادة أحد أمرين:

• لقد وجدوا ما كانوا يبحثون عنه بسرعة. وهذا أمر جيد، خاصة إذا قاموا بشرائه.

• لم يجدوا شيئا مثيرا للاهتمام فغادروا. إنها علامة على سوء التنقل، أو صفحة هبوط سيئة، أو ربما حتى موقع يتم تحميله ببطء.

عندما تكون مشاهدات المنتج لكل جلسة مرتفعة (مثل 6 إلى 10+)

لنفترض أن أحدهم زار موقعك. نقر على منتج واحد... ثم آخر... ثم آخر... ستة، ثمانية، وربما حتى عشرة منتجات مختلفة.

ربما تعتقد،

يا إلهي، إنهم يستكشفون! هذا رائع، أليس كذلك؟

ليس دائما.

إذا انتهى بهم الأمر بالمغادرة دون شراء أي شيء، فإليك ما قد يحدث بالفعل:

• لم يتمكنوا من اتخاذ قرار. كثرة الخيارات جعلت الاختيار صعبا.

• كانت المنتجات متشابهة للغاية، لذلك لم يكن هناك شيء مميز.

• صفحات منتجاتك لم تمنحهم الثقة الكافية للشراء. لا توجد تقييمات للمستخدمين.

• لم يكونوا متأكدين مما هو الأفضل بالنسبة لهم، ولم يكن هناك أحد لمساعدتهم.

إذن، ماذا يمكنك أن تفعل؟

تحتاج إلى مساعدة الناس على اتخاذ القرار أسرع، وليس فقط منحهم المزيد من الأشياء للنظر إليها.

هيريس كيفية القيام بذلك:

✔️ قم بتسليط الضوء على أفضل الكتب مبيعًا أو "اختيارات الموظفين" حتى يعرفوا من أين يبدأون

✔️ استخدم مرشحات مثل "الأكثر تفضيلاً" أو "مناسب للمبتدئين" لتوجيههم

✔️ إضافة مقارنات سريعة بين المنتجات

✔️ عرض المراجعات أو تقييمات النجوم حتى يثقوا بما يشترونه

5. نقاط توقف الملاحة: أين يخرج الناس ولماذا

ماذا يخبرك:  يُظهر هذا المقياس آخر صفحة يزورها المستخدم قبل مغادرة موقعك. وهو مقياس سلوكي بالغ الأهمية لأنه يُخبرك حيث يتوقف الناس عن الاهتمامأو حيث يحدث شيء يفسد تجربة الشراء. 

ماذا يعني ذلك في متجر التجارة الإلكترونية

لنفترض أن شخصًا ما يأتي إلى موقع الويب الخاص بك من إعلان على Instagram.

وهنا الرحلة المحتملة للمستخدم:

• إنهم يهبطون عليك صفحة تفاصيل المنتج (PDP)

• يقومون بالتمرير والتحقق من السعر وربما ينظرون إلى بعض الصور

• ثم يغادرون الموقع

تم تسجيل هذا PDP الآن كـ صفحة التسليم. كان هذا آخر مكان زاره العميل قبل أن يستسلم. لذا، فبينما أدى إعلانك الغرض منه (جذبهم)، لم تُقنع صفحة المنتج العميل بالبقاء أو الشراء.

هكذا تُظهر لك عمليات التسليم نقاط الضعف في تجربتك في المتجر.

مقاييس إدارة المخزون والطلبات

عندما يكون مخزونك غير كافٍ، حتى ولو قليلاً، فإن كل شيء سوف ينهار في النهاية!

لقد نفدت كتبك الأكثر مبيعًا، تمامًا عندما ارتفع الطلب عليها
لقد قمت بتخزين كميات كبيرة من العناصر بطيئة الحركة والتي لا يشتريها أحد
وتنتهي في النهاية إلى التسرع في شحن الطلبات في الوقت المحدد

لهذا السبب يتم النظر إلى مقاييس إدارة المخزون والطلبات على أنها رافعات الربحيةيجب عليك تتبعهم بنفس الطاقة التي تعطيها لأرقام إيراداتك.

