كيفية تنمية أعمال الخدمات

تزايد على أساس الخدمة الأعمال يتطلب التفاني في التميز والفهم العميق لاحتياجات العملاء. على عكس الشركات الأخرى، حيث يمكن للمنتج أن يبيع نفسه تقريبًا، تعتمد الأعمال القائمة على الخدمة على الأشخاص الذين تقوم بتعيينهم وتدريبهم. تقديم خدمة استثنائية يتجاوز التدريب. ستجد أدناه أفكارًا لتوسيع أعمال الخدمات الخاصة بك باستخدام تقنيات مجربة تحافظ على نزاهة عملك الأساسي مع دفع عجلة النمو. تابع القراءة لمعرفة كيفية تنمية أعمال الخدمات!

13 تقنيات مجربة لتوسيع الأعمال الموجهة نحو الخدمة

وبطبيعة الحال، تبدأ الشركات القائمة على الخدمات بتقديم خدمة استثنائية تتميز عن المنافسين. تابع القراءة للحصول على أفكار للبناء على أساس خدمة قوي وتنمية النمو التنظيمي. 

تقديم خدمة عملاء استثنائية

لا يمكن لأي عمل قائم على الخدمات أن يزدهر ويتوسع دون خدمة عملاء استثنائية. يمكن لعملائك أن يأخذوا أعمالهم إلى مكان آخر. لذلك، يجب عليك إنشاء ثقافة عمل تعالج مخاوف العملاء بشكل واضح وسريع ومهني. ولتحقيق ذلك، من الضروري تدريب الموظفين الأفراد على التفاعل مع العملاء. 

خذ بعين الاعتبار شركات الخدمات مثل أوبر: العملاء لا يحكمون على نموذج العمل بأكمله، بل يقومون بمراجعة تجربتهم مع سائق فردي وسيارة. ولهذا السبب، يعد توحيد وتدريب الموظفين أو مقدمي الخدمات الذين يتعاملون مع العملاء أمرًا ضروريًا. 

تقديم خدمات أو منتجات ذات قيمة مضافة

تعتبر الخدمات والمنتجات ذات القيمة المضافة حلولاً فعالة لتزويد العملاء بالعروض ذات الصلة. لتوفير خدمات ذات قيمة مضافة، فكر في عمليات البيع الإضافية أو الخدمات الإضافية ذات الصلة التي يمكن إضافتها إلى نموذج عملك الأساسي لتوسيع العروض بشكل عضوي. على سبيل المثال، يمكن لشركة محاماة أن تنظر في خدمات الأعمال ذات العلامة البيضاء، مثل خدمات التكوين، أو يمكن لشركة المحاسبة أن تبيع الخدمات. 

تطوير برنامج الإحالة

يمكن لبرنامج الإحالة بناء ولاء العملاء وزيادة الاحتفاظ بالعملاء أثناء بناء قاعدة عملاء جديدة. فيما يلي الخطوات:

  • حدد أهدافًا لبرنامج الإحالة، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية
  • قم بإعداد الحوافز وتحديد مكافآت برنامج الإحالة المتعلقة بسلسلة القيمة وحجم الشركة وقيمة الخدمة
  • قم بإنشاء صفحة مقصودة ونظام أو أكواد أو روابط لإحالة العملاء
  • قم بإعداد برمجة أو برنامج الواجهة الخلفية لتتبع الإحالة
  • تعزيز برنامج إحالة العملاء. 

تقديم العروض الترويجية أو الخصومات

تعتبر الخصومات والعروض الترويجية استراتيجية فعالة لزيادة المبيعات وإعادة العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد. الجميع يحب الخصم، وطالما أن الشركة تحقق ربحًا، فإن هامش الربح الأقل على عدد أكبر من المبيعات يمكن أن يزيد من الوصول العضوي. 

بالإضافة إلى المبيعات الفورية، يمكن أن تساعد العروض الترويجية أيضًا في تشجيع الولاء وتكرار عمليات الشراء. يمكنك أيضًا استخدام العروض الترويجية للحصول على رؤى حول سلوك العملاء أو الحصول على عرض ترويجي على عنصر واحد كقائد خسارة. 

تنفيذ برنامج ولاء العملاء

مثل برنامج الإحالة، يمكن لبرنامج ولاء العملاء زيادة المبيعات وولاء العملاء والإحالات. يمكن أن يكون برنامج الولاء بسيطًا مثل بطاقة ختم "اشتر عشرة، واحصل على واحدة مجانًا" التي يتم تطبيقها غالبًا في صالونات تصفيف الشعر. بالنسبة لبرنامج ولاء أكثر تعقيدًا، فكر في منح العملاء "نقاطًا" أو مكافآت أخرى يمكنهم استخدامها في عمليات الشراء أو الخصومات أو المكافآت المستقبلية. 

