أفضل برامج إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة

CRM (إدارة علاقات العملاء) نظام البرمجيات يساعد الشركات على تخزين بيانات العملاء وإدارتها وفهمها. فهو يتتبع أشياء مثل معلومات الاتصال والتفاعلات والمشتريات والتفضيلات والتعليقات. يمكن أن يساعد أيضًا في تبسيط عملية المبيعات وتتبع الأداء وإنشاء التقارير والتواصل مع أدوات العمل الأخرى مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمحاسبة ومنصات التجارة الإلكترونية.

رغم ما هو صغير أصحاب الأعمال نعتقد أن برنامج CRM ليس مخصصًا للمؤسسات الكبيرة فقط وليس باهظ الثمن. يمكن لأفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة، بغض النظر عن الصناعة أو الحجم أو الميزانية، القيام بالكثير من الأشياء لمساعدتهم على تقديم خدمة عملاء ممتازة وتنمية أعمالهم.

أفضل 10 برامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة

فيما يلي أفضل الاختيارات لأفضل برامج CRM الشركات الصغيرة، مدرجة في أي ترتيب معين.

زوهو كرم

شعبية زوهو كرم يقدم طريقة سهلة وبأسعار معقولة لجذب العملاء المحتملين وأتمتة المبيعات وتقديم خدمة العملاء. ويتصل أيضًا بأكثر من 300 تطبيق تابع لجهات خارجية ويأتي مزودًا بتطبيق جوال وأداة لإدارة الوسائط الاجتماعية ومساعد الذكاء الاصطناعي.

يعد Zoho CRM هو الأفضل للشركات الصغيرة التي تريد حلاً مرنًا وبأسعار معقولة لإدارة علاقات العملاء (CRM) يمكنه مواكبة نموها. لديها خطة مجانية وخطط مدفوعة تبدأ من 18 دولارًا شهريًا لكل مستخدم للخطة القياسية. تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 30 دولارًا شهريًا لكل مستخدم، والمؤسسة 45 دولارًا، والخطة النهائية 55 دولارًا.

مميزات Zoho CRM

• يقدم خطة مجانية وخطط مدفوعة بأسعار معقولة
• يحتوي على واجهة سهلة الاستخدام ومنشئ سير العمل بالسحب والإفلات
• يعمل مع أدوات وتطبيقات متعددة

سلبيات Zoho CRM

• تتطلب بعض الميزات وظائف إضافية أو عمليات تكامل إضافية
• أبلغ بعض المستخدمين عن الأخطاء ومواطن الخلل
• يمكن أن يكون دعم العملاء بطيئًا أو غير مستجيب

Monday.com

Monday.com هو برنامج CRM قائم على السحابة يساعد الشركات الصغيرة على إدارة مبيعاتها ومشاريعها ومهامها وسير العمل بطريقة يسهل رؤيتها والعمل عليها معًا. يسمح لك بإنشاء وتخصيص اللوحات والأعمدة وطرق العرض لتناسب احتياجات عملك وتفضيلاتك. 

يعد موقع Monday.com مثاليًا للفرق التي تبحث عن برنامج CRM بسيط وبديهي يتعامل أيضًا مع إدارة المشاريع. يقدم أربع خطط مدفوعة مع ثلاثة مستخدمين على الأقل: Basic (12 دولارًا شهريًا لكل مستخدم)، Standard (17 دولارًا شهريًا لكل مستخدم)، Pro (28 دولارًا شهريًا لكل مستخدم)، وEnterprise (تسعير مخصص)

إيجابيات Monday.com

• واجهة حديثة مع وظيفة السحب والإفلات
• يوفر مستوى عال من التخصيص والمرونة
• لديه دعم عملاء سريع الاستجابة ومفيد

سلبيات Monday.com

• الحد الأدنى لثلاثة مستخدمين للخطط المدفوعة
• يمكن أن تكون ساحقة أو مربكة لبعض المستخدمين
• يفتقر إلى بعض الميزات، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني وإعداد التقارير

مبيعات جديدة

بدافع مبيعات جديدة، يمكنك بسهولة جمع المعلومات من الأشخاص المهتمين بعملك على الإنترنت. ويمكنك بعد ذلك متابعتهم وتوجيههم خلال رحلة الشراء.

تعتبر Freshsales مثالية للشركات الصغيرة التي تريد إدارة علاقات عملاء مباشرة تركز على جذب العملاء المحتملين. لديها خطة مجانية لما يصل إلى 3 مستخدمين وتقدم أيضًا ثلاث خطط مدفوعة: النمو (15 دولارًا شهريًا لكل مستخدم)، Pro (39 دولارًا شهريًا لكل مستخدم) و Enterprise (69 دولارًا شهريًا لكل مستخدم).