فيما يلي مقاييس المخزون الرئيسية التي يجب عليك مراقبتها بانتظام لتجنب الفوضى والاحتكاك أثناء التنفيذ:

1. معدل دوران المخزون

ماذا تعني: يخبرك هذا المقياس بمدى سرعة بيع مخزونك واستبداله خلال فترة زمنية محددة.

إذا كان معدل دوران العمالة لديك منخفضًا جدًا، فأنت تحتفظ بالمنتجات لفترة طويلة جدًا (مما يستنزف مساحة المستودع والأموال). أما إذا كان مرتفعًا جدًا، فقد تعاني من نقص المخزون ونفاده باستمرار.

لذا، استهدف التوازن. تهدف معظم العلامات التجارية الاستهلاكية سريعة النمو إلى معدل دوران بين 4-6 سنويا!

2. نسبة المخزون إلى المبيعات

ماذا تعني: تُظهر هذه النسبة كمية المخزون لديك مقارنةً بكمية ما تبيعه. تُستخدم للكشف عن فائض المخزون أو نقصه.

نسبة عالية تعني أن لديك مخزونًا كبيرًا جدًا مقابل كمية قليلة من البضائع التي تبيعها. قد تعني نسبة منخفضة أن مبيعاتك سريعة جدًا، ولكن هناك خطر نفاد المنتجات الرئيسية.

يصبح هذا المقياس بالغ الأهمية  لـ المنتجات الموسمية or إطلاقات ترويجيةحيث أن أخطاء التنبؤ قد تكلف ثروة.

3. مهلة الطلب

ماذا تعني: هو إجمالي الوقت المستغرق من لحظة قيام العميل بوضع طلب على موقع الويب الخاص بك إلى لحظة شحن الطلب أو تسليمه.

وهذا يمكن أن يشمل:

• الوقت الذي تستغرقه لمعالجة الطلب وتعبئته

• الوقت الذي يستغرقه النقل (إذا كنت تقوم بالقياس حتى التسليم)

🧭 مهم:تقيس بعض الشركات وقت التسليم حتى الشحن، والبعض الآخر يتتبعه حتى يستلمها العميللا يوجد صواب أو خطأ، طالما أنك واضح ومتسق مع ما تقيسه.

إذا ارتفع هذا الرقم، فسترتفع شكاوى العملاء أيضًا

إذا استمر وقت التسليم في الزيادة، فهذه إشارة واضحة إلى أن هناك شيئًا ما في عملية الإنجاز الخاصة بك لا يعمل بسلاسة.

وهذا التأخير يُبطئ كل شيء، ويُضعف ثقة العملاء، ويؤدي إلى المزيد من رسائل البريد الإلكتروني التي تسأل "أين طلبي؟"، وقد يؤدي حتى إلى طلبات استرداد أو خسارة مبيعات متكررة.

الأسباب الشائعة لطول مدة التسليم:

• متأخرات المستودع: تصل الطلبات بشكل أسرع مما يستطيع فريقك تعبئته وشحنه

• العناصر غير المتوفرة في المخزون: أنت تنتظر إعادة التخزين قبل تنفيذ الطلبات

• تأخيرات الموردين: إذا كنت تقوم بالشحن المباشر أو الشراء من البائعين الذين لا يقومون بالتسليم في الوقت المحدد

لتحسين وقت التسليم، عليك معرفة أي جزء بطيء. إليك كيفية تحليله:

4. وقت الإنجاز

ماذا تعني: يقيس وقت الإنجاز المدة التي يستغرقها فريقك لمعالجة الطلب وتعبئته وشحنه بعد أن يقدمه العميل.

على عكس وقت تنفيذ الطلب (الذي قد يتضمن التسليم)، يتوقف وقت التنفيذ في اللحظة التي يغادر فيها الطلب مستودعك أو مركز التنفيذ.

إنه مقياس "مدى السرعة التي يمكننا بها إخراجه من الباب" - وهو أحد العلامات الأكثر دلالة على ما إذا كان الجزء الخلفي الخاص بك يعمل بكفاءة.