ابحث عن شراكات استراتيجية مع الشركات والجمعيات

يمكن أن تكون الشراكات الإستراتيجية مع الشركات والجمعيات بمثابة وضع مربح للجانبين لتعزيز النمو لكلا الشركتين. والأمثلة على الشراكات التجارية الاستراتيجية في مجال التصنيع وفيرة. على سبيل المثال، تصنع شركة تويوتا محركات للسيارات الرياضية لوتس، وتبيع شركة إنتل المعالجات لشركات تصنيع أجهزة الكمبيوتر الأخرى.

فكر في الشراكة مع شركات مماثلة تقدم خدمات مختلفة لتوسيع علامتك التجارية في الشركات القائمة على الخدمات. أو فكر في خدمات الأعمال ذات العلامة البيضاء باعتبارها امتدادًا طبيعيًا لعملك. doola تقدم برامج محاسبة ذات علامة بيضاء، وخدمات تأسيس الشركات، والمزيد. 

حضور الأحداث الصناعية والمعارض التجارية

يمكن أن تكون الأحداث الصناعية والمعارض التجارية فرصة للتواصل وإيجاد شراكات استراتيجية جديدة وعرض عروض الخدمات الخاصة بك. تذكر التواصل والبحث عن شراكات جديدة ومتابعة الفرص الرئيسية لبناء علاقات صناعية وشراكات محتملة طويلة الأمد. 

جمع والاستفادة من شهادات العملاء

يمكن لشهادات العملاء إضافة المصداقية وبناء الولاء والثقة للعلامة التجارية. تعد الأدلة القصصية للأعمال القائمة على الخدمات إحدى أقوى الأدوات في مجموعة أدوات التسويق الخاصة بك. فكر في مكافأة العملاء بالنقاط أو الكوبونات أو هدايا الشكر لجمع الشهادات. ثم قم بتسليط الضوء على الشهادات على صفحتك الرئيسية وعبر منصات التواصل الاجتماعي. 

بناء حضور قوي على الإنترنت

يمكن أن يؤدي التواجد القوي عبر الإنترنت، بما في ذلك موقع الويب وقناة التواصل الاجتماعي ذات التصنيف الجيد، إلى زيادة حركة المرور العضوية وتوسيع نطاق الوصول. على الرغم من أنك لا تحتاج إلى النشر على وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا، إلا أن إنشاء استراتيجية محددة والالتزام بها أمر مهم. انظر إلى ما ينشره المنافسون عبر الإنترنت وما يحتل مرتبة جيدة أو حتى ينتشر بسرعة كبيرة في مجال تخصصك للحصول على أفكار تسويقية جديدة. تعلم المزيد عن تنمية أعمالك باستخدام Instagram هنا

تحسين موقع الويب الخاص بك لمحركات البحث

لا يمكن المبالغة في التأكيد على تحسين محركات البحث (SEO). يمكن أن يؤدي تطبيق أفضل ممارسات تحسين محركات البحث، مثل تحسين وقت تحميل الموقع واستهداف كلمات رئيسية محددة، إلى تحسين تصنيف الموقع. فكر في إضافة مدونة تحتوي على نصائح أو معلومات أو خصومات مفيدة لزيادة سلطة النطاق بمرور الوقت. تعلم المزيد عن كيفية بدء موقع على شبكة الإنترنت لعملك هنا

الاستفادة من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني

يمكن أن تكون حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني استراتيجية فعالة لبناء نمو الأعمال بمرور الوقت. يمكنك الترويج للمبيعات أو برنامج الإحالة أو العروض الترويجية الخاصة. فكر في إرسال منشورات مدونة وأخبار الشركة وغيرها من المعلومات المفيدة. يمكنك أيضًا إنشاء مسارات مبيعات والشراكة مع المؤثرين والمدونين والمسوقين للاستفادة من متابعتهم وتحقيق النمو. 

تقديم استشارات أو تجارب مجانية

اعتمادًا على طبيعة العمل، يمكن أن تكون الاستشارات أو التجارب أو المعلومات المجانية أداة تسويقية مفيدة لجذب اهتمام العميل وبناء الثقة وعرض القيمة الفريدة لشركتك. 