إيجابيات المبيعات الطازجة

• واجهة نظيفة وسهلة الاستخدام ولوحة القيادة
• يقدم خطة مجانية ونسخة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا للخطط المدفوعة
• يوفر نظام الهاتف والبريد الإلكتروني المدمج

سلبيات المبيعات الطازجة

• خيارات التخصيص والأتمتة محدودة
• الخطة المجانية لا تقدم تقارير
• تقارير دعم العملاء المحدود 

Hubspot CRM

HubSpot CRM يتألق كأداة قوية للشركات الصغيرة لإدارة جهات الاتصال والعملاء المتوقعين والصفقات والحملات التسويقية، كل ذلك في مكان واحد. فهو يسمح لك باستيراد جهات الاتصال وتنظيمها، وتتبع العملاء المتوقعين، ومراقبة الصفقات وإتمامها، وقياس وتحسين التسويق الخاص بك.

يعد HubSpot CRM مثاليًا للشركات الصغيرة التي تبحث عن برنامج CRM قوي يدعم النمو. لديها خطة مجانية تسمح بعدد غير محدود من المستخدمين والخطط المدفوعة تبدأ من 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. تبلغ تكلفة الخطة الاحترافية 1,781 دولارًا شهريًا لكل مستخدم وتبلغ تكلفة خطة Enterprise 5,000 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.

إيجابيات Hubspot

• يقدم خطة مجانية مع عدد غير محدود من المستخدمين وجهات الاتصال
• تصميم سهل الاستخدام مع لوحة تحكم سهلة الاستخدام
• يعمل بشكل جيد مع التطبيقات والأدوات الأخرى التي قد تحتاج إلى استخدامها

سلبيات Hubspot

• يمكن أن يكون مكلفًا بالنسبة للميزات المتقدمة أو الفرق الكبيرة
• مربكة أو صعبة الاستخدام لبعض المستخدمين
• الخطة المجانية لها قيود

ساليسفورسي

أساسيات Salesforce يساعدك على تتبع المبيعات وخدمة العملاء ببساطة وفعالية. يمكنك بسهولة إدارة المبيعات والتواصل مع العملاء ودعمهم عبر المحادثات المباشرة والتذاكر وبوابات الخدمة الذاتية.

يعد Salesforce رائعًا للشركات الصغيرة التي ترغب في إدارة علاقات العملاء باستخدام أداة شاملة. يأتي مع فترة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا والعديد من الخطط المدفوعة تبدأ من 25 دولارًا شهريًا لكل مستخدم) وتصل إلى 500 دولار شهريًا لكل مستخدم.

إيجابيات Salesforce

• العديد من الطرق لتخصيصها لتناسب احتياجاتك.
• يوفر رؤى وإحصائيات مفصلة لاتخاذ القرار.
• نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 أيام.

سلبيات Salesforce

• لا توجد خطط مجانية متاحة. 
• الواجهة معقدة وتستغرق وقتًا للتعلم. 
• غالي الثمن مقارنة بالبرامج المشابهة.

Pipedrive

Pipedrive يتتبع العملاء المحتملين والصفقات الخاصة بك حتى تتمكن من متابعتها في الوقت المحدد. إنه يوفر تصميمًا نظيفًا وسهل الاستخدام ويمكنك تكييفه ليناسب احتياجاتك وتفضيلاتك

يعد Pipedrive خيارًا جيدًا للشركات الصغيرة التي تريد أداة بسيطة وسهلة الاستخدام لإدارة مسار مبيعاتها. لديها نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا وتبدأ الخطط المدفوعة من 11.90 دولارًا شهريًا لكل مستخدم للخطة الأساسية. تشمل الحزم الأخرى Advanced (24.90 دولارًا شهريًا لكل مستخدم)، وProfessional (49.90 دولارًا شهريًا لكل مستخدم)، وPower (59.90 دولارًا شهريًا لكل مستخدم).

إيجابيات Pipedrive

• تخطيط ولوحة تحكم بسيطة وسهلة الاستخدام
• يوفر مستوى عال من التخصيص والمرونة
• خطط بأسعار معقولة تبدأ من 11.90 دولارًا

سلبيات Pipedrive

• لا خطة مجانية
• تتطلب قواعد الأمان والتنبيهات خطة المؤسسة
• دعم محدود للعملاء في الخطط الأقل

Insightly

Insightly يتيح لك الاحتفاظ بجميع معلومات عملائك في مكان واحد والتفاعل معهم بسهولة عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. كما يوفر أيضًا طريقة لتنظيم المشاريع والتعاون مع فريقك. 