لماذا يُعد وقت الإنجاز أمرًا بالغ الأهمية في التجارة الإلكترونية

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل وقت التنفيذ مهمًا جدًا في صناعة التجارة الإلكترونية:

ثقة العملاء تعتمد على ذلك. 62٪ من المتسوقين عبر الإنترنت توقع معالجة الطلبات وشحنها خلال ٢٤ ساعة. إذا فاتتك هذه الفترة، ستتلقى المزيد من رسائل الدعم الغاضبة من العملاء، وسيقل عدد المشترين المتكررين.

يؤدي التنفيذ السريع إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء. بحث من قبل ماكينزي وشركاه يُسلِّط الضوء على تزايد توقعات المستهلكين للتوصيل السريع، حيث يتوقع أكثر من 90% من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة شحنًا مجانيًا خلال يومين إلى ثلاثة أيام. وقد شهد تجار التجزئة الذين طبَّقوا استراتيجيات التوصيل السريع تحسنًا بنسبة تقارب 10% في معدلات التحويل عبر الإنترنت.

يتخلى العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم عندما يشعرون بالتضليل بشأن الشحن. إذا كان موقعك الإلكتروني يذكر "الشحن خلال 24 ساعة" ولكن الطلب يستغرق 3 أيام لمغادرة مستودعك، فإن هذا التباين يسبب الإحباط.

قد لا يتوقف العملاء عن الشراء منك فحسب، بل قد يقومون بإلغاء الطلب حتى قبل شحنه، خاصةً إذا لم يحصلوا على أي تحديثات أو اتصالات واضحة.

لماذا تحتاج إلى تتبع وقت التنفيذ في لوحة معلومات التحليلات الخاصة بك

تتبع وقت الإنجاز في لوحة معلومات تحليلات التجارة الإلكترونية، كما هو الحال في تحليلات الدولايساعدك على:

• تحديد الاختناقات الخاصة بـ SKU: هل يستغرق شحن بعض المنتجات وقتًا أطول بسبب التغليف أو وضع العلامات أو تأخر الموردين؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فستجد ذلك في رؤى استيفاء الطلب على مستوى وحدة تخزين المنتج (SKU).

• تحسين أداء المستودع: قارن الأداء حسب المنطقة أو المستودع أو الوردية. يساعد هذا المؤسسين على تحديد ما إذا كانت التأخيرات التشغيلية مرتبطة بالفريق، أو بالعملية، أو بالمنصة.

• تقليل مخاطر استرداد الأموال وتحسين قيمة القرض: إنجاز أسرع = تسليم أسرع = عملاء أكثر سعادة = طلبات إعادة طلب أكثر. هذه هي السلسلة التي تريدها. لكن الأمر يبدأ من هنا - بتتبع إنجاز الطلبات.

• حدد توقعات دقيقة بشأن خطط التنمية الشخصية: إذا كنت تعرف متوسط ​​وقت التنفيذ لكل وحدة تخزين أو فئة، فيمكنك عرض "الشحن في غضون 24 ساعة" أو "الشحن في غضون يومي عمل" بثقة دون المبالغة في الوعود.

📌 نصيحة الدولا لمن يقومون بالمهمة:

استخدم التنبيهات في الوقت الفعلي للبقاء على اطلاع على مفاجآت انخفاض المخزون.

قم بتعيين تنبيهات تلقائية لمواد SKU ذات المخزون المنخفض، حتى يتم إعلامك قبل نفاد مخزون المنتج، وليس بعد تفويتك 17 عملية بيع.