توفير الموارد التعليمية أو الندوات عبر الإنترنت

يمكن أن تكون الموارد التعليمية والندوات عبر الإنترنت التي تسلط الضوء على العروض الفريدة لشركتك وترد الجميل للعملاء أدوات تسويقية قوية أو خدمات إضافية طبيعية. يمكنك تسويق الدورات التدريبية والكتب والنشرات والندوات عبر الإنترنت والخدمات الاستشارية كعروض خدمات إضافية لتعزيز النمو. يمكنك تسويق الخدمات من خلال موقع الويب الخاص بك أو مواقع الطرف الثالث المخصصة لاستضافة الدورات والندوات عبر الإنترنت. 

بناء سمعة العلامة التجارية لتحقيق النمو

في نهاية المطاف، يعتمد العمل القائم على الخدمات على القيمة التي يقدمها للعملاء كل يوم. إذا كنت تفكر في كيفية دفع النمو، فإن الأساس هو خدمة استثنائية مع لمسات بسيطة تمنح العملاء قيمة أكبر. بعد ذلك، فكر في تبسيط مهام العمل وأتمتتها حتى تتمكن من التركيز على فرص النمو مثل تلك المذكورة أعلاه. 

أحد المجالات التي يمكن للعديد من المؤسسين تبسيطها هو المحاسبة. إذا كنت مثل العديد من المؤسسين الذين يحتاجون إلى مزيد من الوقت، فيمكن لـ doola مساعدتك. احصل على خدمات مسك الدفاتر من doola لدعم نمو أعمالك من خلال محاسبة خالية من التوتر أثناء قيامك بتوسيع أعمالك!

الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني تمييز أعمال الخدمات الخاصة بي عن المنافسين؟

لتمييز أعمال الخدمات الخاصة بك عن المنافسين، فكر في أبحاث السوق وأبحاث المنافسين والعروض الفريدة والإضافات والخصومات والعروض الترويجية والتواجد القوي عبر الإنترنت. يمكن لخدمات الأعمال ذات العلامة البيضاء التي تقدم حزم أعمال شاملة أن تساعد أيضًا في إبراز أعمالك. 

هل يجب أن أستثمر في الإعلانات المدفوعة لأعمال الخدمة الخاصة بي؟

يمكن للإعلانات المدفوعة بشكل جيد أن تولد عملاء محتملين ومبيعات جديدة. ولكن قبل الدفع مقابل الإعلانات، اتبع الخطوات المذكورة أعلاه، بما في ذلك تحسين موقع الويب الخاص بـ SEO، وبناء تواجد على وسائل التواصل الاجتماعي، والتعاون الذي يمكن أن يوسع نطاق وصول الشركة. 

كيف يمكنني إدارة أعباء العمل الخاصة بشركة الخدمات الخاصة بي وتحديد أولوياتها بشكل فعال؟

لإدارة عبء عمل الشركة وتحديد أولوياته بشكل فعال، ستحتاج إلى تحديد أولويات المهام وتفويضها، ووضع توقعات واقعية، وأتمتة أو تبسيط أكبر عدد ممكن من المهام. يمكنك أيضًا التفكير في Lean Six Sigma أو استراتيجيات الأعمال الأخرى لزيادة الكفاءة وتحسين أداء الأعمال. 

ما هي الاستراتيجيات التي يمكنني استخدامها لجذب المزيد من العملاء المحتملين لأعمال الخدمة الخاصة بي؟

يمكنك جذب عملاء محتملين لأعمال الخدمات الخاصة بك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر الإنترنت والمؤتمرات والندوات عبر الإنترنت والدورات. يمكنك أيضًا إنشاء برنامج إحالة وتقديم العروض الترويجية والبحث عن شراكات استراتيجية لجذب عملاء محتملين جدد وتسريع نمو الأعمال.  

هل من المهم أن تتمتع بسمعة طيبة عبر الإنترنت بالنسبة لأعمال الخدمات؟

تعتبر سمعة شركة الخدمات أمرًا ضروريًا. يمكنك تحسين سمعتك عبر الإنترنت من خلال تقديم خدمة استثنائية ومن ثم مكافأة العملاء على ترك تعليقات صادقة. يمكنك أيضًا إعداد بريد إلكتروني آلي يقدم قسيمة مقابل المراجعة بعد اكتمال كل طلب. 

موقع doola الإلكتروني مخصص لأغراض المعلومات العامة فقط ولا يقدم أي مشورة قانونية أو ضريبية رسمية. للحصول على المشورة الضريبية أو القانونية، يسعدنا توصيلك بأحد المتخصصين في شبكتنا! يرجى الاطلاع على موقعنا سياسة الحجب وتقييد الوصول و سياسة الخصوصية. شكرًا لك ولا تتردد في التواصل معنا إذا كانت لديك أية أسئلة.

ابدأ مشروع أحلامك وحافظ على توافقه بنسبة 100%

حول فكرة أحلامك إلى مشروع أحلامك.