يعد Insightly هو الأفضل للشركات الصغيرة التي تبحث عن أداة CRM تتعامل أيضًا مع إدارة المشاريع والتعاون. تبدأ الخطط المدفوعة بمبلغ 29 دولارًا شهريًا لكل مستخدم لخطة Plus، ولكن يمكنك استخدامها مجانًا لما يصل إلى مستخدمين اثنين. تبلغ تكلفة الخطط الاحترافية وخطط المؤسسات 49 دولارًا و99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم، على التوالي.

إيجابيات انسايتلي

• واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام
• يقدم خطة مجانية ونسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا
• جنبا إلى جنب مع أدوات إدارة المشروع. 

سلبيات انسايتلي

• يمكن أن يكون مكلفًا للفرق الكبيرة أو للميزات الأكثر تقدمًا
• تكلفة إضافية للوصول إلى ميزة الهاتف المدمجة
• هناك بعض القيود والقيود على الخطة المجانية

رشيق

رشيق يساعد برنامج CRM الشركات الصغيرة على تتبع عملائها والعملاء المتوقعين والتفاعلات معهم على وسائل التواصل الاجتماعي. يسمح لك باستيراد وتحديث معلومات العملاء، وإرسال الرسائل عبر البريد الإلكتروني وشبكات التواصل الاجتماعي، وإنشاء التقارير.

يعد Nimble مثاليًا للشركات الصغيرة التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي والذكاء الاصطناعي لبناء علاقات أفضل وتنمية أعمالها. يمكنك تجربتها مجانًا لمدة 14 يومًا. إذا قررت الاستمرار، تبلغ تكلفة الخطة المدفوعة 24.90 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. 

إيجابيات نيمبل

• يقوم بتحديث وتحسين معلومات الاتصال بالعملاء تلقائيًا
• واجهة سهلة الاستخدام ولوحة القيادة
• أدوات البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي المدمجة

سلبيات رشيق

• جهات اتصال محدودة (25,000) ورسائل بريد إلكتروني (300) لكل خطة
• قد لا يكون دعم العملاء متاحًا دائمًا
• تتوفر مساحة تخزينية تبلغ 2 غيغابايت فقط لكل مستخدم

Bitrix24

Bitrix24 CRM أداة يساعد الشركات على توليد العملاء المتوقعين وإدارة علاقات العملاء. يحتوي على العديد من الميزات مثل المهام وإدارة علاقات العملاء وDrive ومتجر عبر الإنترنت ومنشئ مواقع الويب. يعد Bitrix24 هو الأفضل للفرق المتوسطة والكبيرة التي تحتاج إلى حل قوي لإدارة علاقات العملاء ولديها الوقت والموارد لتعلم كيفية استخدامه. 

إلى جانب الخطة المجانية، تقدم Bitrix24 4 خطط مدفوعة: الأساسية (61 دولارًا شهريًا لكل 5 مستخدمين)، القياسية (124 دولارًا شهريًا لكل 50 مستخدمًا)، الاحترافية (249 دولارًا شهريًا لكل 100 مستخدم)، والمؤسسة (499 دولارًا شهريًا لكل 250 مستخدمًا).

إيجابيات Bitrix24

• يقدم واجهة مستخدم كانبان
• مجموعة قوية من أدوات إدارة العملاء المحتملين
• تنبيهات للمهام والفرص والأنشطة

سلبيات Bitrix24

• يمثل تحديًا في الاستخدام نظرًا لواجهة المستخدم المعقدة
• أغلى نسبيا من المنافسين
• تكامل محدود لوسائل التواصل الاجتماعي

أبتيفو

أبتيفو عبارة عن منصة CRM قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة وتوفر مجموعة متنوعة من الميزات والأدوات للشركات الصغيرة. إنه الأفضل للشركات التي تحتاج إلى حل CRM شامل وقابل للتخصيص يمكنه التكامل مع التطبيقات الشائعة الأخرى. 

يبدأ سعر Apptivo من 10 دولارات لكل مستخدم شهريًا لخطة Lite. تشمل الخطط الأخرى Premium (15 دولارًا شهريًا لكل مستخدم)، وUltimate (25 دولارًا شهريًا لكل مستخدم)، وEnterprise (تسعير مخصص).

إيجابيات Apptivo

• يمكن للمستخدمين إنشاء حقول مخصصة ومهام سير العمل والمزيد لتناسب احتياجاتهم
• يعمل مع أكثر من 40 تطبيقًا تابعًا لجهات خارجية
• يوفر حلولاً خاصة بكل صناعة

سلبيات ابتيفو

• قد تكون الميزات الشاملة مربكة لبعض المستخدمين
• خطة مجانية لـ 3 مستخدمين فقط بميزات محدودة
• تفتقر خطط المستوى الأدنى إلى الرسائل القصيرة

ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

يعد برنامج CRM أداة تساعد الشركات على إدارة العلاقات مع عملائها. منذ قيامهم بإجراء استفسارهم الأول وحتى إجراء عملية شراء وحتى بعد ذلك، يساعد البرنامج الشركات على تتبع جميع المعلومات المتعلقة بعملائها. 