مع doola Analytics، يمكنك:

• راقب المخزون في الوقت الفعلي المتزامن من Shopify وAmazon

• تعيين حدود مخصصة (مثل "تنبيهي عندما ينخفض ​​مخزون المنتج أ إلى أقل من 10 وحدات")

• تصفية العناصر ذات المخزون المنخفض حسب المنتج أو المنصة أو حالة الإنجاز - لا يلزم وجود جداول بيانات أو كود SQL

فهم التكامل متعدد المنصات لتحقيق دقة البيانات 

حسنًا، لقد غطينا جميع مقاييس تحليلات التجارة الإلكترونية الأساسية. الآن، حان الوقت لفهم كيفية فهم ما تنقله هذه المقاييس بشكل موحد، دون الحاجة إلى فتح العديد من علامات التبويب.

إليكم الحقيقة: عندما تنتشر تقاريرك عبر منصات متعددة، تصبح رؤاك متضاربة. تتضارب المقاييس. تُغفل الاتجاهات. 

وبينما أنت مشغول بجمع الأفكار عبر 4 أدوات أو منصات مختلفة، أنت تتخذ قرارات كبيرة بناءً على نصف الحقائق. جميع في كل شيء،  أنت تضيع الوقت تجميع الأرقام الحرجة التي كان ينبغي ربطها في المقام الأول.

على سبيل المثال، قد تلاحظ أن حملة إعلانات ميتا تُحقق تفاعلًا كبيرًا بتكلفة نقرة منخفضة (CPC)، مما يُشير إلى أدائها الجيد. مع ذلك، عند مراجعة لوحة تحكم Shopify، لا تعكس أرقام المبيعات هذه الزيادة في عدد الزيارات. 

يشير هذا التناقض إلى أنه في حين أن الإعلان يجذب الزوار، إلا أنه لا يحولهم إلى الزبائن. 

وبدون نظام بيانات مركزي، يصبح تحديد مثل هذه المشكلات ومعالجتها أمرًا صعبًا، مما يؤدي إلى سوء تخصيص ميزانيات التسويق وفقدان فرص الإيرادات.

لستَ وحدك! إليك ما يقوله مؤسسون آخرون:

"أقضي ساعات كل أسبوع في تنزيل ملفات CSV من Shopify وMeta وGoogle، فقط للإجابة على سؤال واحد: أي إعلان أدى بالفعل إلى زيادة المبيعات؟"

- مستخدم Reddit، r/ecommerce

GA4 مُعطّل. نستخدم Klaviyo + Meta + Shopify + Recharge، وما زلنا لا نحصل على نسب واضحة. كل شيء يبدو جيدًا في لوحة التحكم الخاصة به، ولكنه لا يُحقق تحويلات.

- مستخدم Reddit، r/Shopify

ما هو السبب الجذري في كلتا الحالتين؟ لا يوجد نظام مركزي لإعداد التقارير، بل فوضى في الأدوات.

ما هي القيمة التي يضيفها تكامل المنصات المتعددة والتقارير المركزية إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

ربما كنت تستخدم Shopify لمتجرك, Stripe أو Razorpay للدفع, Meta وGoogle Ads للتسويقو Google Analytics أو Klaviyo لتتبع السلوك. 

وهذا ما تكسبه عندما ربط كل ذلك في عرض مركزي واحد نظيف:

1. أخيرًا تحصل على الصورة الكاملة (وليس مجرد أجزاء مكسورة)

بدلاً من تجميع أداء الإعلان من Meta والطلبات من Shopify والمدفوعات من Stripe، ستحصل على رؤية موحدة وواضحة لما يعمل بالفعل.

2. تقضي وقتًا أقل في إعداد التقارير، ووقتًا أطول في التحسين

كابوس كل مؤسس: إضاعة ساعات أسبوعيًا في جمع الأرقام بدلًا من اتخاذ القرارات. مع التكامل، ستجد مقاييسك الرئيسية في مكان واحد. هذا يعني أنك تقضي وقتًا أطول في إصلاح مسارات التحويل، وتوسيع نطاق ما ينجح، والتخلص مما لا ينجح.

3. يمكنك اكتشاف الاتجاهات قبل أن تكلفك الكثير

انخفاض المبيعات على Shopify، ولكن Meta يُظهر ارتفاعًا في عدد الزيارات؟ حسنًا، عندما تكون بيانات هذه المنصات جميعها في لوحة معلومات واحدة، يمكنك ربط النقاط فورًا وحل المشكلات. قبل إنهم يكبرون ككرة الثلج.

4. أنت تفتح الباب أمام النمو الاستراتيجي، وليس مجرد البقاء اليومي

عندما تكون بياناتك مركزية، يصبح كل شيء في مكانه الصحيح. لن تضطر إلى تخمين أي منتج يحقق أداءً جيدًا. ستعرف بالضبط أي وحدات تخزين تحقق إيرادات ثابتة. ولن تشعر بعد الآن بالحيرة بشأن القناة الأنسب لميزانيتك الإعلانية. 

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك معرفة أيّها يجذب عملاءً مخلصين وذوي قيمة عالية. وبدلًا من إطلاق حملات تعتمد على الحدس، يمكنك بوضوح التمييز بين أيّها مربح، وأيها يستنزف هوامش ربحك بهدوء.

حتى أمور مثل اتجاهات استرداد الأموال، والتي يسهل التغاضي عنها، تصبح واضحة. يمكنك تتبع أماكن التسريبات. حسب المنتج، حسب القناة، وحتى حسب قضايا التنفيذ.

اقرأ المزيد: 6 اتجاهات للتجارة الإلكترونية لا يمكنك تجاهلها في عام 2025

كيف تُعزز البيانات في الوقت الفعلي عملية اتخاذ القرار 

سنختصر هذا. بما أننا تحدثنا كثيرًا عن البيانات الموحدة والتقارير، فلنبدأ بفهم كيفية... يساعد تتبع البيانات في الوقت الفعلي على تعزيز عملية اتخاذ القرار.

فيما يلي تفصيل جنبًا إلى جنب، خاص بالتجارة الإلكترونية، الذي يوضح ما تفعله الآن مقابل ما هو ممكن من خلال الرؤية في الوقت الفعلي:

تحليلات الدولا مزامنة منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بك—Shopify، Stripe، Amazon، Meta Ads، GA4، Klaviyo—في واحد لوحة معلومات في الوقت الفعلي تقريبًا.

حتى لا تجد مشاكل بعد فوات الأوان. ستكتشف المشاكل فور حدوثها. يمكنك اختبار أفكار جديدة. بناءً على رؤى في الوقت الفعليبالإضافة إلى ذلك، يمكنك حماية هوامشك في لحظة.

📊 المزامنة في الوقت الفعلي = محاور في نفس اليوم = قرارات أفضل.

لوحات معلومات قابلة للتخصيص وتصفية للحصول على رؤى مخصصة

ليس كل فرد في فريقك ينظر إلى نفس الأرقام.

باعتبارك المؤسس، فمن المرجح أنك تقوم بتتبع الإيرادات اليومية وأداء القناة واحتفاظ العملاء.

من ناحية أخرى، قد يركز عميل التسويق الخاص بك على مجموعة الإعلانات التي تحقق أعلى قيمة طلب متوسط.

وفي الوقت نفسه، يراقب مدير العمليات الخاص بك عن كثب مستويات المخزون وأوقات التنفيذ واتجاهات استرداد الأموال.

هذا هو بالضبط السبب في أن عامة، لن تساعد لوحة معلومات التجارة الإلكترونية التي تناسب الجميع!

ما يحتاجه عملك حقًا هو لوحة تحكم قابلة للتخصيص، وهو نظام مرن بما يكفي لمنح كل عضو في الفريق الرؤى المهمة بالفعل فيما يتعلق بدوره.

لا أزال أتساءل عما إذا كنت في الحقيقة هل تحتاج لوحة تحكم للتجارة الإلكترونية قابلة للتخصيص؟ إليك ثلاثة أسباب (حقيقية جدًا) لذلك:

1. لأن ليس كل البيانات مهمة للجميع

كما ذكرنا سابقًا، لا يهتم مسوّقك بمعدل دوران المخزون. لا يحتاج مسؤول العمليات لديك إلى معرفة معدلات النقر على ميتا. تتيح لوحة التحكم القابلة للتخصيص لكل عضو في الفريق انظر ما هو ذو صلة.