على سبيل المثال، يمكن للبرنامج تتبع اسم العميل ومعلومات الاتصال به وما اشتراه وما يعجبه وما قاله عن العمل. 

لماذا تحتاج الشركات الصغيرة إلى برنامج CRM؟

يساعد برنامج CRM الشركات على العمل بشكل أكثر ذكاءً وأسرع. يمكنه إرسال رسائل البريد الإلكتروني وإجراء المكالمات الهاتفية تلقائيًا والعديد من الأشياء الأخرى لإبقاء العملاء سعداء وعمل الشركة بسلاسة. تستخدم الشركات أيضًا برنامج CRM للعثور على عملاء جدد وزيادة المبيعات وكسب المزيد من المال.

الميزات التي يجب البحث عنها في برنامج CRM للشركات الصغيرة

عند اختيار برنامج CRM، من الضروري أن تضع في اعتبارك الميزات والعوامل التالية التي ستعمل بشكل أفضل مع احتياجات عملك.

خيارات التخصيص

ابحث عن برنامج CRM الذي يوفر خيارات تخصيص واسعة النطاق للبيانات والحقول وطرق العرض ومسارات العمل والتقارير. ابحث عن منصة تتكيف بسهولة وتتوسع جنبًا إلى جنب مع عملك أثناء نموه وخضوعه للتغييرات.

إدارة الاتصال

من المفترض أن يساعدك في تخزين وتنظيم الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وعناوين المنزل أو العمل وحسابات الوسائط الاجتماعية. ويجب عليه أيضًا فرز جهات الاتصال الخاصة بك إلى مجموعات بناءً على المكان الذي يعيشون فيه وأنواع الوظائف والاهتمام بمنتجاتك أو خدماتك وكيفية تفاعلهم معك.

إدارة الرصاص

كشركة، تحتاج إلى تتبع العملاء المحتملين المهتمين بمنتجاتك أو خدماتك. يجب أن يقوم برنامج CRM المثالي بالتقاط معلومات حول الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك، أو يملأون النماذج، أو تتم إحالتهم إليك، أو يحضرون الأحداث التي تستضيفها. من المفترض أن يساعدك ذلك على البقاء على اتصال مع هؤلاء العملاء المحتملين عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني إليهم وإجراء المكالمات وجدولة المواعيد. 

تتبع خط أنابيب المبيعات

يمكن أن يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الجيد في عقد الصفقات وإكمال المهام وتحريك المبيعات. يمكن أن يساعدك أيضًا في مراقبة مدى جودة أدائك من خلال تحديد الأهداف وقياس النتائج وإيجاد المشكلات التي تحتاج إلى إصلاح.

التكامل مع أدوات الأعمال الأخرى

ابحث عن برنامج CRM الذي يمكنه العمل مع الأدوات الأخرى التي تستخدمها، مثل البريد الإلكتروني والتقويمات ووسائل التواصل الاجتماعي والمحاسبة ومواقع التجارة الإلكترونية. هذا التكامل سيجعل الأمور أسهل بالنسبة لك من خلال الجمع بين جميع معلوماتك المهمة في مكان واحد ومنع الأخطاء والارتباك.

قدرات إعداد التقارير والتحليلات

يمكنك إنشاء تقارير وتحليل البيانات باستخدام برنامج CRM جيد. تتيح لك هذه الميزة فهم كيفية سير عملك، وكيف يتصرف عملاؤك، وما هي الفرص المتاحة في السوق. 

قم بتحسين العلاقات مع العملاء من خلال إدارة علاقات العملاء المثالية لديك وتعزيز الكفاءة باستخدام doola

يعد برنامج CRM أداة قيمة لإدارة معلومات عملائك، وتتبع مبيعاتك، وتوفير التقارير والتحليلات لتنمية أعمالك. إذا كنت ترغب في تبسيط عمليات عملك بشكل أكبر، ففكر في تبسيط إدارة الضرائب والتتبع المالي باستخدام ضرائب دولا. 

يمكن أن تتكامل doola Taxes مع برنامج CRM الموجود لديك وتساعدك على تتبع ضرائبك وأموالك في مكان واحد. بفضل واجهته سهلة الاستخدام والحلول المخصصة، يمكن أن تساعدك doola Taxes في إدارة أعمالك بشكل أكثر كفاءة.

الأسئلة المتكررة

/* يحتوي على رابط بديل للمقالة الفرنسية – لا تقم بإزالتها */