2. لوحات المعلومات المُعدّة مسبقًا لا تُواكب العلامات التجارية سريعة التطور

إذا كنت تتوسع بسرعة، فمن المحتمل أنك تختبر وحدات تخزين جديدة، أو تستكشف مناطق جديدة، أو تُطلق قنوات جديدة باستمرار. لوحة معلومات ثابتة لا يمكنها التكيف مع هذه الوتيرة.
أنت بحاجة إلى شيء ما يتطور مع عملك، ليس شيئًا يعيقك.

3. عليك مراقبة المقاييس التي تتغير يوميًا

عند تشغيل حملات إعلانية أو إطلاق وحدات SKU جديدة أو اختبار العروض، فإن بعض المقاييس مهمة المزيد اليوم مقارنةً بأداء الأسبوع الماضي. على سبيل المثال، إذا كنت تُطلق حزمة، فستحتاج إلى رؤية أداء متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) ووحدة تخزين المنتج (SKU) جنبًا إلى جنب. 

وإذا كنت تختبر تخفيضات سريعة؟ قد ترغب في التركيز على الإيرادات الفورية ونسبة التخلي عن سلة التسوق. هذا يعني أن لوحة التحكم يجب أن تتوافق مع أولوياتك، لا أن تقتصر على مشاهدات ثابتة!

كيف تجعل Doola لوحات المعلومات المخصصة تعمل لصالحك بالفعل

هذا هو المكان تحليلات الدولا يحصل على الأمر بشكل صحيح.

تم تصميمه خصيصًا لأصحاب أعمال التجارة الإلكترونية، لذا تم تصميم كل شيء مع وضع قراراتك اليومية في الاعتبار.

يمكنك تصفية لوحة المعلومات الخاصة بك عن طريق:

✔️ قناة المبيعات (Shopify أو Amazon)

✔️ المنتج أو رمز المنتج

✔️ حالة الطلب أو الدفع

✔️ نطاق الموعد

لا حاجة لمعرفة نصوص SQL. لا برمجة. لا إعدادات معقدة. ما عليك سوى النقر، والتصفية، ومعرفة ما تحتاجه بالضبط، سواءً كنت تبحث عن المنتج ذي الأداء الضعيف، أو المنطقة التي تحقق أعلى مبيعات، أو الطلبات التي لا تزال قيد الانتظار.

ومنذ تقوم Doola بمزامنة بياناتك في الوقت الفعلي تقريبًاأنت لا تنظر إلى أرقام الأسبوع الماضي وتخمّن، بل تنظر إلى ما يحدث. في الوقت الحالي.

الأمر لا يقتصر على لوحة معلومات، بل يتعلق بتزويدك برؤية واضحة ومحدثة لأعمالك، لتتجنب التأخير في اتخاذ القرارات وتبدأ باتخاذها بشكل أسرع.

➡️ جرب تحليلات Doola مجانية لمدة 30 يومًا ورؤية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بوضوح

الأخطاء الشائعة في تحليلات التجارة الإلكترونية وكيفية تجنبها

دعونا نلقي نظرة على الأخطاء الأكثر شيوعًا التي ترتكبها شركات التجارة الإلكترونية عند تتبع البيانات، وكيفية إصلاحها.

🚫 الخطأ الأول: تتبع كل شيء دون فهم أي شيء

أنت تراقب كل إحصائية ممكنة، زيارات موقعك، معدل الارتداد، النقرات، التحويلات، الوقت المستغرق في الصفحة، وتشعر بإرهاق شديد. لا تعرف أي رقم يجب التركيز عليه، لذا ينتهي بك الأمر بلا فائدة.

لا يوجد وضوح. مجرد إرهاق في اتخاذ القرار.

كيف تصلحها:

ابدأ صغيرًا. اختر 3-5 مقاييس التي تُطابق هدفك الرئيسي. تجاهل الباقي (حاليًا). تتبّع ما يُظهر نموّ متجرك فعليًا، وليس فقط ما يبدو مثيرًا للاهتمام على لوحة المعلومات.

🚫 الخطأ رقم 2: الاعتقاد بأن حركة المرور العالية تعني مبيعات عالية

تشهد طفرة في عدد الزوار. زار موقعك هذا الأسبوع عشرة آلاف شخص، لكن لا أحد تقريبًا يشتري. It يشعر كأن الأمور تسير على ما يرام، لكن متجرك لا يحقق في الواقع المزيد من المال.

أنت تجذب الناس، ولكنهم لا يتحولون.

كيف تصلحها:

لا قيمة للزيارات وحدها إن لم يقم الزوار بالزيارة. استخدم أدوات مثل خرائط الحرارة أو تسجيلات الجلسات لمعرفة كيفية تفاعل الزوار مع موقعك. تحقق من تطابق صفحاتك المقصودة مع مصدر الزيارات. انظر إلى معدل التحويل حسب القناة، وليس فقط إجمالي الزيارات.

🚫 الخطأ رقم 3: النظر إلى الأرقام الإجمالية فقط

تتحقق من معدل التحويل الإجمالي أو متوسط ​​قيمة الطلب، وتقول لنفسك: "يبدو جيدًا". لكنك تغفل ما ينجح وما لا ينجح. الأرقام المختلطة تخفي الحقيقة.

قد تنجح حملة ما في سحق الجميع بينما تنجح حملة أخرى في حرق الأموال، ولكنك لن تعرف ذلك أبدًا.

كيف تصلحها:

إبدأ تجزئة بياناتك. قسّمها حسب قناة (إنستغرام، البريد الإلكتروني، إعلانات جوجل). قارن حسب جهاز (الجوال مقابل الكمبيوتر المكتبي). انظر إلى الأداء حسب المنتج أو حتى SKU

ستلاحظ سريعًا مصدر أفضل النتائج لديك، وأين تتوقف عن إضاعة الوقت أو الإنفاق على الإعلانات.

شاهد ما ينجح، وأصلح ما لا ينجح: تحليلات Doola ستساعدك

إن إدارة متجر عبر الإنترنت يعني اتخاذ القرارات كل يوم، باستخدام بيانات غالبًا ما تكون متناثرة أو قديمة أو مربكة.

ربما أنت:

• تسجيل الدخول إلى 3 منصات مختلفة للتحقق من طلباتك

• أتساءل لماذا حركة المرور مرتفعة ولكن المبيعات ليست كذلك

• التنقيب في جداول البيانات التي لا تتحدث لغتك

وهذا هو المكان الذي تغير فيه doola Analytics الأمور. وإليك أفضل جزء: إنه مدرج في حسابك برنامج محاسبة بقيمة 300 دولار سنويًا اشتراك بدون تكلفة إضافية.

Doola Analytics هي ميزة مدمجة في برنامج المحاسبة الخاص بنا والمصممة خصيصًا لـ أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية. 

سواء كنت تبيع على شوبيفاي، أمازون، أو كليهما - تقوم doola بجمع بيانات متجرك في لوحة معلومات بديهية واحدة، بحيث لا يتعين عليك التنقل بين علامات التبويب أو تنزيل 10 تقارير مختلفة.

لماذا يحبها مؤسسو التجارة الإلكترونية؟

• لوحة أجهزة القياس الكل في واحد:الطلبات والمنتجات والأداء في مكان واحد

• مُصمم للتجارة الإلكترونية:تكامل Shopify وAmazon الآن، والمزيد قريبًا

• آمن حسب التصميم:لا يتم تخزين كلمات المرور مطلقًا، ويتم تشفير اتصالات البيانات

• بدون تكلفة إضافية:مضمن في خطة المحاسبة الخاصة بك أو النسخة التجريبية

• لا فوضى في جداول البيانات: مجرد رؤى نظيفة وقابلة للتنفيذ

هل تحتاج إلى مساعدة في إعداده؟ 👉 ابدأ تجربتك المجانية لمدة 30 يومًا مع doola Analytics اليوم.